讓產品、服務自己找上門

怎樣讓游客有好的體驗？怎樣才算智慧旅游？

“無論是智慧旅游，還是‘互聯網+’，其根本都是適應現實需求，挖掘潛在需求，創造新興需求，引領未來需求。”剛剛榮獲2015十大旅游新聞人物、中國智慧旅游產業聯盟副理事長、任我游科技董事長林紹青認為，智慧旅游正是以人為重點，切實了解客戶的需求、客戶的消費心理，才做出滿足客戶需求的產品。

當前，旅游業有一個現象，就是散客化趨勢越來越明顯。統計數據顯示，我國國內旅游市場年出游人次已達36億，但通過旅行社安排出行和目的地旅游的不到4%。在散客時代中，互聯網、移動互聯網已成為游客獲取信息的最主要渠道，自助游客對旅游要素的信息需求強烈，且要求信息個性化、高品質。只有促進“旅游+互聯網”的融合發展，才能更好地滿足游客需求，提升旅游服務滿意度。

而在林紹青的理解里，智慧旅游，不能只是提供產品的智能搜索，“能不能讓內容、產品、服務自己找上門？”經過探索他發現，要實現產品的精確推送，必須分析用戶行為，必須依賴于大數據的分析健全、物聯網體驗與感知度的成熟，只有掌握了大量用戶數據，才能為下一步工作提供依據。在他的帶領下，任我游的數據中心建立起來，這個數據中心和百度等搜索引擎合作，分析用戶的興趣點和社會輿情，進行精確的推送。“通過這個數據中心，可以知道全國哪些城市的人喜歡來廈門，坐動車來的人喜歡什么樣的服務，坐飛機來的人喜歡什么樣的服務。”他自豪地說。

“旅游市場的散客化趨勢倒逼我們必須提供更個性化、高品質的信息服務。”廈門市旅游局有關負責人表示，廈門將通過旅游+互聯網兩者的融合創新發展，推進旅游產品和服務升級，滿足多樣化旅游需求，實現旅游發展方式轉變和產業轉型升級。

用大數據整合各類資源

在當天的論壇上，任我游科技公司宣布“芝麻游云旅游智能服務支撐平臺”免費開放。

“芝麻游”是任我游開創的一個在線旅游品牌。“游客只要關注芝麻游旗下的鼓浪嶼智能旅游微信，即可免費上網。”林紹青說，任我游開發一個“WiFi用戶行為中心”，鼓浪嶼是該中心的一個試點。未來覆蓋各個旅游景區后，除了可為游客提供免費WiFi，還能幫助景區分析游客行為，比如“景區內哪里是熱點”“溫州過來喜歡什么小吃”“廣州來的又喜歡什么”。

除了“WiFi用戶行為中心”，還有“3D瀏覽信息行為分析中心”。林紹青說，目前已落地于機場、會展中心、廈大等景區的微信打印機，游客可直接打印出照片或明信片。“這臺設備對所有景區都是免費的，游客打印的第一張照片也是免費的，第二張開始收費。設備不僅可以打印照片，還可以為景區分析游客數據，比如福州來的游客喜歡什么，泉州或三明來的又喜歡什么。”

這只是廈門智慧旅游建設的冰山一角。廈門市旅游局局長孔曙光表示，作為首批“國家智慧旅游試點城市”之一，廈門的智慧旅游建設注重發揮市場作用，形成了市場和政府良性互動的格局，市旅游官方微博、微信粉絲數位居全國前列，通過建設“廈門旅游公共信息服務平臺體系”，向來廈游客提供各種信息服務，目前正在全力推進的“智慧旅游城市建設十大工程”力爭兩三年內建成，涵蓋了數據采集、游客采樣分析、智慧景區建設、免費無線上網等，屆時，廈門市民和游客將可以享受到全方位的智慧旅游服務。

在此前的舉辦的“2015廈門智慧旅游高峰論壇”上，有專家指出，我國的智慧旅游建設仍處于初級階段。智慧旅游發展的核心取決于市場，應整合城市各類資源為智慧旅游服務,“如果不整合社會資源，談何智慧旅游？”。對此，孔曙光表示，廈門未來還將構建旅游大數據平臺，可查詢共享景區人數票務、自駕游車輛、路況氣象等，積極推進“互聯網＋旅游”建設，運用大數據手段推進高峰期游客客流的疏導與調控，“在此基礎上，整合政府企業資源，提升旅游質量”。

得益于“智慧旅游”建設等方面的發展，2015年廈門將實現旅游總收入達790億元，同比增長10%，接待境內外游客達5700萬人次，同比增長9.6%。2015年全市旅游業增加值占全市GDP超過9%，成為廈門的國民經濟支柱產業。