東南網1月20日廈門訊（本網記者 文潔 通訊員 林偉武 劉啟國）1月19日，記者從廈門市12315獲悉，去年12315熱線共登記各類信息111236件，同比減少11.50%。其中，投訴19654件，同比增加8.50%，為消費者挽回經濟損失7525.12萬元。

去年市民在哪些消費上“栽了跟頭”？通信（互聯(lián)網）服務投訴仍列首位，共登記3588件，日均接近10件投訴，占總投訴的18.25%，同比增長5.99%。

消費訴求主要集中在實際網速與通信運營商承諾的存在較大差距、運營商（代售點）擅自開通收費業(yè)務、業(yè)務辦理寬進嚴出、流量（費用）存有異議以及對消費訴求處理不及時、結果不滿意等方面。

交通工具類投訴持續(xù)增長，位居次席。共登記投訴1842件，同比增長21.42%，列商品類投訴之首、總投訴次席。

投訴指向主要集中在質量（770件）、合同（593件）等方面，如汽車的發(fā)動機、離合器、變速器、制動系統(tǒng)等存在問題，以及商家不能按約定時間供車、提供的車款與預訂的不符、承諾的贈品不能兌現等。

此外，網絡消費投訴激增明顯，共登記1489件，比前年同期增加了868件。預付卡類投訴持續(xù)增加。共登記投訴1550件，同比增加37.53%。主要集中在商家關門停業(yè)（未營業(yè)）后消費者無法消費、無法退款而引發(fā)的投訴上。