東南網12月22日訊（海峽導報記者 魏文）遇到家長投訴如何處理？教育孩子是家長說了算還是老師說了算？如何建立和諧的家校關系？

上周六，來自大陸、香港和臺灣的校長們聚首廈門海滄延奎小學，共同探討“家庭、學校、社會共同締造特色教育”。據悉，這次的小學校長論壇，也是延奎小學20周年校慶的重頭戲。

學校面臨前所未有的挑戰

家校關系從來都是一個敏感的話題。香港浸會大學附屬學校王錦輝中小學小學部周秀蘭主任介紹，香港很多學校都成立了家長教師會（簡稱家教會）。

隨著時代的改變，學校把大門打開了，迎接所有的家長進來，家長不僅是學校工作上的協作伙伴，他們還參與學校的運作和校董會的決策。與此同時，學校也面臨前所未有的壓力和挑戰。

周秀蘭說，每年小學一年級的新生家長會上，家長不是先聽老師說，而是要求給他們10分鐘時間。原來他們要利用這10分鐘用手機建立一個社交群組，以便以后討論學校所有大大小小的事情。

家長參與學校教育的過程中，一些“怪獸家長”（對學校提出無理要求，妨礙學校正常管理的家長）的想法比較主觀，他們可能沒有與學校溝通，就要求學校執行一些特別措施，甚至投訴學校。

面對投訴如何處理？周秀蘭說學校有一個對策，就是實名的處理、匿名的不處理。因為實名的投訴往往比較具體，有探討的價值。

家校和諧是每一個人的愿望，但現今家校關系面臨的沖擊不斷。家庭、學校、社會共同締造教育良好環境，是擺在每一個校長面前的一項重要工作。兩岸校長們形成的共識是，共同締造良好的教育環境，孩子才能健康成長。

把家長當作合伙人和幫手

臺灣新北市大豐小學校長李春芳在論壇上表示，隨著時代的發展，家長水平在上升，很多家長的學歷和經濟能力甚至高于老師，他們是學校教育的監督者和參與者。事實上，家庭、學校、社會是有一個共同崇高目的的大家庭，學?；蚶蠋熞M織家長力量一起成就孩子，這樣大家就不會花心思彼此指責、互挑毛病。

李春芳說，教育是專業的，家長即使是大學教授，也不見得懂得小學教育。所以，家長參與學校教育要劃定界線，不能什么都管。家長參與但不干預，因為家長不是主力而是助力。但他也認為開扇窗、打開門、奉上茶是迎賓、接納的開始。與其質疑、抱怨家長是“怪獸”、“直升機”，不如把家長當作合伙人和幫手。

在臺灣，家長的很多投訴會先到家長會，由有經驗的家長來處理，讓家長給家長講道理，一些家長會明白：原來是自己誤會學?；蚶蠋熈恕＠畲悍颊f，學校的投訴從兩年半前的每年四百多件下降到現在的每年一件，就是因為在老師和家長之間建立起家長會這道“防火墻”。

學校為家長提供了參與學?；顒拥目臻g。各位家長通力合作、互相支援孩子的教養，仿佛在21世紀現代都市叢林社會里面，重現了古早年代鄉村家家互助、人人關心的情景。每個獨生子女在社團里找到了培養手足之情等機會，家長也重現了大雜院鄰里關系緊密、互相照應孩子的溫馨場景。

李春芳說，家長幫助學校和老師就是在幫助自己的孩子。學校也應鼓勵老師和家長追求最高的自我實現，并滿足其社交需求，在職工會、家長會里找到溫暖和被尊重的感覺。

家長參與學校教育是必然

臺灣首府大學教育研究所所長郭添財在論壇上強調：水可載舟亦可覆舟，把學校這艘船搭建在家庭和社區的載體上，是一個非常重要的課題。不同角色的扮演有不同的期待，家庭、學校、社會三者必須互相合作、互相理解、互相包容，但是，學校教育不能讓家庭教育失去功能、職責和成長。

一個優質孩子生長在家庭，成長于學校，成就于社會，這也是人們的期待；一個問題孩子根源于家庭，擴大于學校，禍害于社會，這三者其實是互為前后因果的。

郭添財說，如何運用社區文化和提升家庭教養水平是學校教育無法回避的任務。家校社是教育的伙伴關系，這種伙伴關系不是為了錢和利，都是為了孩子的發展，因此三者就能形成共識并建立堅定、和諧的伙伴關系。

郭添財說，“直升機”父母隨時在空中盤旋，盯著孩子的一舉一動，任何事情都要跟老師討論，過度干擾老師的教育過程；“忙盲?！奔议L整天不見人，對孩子一知半解，回來只問幾句話就立即給老師打電話，這些問題都值得關注。在傳統教育和現代教育倫理風氣的轉換過程中，學校教育對家長參與有了更多的包容和理解，學校社區化、社區學?；渤蔀楸厝?。

兒童的學習活動無所不在，學校是兒童的第二家庭，社區是兒童的潛在課程，學校教育必須負責建構孩子完整的終身學習的環境。郭添財建議，學校要推動家庭教育，把辦學理念、目標傳遞給家長，使家長理解、認同并協助學校，結合社區資源落實學校計劃，發展學校特色、提升辦學成效。