【軟件】

提升醫療服務質量

以滿足患者需求為己任

A、關愛是良方　 做患者貼心人

用心呵護患者，耐心傾聽他們的訴求，關注患者的心理變化過程，是臨床診療非常重要的組成部分。為及早解除患者顧慮，引導他們正確面對疾病，三院在全院開展患者心理疏導活動，不僅有助于醫生與患者之間的溝通，便于治療過程的順利進行，同時也增強了患者抗擊病魔的決心和毅力，得到了患者的一致好評。

普外科一區36床的王先生今年48歲，來自偏遠山區。他因食欲差、腹痛入院，確診為阻塞性膽囊炎，需要做腹腔鏡下膽囊切除術。因為不了解手術情況，在得知自己需要切除膽囊時，王先生很緊張，吃不下也睡不好。

護士長楊雪梅將王先生的心理壓力看在眼里，她用自己的親身經歷安撫王先生，“我曾經患有和你一樣的病，我2009年就切除了膽囊，現在不是也好好的。沒有你想象得那么可怕啦，放心吧，醫生肯定會拿出最好的手術方案?！?/p>

聽到護士長這么說，再看看護士長的確沒有什么異樣，王先生心里的石頭放下大半，“看到你這樣，我就看到希望，也放心了?！?/p>

術后，楊雪梅又叮囑王先生，切除膽囊后，要忌食辛辣、油膩的食物，否則易導致膽汁性腹瀉。

楊雪梅說，讓病人穩定情緒很關鍵，情緒放松配合治療，身體恢復效果會更佳。

B、提高便民服務水平 三院不遺余力

三院提出“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務后，該院的每一個病區都根據自己的特色，從小事做起，從細節著手，對護理工作進行了各具特色的提升和改善。”護理部相關負責人介紹。

她舉例，在兒科病房，服務對象大都是尚在懵懂之中、牙牙學語的嬰幼兒，溝通上的不順暢加大了醫療診治的難度。為了幫助這些患兒康復，醫護人員對患兒的關懷更是滲透在日常的每一個細節中。在每間兒科病房繪滿了兒童喜歡的彩色卡通噴繪；每位醫護人員的口袋里都放著科室自費購買的玩具，供診療時哄慰患兒；護士站還長期配備一次性杯子及藥袋，方便病人及家屬取用；兒科每個病區都安排一名骨干護士在護士站做前臺服務及健康宣教，隨時為患兒提供服務。

今年醫院還將全院的洗手間改造成星級賓館式的洗手間，每間病房安裝熱水器，每個病區都設立公共衛生間、殘疾人衛生間及淋浴房，每個住院病區都設置了休閑區?？蛻舴罩行倪€在住院部增設住院服務中心，在病床周轉率高的婦產科設立服務站，患者及家屬可便捷辦理預約、投訴、收費、蓋章等業務。

同時，在醫院一期和二期各科室樓層，陸續增設便民自助生活區，加熱備餐平臺，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營養餐點，都能一站式解決。

“現在做什么都方便了，為病人服務，三院想得真周到。”廖女士在三院當了6年護工，她帶上榨汁機來到便民平臺備餐，10分鐘不到就弄好了營養豐富的米糊，她感慨:“以前只能到醫院外面買，加熱飯菜要跑食堂，離開病房很長時間，現在走幾步路就可以了，方便護工也方便患者及家屬”。

C、啟動無痛關愛病房 打造無痛醫院

在不少人的傳統觀念里，做一次手術創傷很大，手術后疼上一兩天是正?，F象。“以前患者只有疼到受不了，才會叫醫生護士。雖然患者看到的可能只是疼痛難忍的單一問題，但背后會對患者術后快速康復以及功能恢復產生莫大的阻礙?！钡谌t院骨科主任劉忠國說，“手術的目的是幫助患者治療疾病，手術后的康復也是治療疾病的重要的過程。越是大的外科手術之后，病人是否能盡快下地活動，腸道功能是否快速恢復，是否能盡早經口進食，這些過程都直接影響患者的預后。術后疼痛不僅會導致恢復減緩，還會引起肺部并發癥、胃腸功能紊亂、心率血壓不正常、切口愈合延遲甚至血栓形成等諸多問題。”

如今，這些令患者痛苦又不利于早期康復的傳統圍手術期措施在三院已經開始被“顛覆”。

“以我院骨科為例，通過建立完善的疼痛評估制度、多模式鎮痛、個體化鎮痛等新方法，幫助患者安全、舒適地度過圍手術期，具體體現在:患者減少了圍手術期住院天數，減輕痛苦并降低了術后并發癥發生幾率，加速康復進程，并提高了整體就醫滿意度。” 骨科主任劉忠國說，這些顛覆性的改變正是由于 “疼痛規范化管理”理念的實施。

普外科護士長楊雪梅也補充道:“以前，普外科手術后的患者因為怕疼往往幾個小時不敢翻一次身，不敢正常喘氣，術后疼痛對恢復胃腸蠕動功能和傷口愈合不利。應用更為合理的鎮痛方案后，患者術后疼痛控制得更好，連進食和下床的時間都提前了，對恢復幫助非常大。”

對此，三院將手術病人的充分止痛放在首要位置，打造無痛醫院，注意對患者24小時的無痛監測。醫護人員對患者每天至少進行兩次評估，提前做好疼痛介入，其中,對鎮痛方案的選擇慎之又慎，將多種鎮痛藥物和鎮痛技術合理組合，針對疼痛可能發生的各個環節進行治療，實現多模式個體化鎮痛，以增強鎮痛效果，減少副作用，促進患者各臟器功能盡快恢復，加速患者康復。

[展望]

未來，廈門市第三醫院還將繼續以改善醫療服務為主線，全面提升醫院綜合水平，為和諧的醫患關系和文明社會的發展全面助力。