東南網2月23日訊（福建日報記者 林澤貴 林世雄）除了島內傳統的景點，如今的廈門已由“景點旅游”向“全域旅游”轉變，島外區域的生態建設也延伸了廈門“休閑旅游”的風格。 本報記者 施辰靜攝

核心提示

春節假期，可以說是一年中少有的適合舉家出行的旅游旺季。面對剛剛過去的2016年春節，廈門市曬出的假期旅游成績單真的是“猴賽雷”——7天共接待境內外游客達194.96萬人次，同比增長5.51%，“吸金”20.4億元，同比增長7.03%。

盡管春節假期后幾天有些陰雨，廈門火爆的旅游人氣卻并未受到影響。由中國旅游研究院和攜程旅行網聯合發布的報告顯示，春節國內旅游度假人氣排行榜中，廈門榮登境內旅游度假目的地城市榜首，前十名目的地城市接下去分別為北京、三亞、昆明、廣州、麗江、西安、成都、哈爾濱、上海。

事實上，這并非廈門第一次位居春節黃金周境內游熱門目的地首位。記者經過梳理發現，廈門常年穩居境內游熱門目的地前三名，而且已經連續7年穩居春節境內游人氣前兩位，上一次“登頂”是在2014年春節黃金周，當時共接待境內外游客178.75萬人次。

專家認為，廈門多年來如此受游客歡迎，反映出廈門作為休閑度假旅游目的地的巨大吸引力，也說明廈門的旅游產品、旅游服務越來越契合大眾旅游的消費需求。

高顏值高辨識度契合需求

“首先吸引我的，還是廈門的自然美。”在北京工作的馮峰，在電話中對廈門的美夸個不停。

今年春節，馮峰帶著家人到廈門過年。自從三年前到廈門旅游后，他就一直計劃要帶家人來廈門玩一次?！疤子脮r下流行語，廈門真的高顏值?！彼f，廈門不大，卻是山、海、湖、城渾然一體的格局，如詩如畫，“我老婆則被點綴其間的那些小資情調深深吸引，一直勸我搬到廈門來”。

“‘高顏值’的確是廈門旅游高人氣的一大關鍵，但要持續吸引游客，還得要有‘內容’?！睆B門市旅游局副局長陳桂林說。他表示，廈門一直在打造休閑度假旅游目的地，并且已于今年初獲評首批中國休閑旅游示范城市，圍繞從“供給側”下手的思路，廈門還在不斷創新更加符合大眾旅游的旅游產品和旅游服務供給。

一座城市能否從等客來到引客來，充分發揮旅游目的地的凝聚力，至少需要具備旅游吸引物和旅游大交通兩大因素。“廈門完全具備了這兩樣的優勢?！标惞鹆终f，雖然鼓浪嶼仍是廈門最典型的旅游吸引物，但如今廈門旅游模式已從單一的“景點旅游”向“全域旅游”轉變，城市本身就是廈門最大的旅游吸引物。

在旅游大交通方面，各地通往廈門的交通，包括飛機、動車都很便利，“交通便利，成了客源地和目的地之間的關鍵連接”。

比如，2014年廈深鐵路開通后，廈門游成為廣州今年春節黃金周旅游增長最快的區域，選擇到廈門旅游的廣東游客與去年同比增長約3倍。今年也是合福高鐵、贛瑞龍鐵路開通運行的首個春運，廈門有針對性地進行了旅游促銷，高鐵動車線路旅游成為廈門新熱點。據統計，假日7天，火車抵廈旅客37.47萬人次，同比增長2.24%。此外，自駕游也受到游客青睞，春節假日前6天進入廈門的自駕車及小型客車（含廈門牌照車）42.47萬輛，同比增長10.57%。

“廈門旅游資源豐富、特色鮮明，小資、度假等標簽化的旅游特征吸引了眾多旅游愛好者前來。”同程旅游有關負責人表示，在旅游市場上，廈門有自己的“辨識度”，加上閩南文化的繼承和發揚，都是廈門獲得游客青睞的原因之一?！伴}南文化本身就是很好的旅游資源，加上廈門有許多臺灣元素，對游客有不小的吸引力”。

用軟實力提升游客滿意度

“有了吸引物，還要會營銷。”廈門旅游達人葉美莉認為，除了舉辦傳統的旅游推介活動外，廈門市還在國內外采取了不少創新性營銷。如，前些年向全球征集十名旅游體驗師、百名微博（微信）達人，以及舉辦參與性更為廣泛的中秋旅游嘉年華活動，讓五洲十國的人集中深度體驗廈門游，這種“口碑營銷”收到了很好的效應。

“營銷能吸引人來，但只有親身體驗時的良好感覺才能形成良好的口碑，并持續吸引游客?！卑不沼慰蛯幈笳f，春節一游，廈門人的文明素質和良好的服務，讓他難以忘懷。他特別舉例說，在曾厝垵一家店里買東西，老板娘從來都是彎腰和游客說話，非常的謙虛和誠懇，那服務讓人有如“春風拂面”的感覺。而他印象特別好的還有曾厝垵的愛心洗手間，這里只要是有掛著“愛心洗手間”牌子的商戶都會樂于借用衛生間，設施也很好，“細節、服務做好，才會給游客帶來好的回憶”。

陳桂林特別認可這一點。他說，“美麗廈門”的建設，從旅游市場角度來說，就是要打造一流的旅游環境，打造“滿意廈門”。這些年，廈門除了大力推進智慧旅游城市建設，健全完善廈門市旅游公共服務體系建設，方便游客出行，同時也大力推進依法治旅、依法促旅，用軟實力提升游客的滿意度。廈門游客滿意度已經連續多年穩居全省第一。

從2015年8月起，廈門市開始對旅游市場秩序進行綜合整治，用15個專項行動嚴厲查處鼓浪嶼“野導”、環島路“宰客”、過渡碼頭“黃?！钡扔绊憦B門城市形象和旅游市場秩序的違法行為，希望通過“鏟草”“除根”“斷源”等努力提升游客的滿意度。從2016年1月13日至2016年2月13日，廈門又集中開展節前、節中旅游市場綜合檢查，確保春節黃金周旅游市場安全健康文明有序。

陳桂林表示，廈門成立了旅游會展發展領導小組，形成了一套優化旅游市場環境的工作機制多個部門、多個環節聯合作戰，“齊抓共管”，做到對旅游投訴能夠快速反應。同時，監管部門針對外地游客啟動了“消費投訴解決綠色通道”，幫助消費者與商家自行協商處理，化解了部分消費糾紛。

未來或引領國民旅游休閑

對于廈門旅游未來的發展，陳桂林表示，今后將盡力做好島內既有資源利用、游客容量管理和休閑品質提升之間的動態平衡，盡快啟動大廈門特別是島外區域的鄉村旅游、海洋旅游和休閑旅游的發展規劃，主動引領廈漳泉以及整個海西區域旅游合作，積極引導和促進旅游企業的自主研發和商業創新，引導當代科技、文化創意與旅游產業的深度融合。

中國旅游研究院副院長戴斌曾表示，游客能夠感受、體驗和分享廈門市民真實自然的休閑生活，這樣的包容性讓游客體會到了觸手可及的溫暖。他堅信，一座優秀的旅游城市首先應該得到當地市民的認同，愿意在此安居樂業和幸福生活，并以最大程度的包容把這片空間與外來游客共享，而廈門正具備了這樣的特質。他認為，在他有限的學術視野里，廈門是少數可以從市民的休閑發展成為國民旅游樣本的城市。相信在不久的將來，廈門就會成為從理念到實踐全方位引領國民旅游休閑的理想樣本。

對于廈門獲得“人氣榜”冠軍，廈門大學人口研究所研究生導師鄭啟五教授認為，這樣偉大的業績固然是廈門歷年累積的口碑，但這樣的排行榜意義不大，排行榜后面可能隱藏著某些商業動機。他認為，相比人氣指數，更需要政府部門發布游客的快樂指數和擁擠指數，給游客以錯峰進島的提示。

旅游高人氣，也意味著優化旅游市場秩序的擔子更重了。記者從市旅游局了解到，全市已于13日開始開展一個月的春節黃金周旅游市場綜合檢查行動，圍繞游客投訴的高發區域開展檢查。