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健康保健師堪比親人

“現(xiàn)在有了健康管理師，連親戚都不找我了。”楊彩虹笑著說。楊彩虹說的這名親戚叫方水平，家就在泉州路上。以前家里有親戚是醫(yī)生，一旦身體出了什么事，肯定第一時間給醫(yī)生親戚打電話；可是自從“三師共管”項目推行以后，楊彩虹的這個親戚基本上再也不會因為生病的問題給她打電話了。

高興的并不是親戚不再來麻煩楊彩虹，而是“三師共管”真正讓居民可以有信賴的健康管理師了，這種信賴甚至比之前的親戚關系更為緊密。為什么可以這么說？楊彩虹向記者講述了方水平求助健康管理師的事情。有一天的晚飯時間，方水平吃魚的時候被一根魚刺卡住喉嚨，這時候他的第一反應是給他的健康管理師打電話。健康管理師李曉環(huán)接到電話以后，第一時間聯(lián)系了醫(yī)院喉科的醫(yī)生，盡管當時已經(jīng)下班了，但這名醫(yī)生還是第一時間趕回醫(yī)院——而如果不是因為遇到需要醫(yī)療器械的情況，健康管理師和醫(yī)生肯定會第一時間趕到患者的家中。在喉科醫(yī)生趕到醫(yī)院的同時，李曉環(huán)和方水平也已經(jīng)趕到；在醫(yī)生們貼心的醫(yī)治下，方水平喉嚨中的魚刺很快被去除。

楊彩虹是在事后和李曉環(huán)的一次閑談中，才得知這件事情的。聽說是方水平，她當時猛地一愣，自己的親戚不再麻煩她這個副院長了；而驚訝之后，卻是心中的喜悅和寬慰，畢竟“三師共管”的推行讓居民已經(jīng)完全“依賴”上健康管理師了。

醫(yī)患關系良性互動

醫(yī)護用心，居民信賴，“三師共管”的成效很快得到顯現(xiàn)。

“從去年3月至今，僅僅高血壓一項，控制滿意率就從之前的50%攀升到目前的80%。”鼓浪嶼醫(yī)院院長助理、綜合辦主任陳凌煒告訴記者。除了對老年人慢病控制取得的成績，鼓浪嶼居民對鼓浪嶼醫(yī)院“三師共管”滿意度也非常高。據(jù)了解，從去年6月份開始，鼓浪嶼兩個社區(qū)每隔兩個月針對全島居民做一次島上醫(yī)療滿意度調查，截至去年年底共做過三次調查，結果顯現(xiàn)，居民對鼓浪嶼醫(yī)院醫(yī)務人員的技術水平的滿意度呈明顯的上升趨勢，達到80%以上，以往備受詬病的情形已然消失。而對醫(yī)院提供服務項目的收費滿意度也呈上升趨勢。

事實上，這些成績的背后，是“三師共管”推行下給醫(yī)生和患者帶來的良性刺激。“在一些地方，患者對醫(yī)生不信任，醫(yī)生沒有存在感，患者沒有安全感，這種醫(yī)患關系是非常可怕的。”陳凌煒說，“三師共管推行后，對于醫(yī)生來說，由于管理成效與績效掛鉤，就良性地刺激他們不得不主動去學，同時又有病人可以看，這樣一來，醫(yī)生的水平也在實踐中不斷提升，對醫(yī)生和病人來說都有極大的好處。”

與此同時，病人病情比以前有好轉，也對醫(yī)生會產生更多好感，醫(yī)生也由此會得到更多的成就感，這樣更加提升了醫(yī)生的熱情和積極性，刺激他們主動去管理病人，病人的病情也能得到更好的控制和管理。這種強烈的被需求感，讓醫(yī)生的社會價值得到極大體現(xiàn)，也讓他們對工作產生很大的激情，從而也提高了整個醫(yī)院的水平。