【隱患】

剛入行的自稱有三四年經驗，喂錯藥被辭退又找到新客戶

在廈門的網上社區(qū)搜索，會找到不少月嫂發(fā)布的廣告，也有很多網友的推薦。記者隨機聯(lián)系了一名公布廣告的月嫂，表示明年3月需要找個月嫂，她說自己的檔期已經排滿了，不過可以介紹另外一名月嫂，并強調這名月嫂經驗豐富，服務質量也很好。

據(jù)業(yè)內人士透露，目前廈門的月嫂“流動大軍”并不比月嫂公司的少。她們形成了小團體，通過QQ、微信等方式互相聯(lián)系、介紹客戶。“中間人”收取的介紹費在500元至1000元之間，而羊毛出在羊身上，這筆費用最終將攤在雇主身上。

在一家月嫂公司工作的王女士說，“流動月嫂”不乏魚龍混雜。她的一個老鄉(xiāng)今年剛從老家出來，沒經過培訓就當起了月嫂，雖然才服務了三四家，對外卻宣稱已有三四年的工作經驗。幾天前，這個老鄉(xiāng)給王女士打來電話，說給出生20天的寶寶喂錯藥了，原本一天一包分三次喂，她一次就喂了一包，一天喂了三次。第三天，寶寶的媽媽發(fā)現(xiàn)不對，把她辭退了。

沒幾天，這個老鄉(xiāng)又找到了新的客戶。“沒人知道她在上一家服務時出現(xiàn)的險情，其實對客戶來說是有風險的，出了問題想投訴都沒地方說。”王女士說。

【觀點】

“流動月嫂”魚龍混雜

客戶投訴無門維權難

廈門孕育年華月嫂服務公司負責人林麗霞告訴記者，公司按照廈門家庭服務業(yè)協(xié)會的相關規(guī)定對月嫂進行星級評定，服務客戶越多、服務質量越好，月嫂的星級就越高，價格也越高。這些月嫂的星級評定都有據(jù)可查，服務了哪些客戶、評價如何等都記錄在案。

相比之下，“流動月嫂”不屬于任何公司，通過網絡和老鄉(xiāng)等渠道自己尋找客戶，她們的服務質量無法追蹤，價格也是由她們自己說了算，生意好的時候坐地起價，單不多就少收些。一旦出了問題，客戶沒有投訴渠道，維權很麻煩。

廈門齊邦月嫂服務公司負責人郭秀華表示，個人經營的“流動月嫂”已成為影響行業(yè)整體服務質量的因素。隨著市場需求越來越大，未來從業(yè)人員會更多，規(guī)范行業(yè)服務質量是個亟待解決的問題。“畢竟月嫂要走進千家萬戶，服務的是新生兒和產婦，假如服務不到位會給家庭帶來很多影響。”她說。

【鏈接】

挑選月嫂五問五測試

新手爸爸媽媽在選擇月嫂時，可通過詢問和測試，對月嫂的技能進行考核。簡單說，主要從以下幾個方面進行了解:

一問:如何區(qū)分生理性哭鬧和病理性哭鬧？

二問:如何觀察新生兒黃疸？

三問:吐奶如何處理？

四問:新生兒囟門如何護理？

五問:怎么護理濕疹？

測試1:洗澡及臍帶消毒。

測試2:怎么換尿布。

測試3:怎么拍嗝。

測試4:怎么做撫觸。

測試5:怎樣哄睡。