東南網12月29日訊（福建日報記者 林澤貴 林世雄）只要用手機“搖一搖”，就有景點語音導覽；下個App，可隨時叫導游；今后，還能在景區享用免費WiFi……已在鼓浪嶼實現的部分智慧旅游服務，讓人對廈門發展“智慧旅游”充滿期待。

在日前由廈門市旅游局指導，任我游（廈門）科技發展有限公司主辦舉行的“2016互聯網+旅游創新高峰論壇”上，全國數千家旅游企業匯聚廈門，共商傳統旅游的智慧轉型，2015年預計實現收入790億元等漂亮旅游業績的廈門，如何在“互聯網+”背景下融合創新資源，實現傳統旅游的智慧升級，成了業界關注的焦點。

廈門市旅游局局長孔曙光表示，作為首批全國智慧旅游試點城市，廈門不僅要積極推進智慧旅游公共服務基礎建設，提升旅游景區、飯店和旅行社的智能化水平，還建設旅游應急指揮及大數據分析平臺，推進“互聯網+”智慧旅游創新融合發展以及旅游行政服務的智慧化，全面實施智慧旅游戰略，推動旅游業轉型升級。

“互聯網+”引發旅游新思考

在當天的高峰論壇上，到場嘉賓有來自國家旅游局信息中心副主任信宏業先生、中國智慧旅游產業聯盟秘書長蔣駿先生、廈門市旅游局局長孔曙光先生等眾多重量級嘉賓及多地市旅游行業大佬。論壇上，信宏業先生和蔣駿先生分別發表了題為“傳統旅行如何創新”和“智慧旅游如何應用在景區、酒店、旅行社”的主題演講。

其中，更引人關注的，是同時舉行的題為“路在何方:傳統旅游在OTA下如何突圍”的圓桌座談。“某種程度上，這場論壇可以說是‘互聯網+’時代引發的旅游業界新思考和新碰撞。”參加論壇的任我游負責人如是表示。

當前，旅游業正處在一個風云變幻的年代。有研究報告顯示，2014年中國旅行社市場總交易額約為3285億元，而在線旅游市場交易規模達3077.9億元。其中僅攜程旅行網一家，2014年預訂機票、酒店、度假產品等交易額就超過1520億元，一家的業務規模就相當于全國2.7萬多家旅行社的一半左右。而易觀智庫發布的《2015中國在線旅游市場年度綜合報告》顯示，僅今年國慶期間，納入監測的在線旅行商交易總量平均增長134.7%。在線旅游的高速發展以及巨大的可挖掘潛力，為整個旅游行業的發展注入了新的動力。

對線上線下各大旅行社的盤點發現，隨著“互聯網+旅游”的突飛猛進，全國兩萬多家旅行社已快不敵在線旅游新形態，“中國第一大旅行社”的稱號已經被攜程這樣的在線旅行社占據。特別是用戶量巨大的手機App，正在替代傳統旅行社門店。即使是大型的傳統旅行社也不得不承認互聯網對整個旅游業帶來的深刻影響——互聯網正成為展示企業信息、銷售旅游產品的最主力渠道。

相比之下，傳統旅行社似乎大有“窮途末路”之感。比如技術層面的薄弱讓傳統旅行社無法擴充線上資源，高昂的租金和人工成本限制了產品的價格質量等。但有參加論壇的嘉賓認為，傳統旅行社作為旅游業的“開山元老”，客戶忠誠度比較高、產品差異化經營以及完善的客戶體驗等獨特的優勢目前尚且難以完全被取代。在資本受限、規模做不大的情況下，成功擁抱互聯網，從而實現專業化和信息化的有效結合，以智慧旅游服務讓游客享受更好的旅游體驗，成為了傳統旅行社成功突圍的必然選擇。

讓產品、服務自己找上門

怎樣讓游客有好的體驗？怎樣才算智慧旅游？

“無論是智慧旅游，還是‘互聯網+’，其根本都是適應現實需求，挖掘潛在需求，創造新興需求，引領未來需求。”剛剛榮獲2015十大旅游新聞人物、中國智慧旅游產業聯盟副理事長、任我游科技董事長林紹青認為，智慧旅游正是以人為重點，切實了解客戶的需求、客戶的消費心理，才做出滿足客戶需求的產品。

當前，旅游業有一個現象，就是散客化趨勢越來越明顯。統計數據顯示，我國國內旅游市場年出游人次已達36億，但通過旅行社安排出行和目的地旅游的不到4%。在散客時代中，互聯網、移動互聯網已成為游客獲取信息的最主要渠道，自助游客對旅游要素的信息需求強烈，且要求信息個性化、高品質。只有促進“旅游+互聯網”的融合發展，才能更好地滿足游客需求，提升旅游服務滿意度。

而在林紹青的理解里，智慧旅游，不能只是提供產品的智能搜索，“能不能讓內容、產品、服務自己找上門？”經過探索他發現，要實現產品的精確推送，必須分析用戶行為，必須依賴于大數據的分析健全、物聯網體驗與感知度的成熟，只有掌握了大量用戶數據，才能為下一步工作提供依據。在他的帶領下，任我游的數據中心建立起來，這個數據中心和百度等搜索引擎合作，分析用戶的興趣點和社會輿情，進行精確的推送。“通過這個數據中心，可以知道全國哪些城市的人喜歡來廈門，坐動車來的人喜歡什么樣的服務，坐飛機來的人喜歡什么樣的服務。”他自豪地說。

“旅游市場的散客化趨勢倒逼我們必須提供更個性化、高品質的信息服務。”廈門市旅游局有關負責人表示，廈門將通過旅游+互聯網兩者的融合創新發展，推進旅游產品和服務升級，滿足多樣化旅游需求，實現旅游發展方式轉變和產業轉型升級。

用大數據整合各類資源

在當天的論壇上，任我游科技公司宣布“芝麻游云旅游智能服務支撐平臺”免費開放。

“芝麻游”是任我游開創的一個在線旅游品牌。“游客只要關注芝麻游旗下的鼓浪嶼智能旅游微信，即可免費上網。”林紹青說，任我游開發一個“WiFi用戶行為中心”，鼓浪嶼是該中心的一個試點。未來覆蓋各個旅游景區后，除了可為游客提供免費WiFi，還能幫助景區分析游客行為，比如“景區內哪里是熱點”“溫州過來喜歡什么小吃”“廣州來的又喜歡什么”。

除了“WiFi用戶行為中心”，還有“3D瀏覽信息行為分析中心”。林紹青說，目前已落地于機場、會展中心、廈大等景區的微信打印機，游客可直接打印出照片或明信片。“這臺設備對所有景區都是免費的，游客打印的第一張照片也是免費的，第二張開始收費。設備不僅可以打印照片，還可以為景區分析游客數據，比如福州來的游客喜歡什么，泉州或三明來的又喜歡什么。”

這只是廈門智慧旅游建設的冰山一角。廈門市旅游局局長孔曙光表示，作為首批“國家智慧旅游試點城市”之一，廈門的智慧旅游建設注重發揮市場作用，形成了市場和政府良性互動的格局，市旅游官方微博、微信粉絲數位居全國前列，通過建設“廈門旅游公共信息服務平臺體系”，向來廈游客提供各種信息服務，目前正在全力推進的“智慧旅游城市建設十大工程”力爭兩三年內建成，涵蓋了數據采集、游客采樣分析、智慧景區建設、免費無線上網等，屆時，廈門市民和游客將可以享受到全方位的智慧旅游服務。

在此前的舉辦的“2015廈門智慧旅游高峰論壇”上，有專家指出，我國的智慧旅游建設仍處于初級階段。智慧旅游發展的核心取決于市場，應整合城市各類資源為智慧旅游服務,“如果不整合社會資源，談何智慧旅游？”。對此，孔曙光表示，廈門未來還將構建旅游大數據平臺，可查詢共享景區人數票務、自駕游車輛、路況氣象等，積極推進“互聯網＋旅游”建設，運用大數據手段推進高峰期游客客流的疏導與調控，“在此基礎上，整合政府企業資源，提升旅游質量”。

得益于“智慧旅游”建設等方面的發展，2015年廈門將實現旅游總收入達790億元，同比增長10%，接待境內外游客達5700萬人次，同比增長9.6%。2015年全市旅游業增加值占全市GDP超過9%，成為廈門的國民經濟支柱產業。