三院新投用的停車場，提升醫院整體環境，方便市民就醫。

三院每天定點定時為患者提供擺渡車。

▲門診放射影像科的大廳布置溫馨，綠意盎然。

▲三院每天指定專人用分貝儀現場測量噪音情況并準確記錄，為患者提供安靜的就診環境。

▲三院實現功能分區與合理布局，門診門口不再車擠車，人擠人。

▲三院神經內科便民平臺。

▲新設置的哺乳室方便媽媽哺乳。

[ 核心提示 ]

加強服務惠民生，完善細節解民憂，是廈門市第三醫院始終追求的目標。今年初，廈門市第三醫院啟動“進一步改善醫療服務行動計劃”，院領導堅持把提高群眾滿意度放在首位，圍繞“方便、安全、人文”三個關鍵詞，加強醫院內涵建設，改善軟硬件環境，凸顯人文特色，讓群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，一系列便民舉措贏得了良好的口碑，被患者和家屬頻頻“點贊”。

最近，到三院就診的陳女士感受很不一樣，“溫馨多了，舒服多了。”她感嘆，不止是停車方便了，從院內衛生間的改善到醫務人員的體貼問候，以及按器官功能分類的門診，每一處細節的改變，都讓前來就醫的患者感受到這里不再是冷冰冰的醫院。陳女士說，這些改變讓“就醫不再成為一種心理負擔”。

面對患者陳女士的肯定，記者采訪了第三醫院醫務人員，他們坦誠，秘訣就是以病人為中心，打造真正的人文醫院。近年來，三院快速發展，怎么讓市民看病更加方便，如何為市民提供更好的服務是三院人一直努力的方向。為此，三院在大刀闊斧地改善硬件設施的同時，多措并舉，注重服務質量的軟件升級，一切圍繞患者服務。

【硬件】

打造一流醫療環境

切實改善群眾就醫條件

A、新停車場投用 電瓶車免費擺渡

停車有專區，擺渡有專車。近日，廈門市第三醫院新停車場正式投用，新增汽車停車位近400個，其余車輛車位約300個，一改過去醫院廣場停滿車輛的狀況，有效實現了功能分區與合理布局，大大方便市民就醫，提升了醫院整體環境。

昨天記者實地走訪，看到新投用的公共停車場位于院區東南側，在專人引導下，所有汽車停放規范有序，配套綠化樹木和照明系統，從三院頂樓俯瞰新停車場，整齊有序頗為壯觀。“新的停車場投用后，加上原有車位，三院停車位達到約1200個，大大緩解了患者就醫停車需求。

不僅如此，醫院還新增了6輛電瓶車，免費擺渡換乘，電瓶車招手即停，高峰時期可實現5分鐘一班，既方便普通患者就醫，更方便行動不便的市民。目前，停車場由專業公司管理，嚴格按照市物價部門審批的標準進行收費。

B、荒地變公園 “花園醫院”初現雛形

第三醫院圍墻邊，3000多平方米的荒地即將變身為美麗的休閑公園。

同安區建設局公共事業科負責人方長生介紹，為了進一步美化三院周邊環境，營造良好的就醫環境，同安區投入100多萬元，擬對三院圍墻外的荒地進行綠化提升，目前項目設計方案即將完成，預計明年初可開工建設。

據介紹，該項目將改造提升原有的公共用地，新建公園小品、綠道、休閑座椅等，增添喬木、灌木和花草結合的綠化景觀，打造景觀式休閑公園，讓前來就醫的市民有更多休閑空間。

與之相呼應的是，一墻之隔的第三醫院門診廣場也將實現美麗變身。院領導介紹，預計明年春節后，門診廣場將改造成綠意盎然的休閑公園，第三醫院也將成為島外首屈一指的“花園醫院”，同時門診廣場地下空間也將得到充分利用，擬建設可容納800多輛摩托車和自行車的新停車場。

C、測分貝控噪音 特別關愛小患者

如今，走進三院門診大廳，聽不到太嘈雜的聲音，噪音被嚴格控制。從12月1日起，每天一早，醫院指定專人用分貝儀現場測量噪音情況并準確記錄，“若噪音偏大，立即通知叫號系統的工作人員，加強候診區域管理，降低噪音，確保大廳安靜。”護士長方文剪說，安靜的環境，對患者、家屬來說尤為可貴，可以放松心情、疏解壓力，這是三院人文關懷的一部分。門診大廳后方，還增設了休閑區，這里有花草、休閑椅，患者和家屬漫步其間，仿佛置身休閑吧，近期自助咖啡機也將投用，滿足多元需求。靠近兒科候診區，原有空地被利用起來，增設木棧道，兒童滑梯也有望于本月底安裝到位。

在兒科門診有公共哺乳室，可一次性容納10位以上媽媽使用，讓有需要的媽媽隨時為寶寶哺乳，三院公共哺乳室投用半年來，受到了媽媽們的歡迎，直夸“三院真貼心！”

D、設置最短路徑 不讓患者來回跑

現在很多人去醫院看病，一個最大的感受就是不停地在奔波，這可能和醫院的布局不盡合理有關。最理想的醫院是患者不動，所有的科室圍著患者轉，現階段離這樣的理想境界還有些距離，那只能在建筑布局上盡量設置最短的路徑，減少垂直交通，讓患者掛號、看病甚至到治療室的距離都最短化。

對此，三院在門診各樓層增設收費窗口，還特別在病床周轉率高的婦產科專門設立掛號、收費、辦住院和蓋章處。

對門診的部分診區按照器官功能進行優化布局。設立了以心腦血管為主的心腦血管病診區以及呼吸系統、胸部疾患為主的胸部疾病診區，精神心理門診、多學科綜合門診等，把原來分散的檢查設備（神經電生理、腦電圖、肌電圖、經顱多普勒超聲）也集中到診區內，這樣不僅減少患者來回奔波，也有利于相關專科醫生對患者進行會診討論，大大提高工作效率。

此外，三院新設立醫學影像科，實現了X線診斷與介入放射科及CT與磁共振成像科的功能整合，適應了當前醫學影像發展趨勢，也節約了資源，提高了工作效率，提升了業務技術水平，促進管理更加科學規范，最終讓廣大患者受益最大化。

【軟件】

提升醫療服務質量

以滿足患者需求為己任

A、關愛是良方　 做患者貼心人

用心呵護患者，耐心傾聽他們的訴求，關注患者的心理變化過程，是臨床診療非常重要的組成部分。為及早解除患者顧慮，引導他們正確面對疾病，三院在全院開展患者心理疏導活動，不僅有助于醫生與患者之間的溝通，便于治療過程的順利進行，同時也增強了患者抗擊病魔的決心和毅力，得到了患者的一致好評。

普外科一區36床的王先生今年48歲，來自偏遠山區。他因食欲差、腹痛入院，確診為阻塞性膽囊炎，需要做腹腔鏡下膽囊切除術。因為不了解手術情況，在得知自己需要切除膽囊時，王先生很緊張，吃不下也睡不好。

護士長楊雪梅將王先生的心理壓力看在眼里，她用自己的親身經歷安撫王先生，“我曾經患有和你一樣的病，我2009年就切除了膽囊，現在不是也好好的。沒有你想象得那么可怕啦，放心吧，醫生肯定會拿出最好的手術方案。”

聽到護士長這么說，再看看護士長的確沒有什么異樣，王先生心里的石頭放下大半，“看到你這樣，我就看到希望，也放心了。”

術后，楊雪梅又叮囑王先生，切除膽囊后，要忌食辛辣、油膩的食物，否則易導致膽汁性腹瀉。

楊雪梅說，讓病人穩定情緒很關鍵，情緒放松配合治療，身體恢復效果會更佳。

B、提高便民服務水平 三院不遺余力

三院提出“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務后，該院的每一個病區都根據自己的特色，從小事做起，從細節著手，對護理工作進行了各具特色的提升和改善。”護理部相關負責人介紹。

她舉例，在兒科病房，服務對象大都是尚在懵懂之中、牙牙學語的嬰幼兒，溝通上的不順暢加大了醫療診治的難度。為了幫助這些患兒康復，醫護人員對患兒的關懷更是滲透在日常的每一個細節中。在每間兒科病房繪滿了兒童喜歡的彩色卡通噴繪；每位醫護人員的口袋里都放著科室自費購買的玩具，供診療時哄慰患兒；護士站還長期配備一次性杯子及藥袋，方便病人及家屬取用；兒科每個病區都安排一名骨干護士在護士站做前臺服務及健康宣教，隨時為患兒提供服務。

今年醫院還將全院的洗手間改造成星級賓館式的洗手間，每間病房安裝熱水器，每個病區都設立公共衛生間、殘疾人衛生間及淋浴房，每個住院病區都設置了休閑區。客戶服務中心還在住院部增設住院服務中心，在病床周轉率高的婦產科設立服務站，患者及家屬可便捷辦理預約、投訴、收費、蓋章等業務。

同時，在醫院一期和二期各科室樓層，陸續增設便民自助生活區，加熱備餐平臺，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營養餐點，都能一站式解決。

“現在做什么都方便了，為病人服務，三院想得真周到。”廖女士在三院當了6年護工，她帶上榨汁機來到便民平臺備餐，10分鐘不到就弄好了營養豐富的米糊，她感慨:“以前只能到醫院外面買，加熱飯菜要跑食堂，離開病房很長時間，現在走幾步路就可以了，方便護工也方便患者及家屬”。

C、啟動無痛關愛病房 打造無痛醫院

在不少人的傳統觀念里，做一次手術創傷很大，手術后疼上一兩天是正常現象。“以前患者只有疼到受不了，才會叫醫生護士。雖然患者看到的可能只是疼痛難忍的單一問題，但背后會對患者術后快速康復以及功能恢復產生莫大的阻礙。”第三醫院骨科主任劉忠國說，“手術的目的是幫助患者治療疾病，手術后的康復也是治療疾病的重要的過程。越是大的外科手術之后，病人是否能盡快下地活動，腸道功能是否快速恢復，是否能盡早經口進食，這些過程都直接影響患者的預后。術后疼痛不僅會導致恢復減緩，還會引起肺部并發癥、胃腸功能紊亂、心率血壓不正常、切口愈合延遲甚至血栓形成等諸多問題。”

如今，這些令患者痛苦又不利于早期康復的傳統圍手術期措施在三院已經開始被“顛覆”。

“以我院骨科為例，通過建立完善的疼痛評估制度、多模式鎮痛、個體化鎮痛等新方法，幫助患者安全、舒適地度過圍手術期，具體體現在:患者減少了圍手術期住院天數，減輕痛苦并降低了術后并發癥發生幾率，加速康復進程，并提高了整體就醫滿意度。” 骨科主任劉忠國說，這些顛覆性的改變正是由于 “疼痛規范化管理”理念的實施。

普外科護士長楊雪梅也補充道:“以前，普外科手術后的患者因為怕疼往往幾個小時不敢翻一次身，不敢正常喘氣，術后疼痛對恢復胃腸蠕動功能和傷口愈合不利。應用更為合理的鎮痛方案后，患者術后疼痛控制得更好，連進食和下床的時間都提前了，對恢復幫助非常大。”

對此，三院將手術病人的充分止痛放在首要位置，打造無痛醫院，注意對患者24小時的無痛監測。醫護人員對患者每天至少進行兩次評估，提前做好疼痛介入，其中,對鎮痛方案的選擇慎之又慎，將多種鎮痛藥物和鎮痛技術合理組合，針對疼痛可能發生的各個環節進行治療，實現多模式個體化鎮痛，以增強鎮痛效果，減少副作用，促進患者各臟器功能盡快恢復，加速患者康復。

[展望]

未來，廈門市第三醫院還將繼續以改善醫療服務為主線，全面提升醫院綜合水平，為和諧的醫患關系和文明社會的發展全面助力。