今年11月廈門旅游投訴：行程與約定不符等

2015-12-15 10:18:27崔曉旭?來源：東南網責任編輯：劉瑋我來說兩句

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東南網12月15日訊（海峽導報記者崔曉旭通訊員伊慧斌）來自旅游質監部門的消息，今年11月，廈門旅游市場總體平穩、有序，未發生重大旅游服務質量投訴。投訴主要反映旅游行程與約定不符、導游未盡告知義務、景區服務態度等問題。

數據顯示，今年11月，全市旅游質監部門共接到旅游者旅游投訴和信息咨詢467件。其中，受理旅游咨詢、工作建議、情況反映414件，轉辦其他部門投訴31件，受理有效旅游投訴22件，投訴件數較去年增加13件，同比上升144%。

所受理投訴案件已辦結16起，正在協調6起，累計為游客挽回經濟損失25萬余元，辦結案件游客滿意率100%。

旅游市場監督檢查方面，共出動檢查人員105人次，開展執法檢查13次，檢查涉旅商戶20家，檢查旅游團隊1591個，檢查導游人員3035人次，導游員被檢查率為63.9%，對存在違規行為的3人次導游實施扣分16分，違規率0.10%。

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