【聲明】

兩網(wǎng)站與中國(guó)電信無任何關(guān)聯(lián)

家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)表示要維權(quán)

昨天，記者將此事反映給了中國(guó)電信廈門分公司。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“號(hào)百家政”和“114家政網(wǎng)”這兩家網(wǎng)站跟中國(guó)電信及中國(guó)電信旗下的號(hào)百公司沒有任何關(guān)聯(lián)。后期，中國(guó)電信會(huì)通過相關(guān)媒體刊登公告，提醒廣大市民不要受騙上當(dāng)。

廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)翟焰說，這種冒充家政公司來接單的行為，不僅對(duì)家政企業(yè)的品牌造成影響，更重要的是對(duì)消費(fèi)者造成了一定的安全隱患。首先，這些入戶服務(wù)的員工到底從哪里來？有沒有上崗證、健康證？服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，找誰投訴？更重要的是，消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全都可能受到損害。

翟焰說，從協(xié)會(huì)的角度來說，協(xié)會(huì)有義務(wù)保護(hù)會(huì)員企業(yè)的合法權(quán)益。近期，市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將找家政企業(yè)進(jìn)行座談，共同商量如何維權(quán)，不排除通過法律手段維護(hù)家政企業(yè)的合法權(quán)益。

【律師說法】

涉嫌侵犯多方權(quán)利

或存在超范圍經(jīng)營(yíng)

福建遠(yuǎn)大聯(lián)盟律師事務(wù)所徐林武認(rèn)為，首先，上述兩家網(wǎng)站究竟是提供中介服務(wù)還是家政服務(wù)，目前主體地位尚未明確，工商部門可審核網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，再根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際提供的服務(wù)，審核是否存在無證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)的問題。

其次，如果網(wǎng)站向消費(fèi)者謊稱與家政公司有合作關(guān)系，而提供的家政服務(wù)人員并非來自消費(fèi)者指定的家政公司，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，可能存在欺詐問題。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第44條規(guī)定:消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

可能涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任

如果網(wǎng)站直接以其他家政公司的名義對(duì)外提供家政服務(wù)，或者在提供服務(wù)時(shí)對(duì)外稱與電信114、號(hào)百公司等具有合作關(guān)系等，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，屬于“擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品”的不正當(dāng)行為，經(jīng)營(yíng)者違反相關(guān)規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營(yíng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。被侵害的經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。

【提醒】

消費(fèi)者選擇家政人員

一定要核實(shí)公司官網(wǎng)

廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)翟焰說，這件事對(duì)廈門家政公司也是一個(gè)提醒，提醒家政公司要規(guī)范管理，不僅包括員工和客戶管理，家政公司的官網(wǎng)和電話也要統(tǒng)一管理。

翟焰也提醒消費(fèi)者在選擇家政人員上門服務(wù)時(shí)，一定要核實(shí)家政公司官網(wǎng)和服務(wù)電話是否確實(shí)是該公司的。消費(fèi)者可以通過百度搜一下該公司官網(wǎng)上公布的電話號(hào)碼，同時(shí)通過114查詢一下號(hào)碼是否吻合，這樣就多了一層保護(hù)屏障。在核實(shí)以上信息之前，不能貿(mào)然讓員工上門服務(wù)。