【客服回應】

“P洗車”停止服務

因和商家產生糾紛

公開資料顯示，“P洗車”是廈門拓景源網絡科技有限公司所開發的App。昨日，記者用手機打開“P洗車”App，發現仍可以登錄，不過，點擊購買洗車禮包，卻顯示“產品不存在”。在App的首頁，記者看到了“會員退出方案”，退款方案正如張小姐所說?！癙洗車”還在App里解釋了停止服務的原因。簡言之，就是“P洗車無法保證與商家(洗車店)的合作穩定性，春節期間，洗車服務價格變動大，P洗車無法統一協調、及時公告，導致會員不滿，最終停止服務”。

記者隨后撥打“P洗車”400開頭的客服熱線，許久之后，才有人接聽。接聽人員說，之所以停止服務，是因為他們和合作的商家產生了糾紛。隨后，一名自稱“P洗車”公司代表的男子撥打記者電話。他說，春節期間，很多洗車商家或停業或漲價，有的漲到50元洗一次，有的漲到80元，這種情況太復雜了，而且這些商家不是他們直營的，他們沒辦法控制和處理，覺得洗車這個行業不好做，所以就退出，改做其他業務。當記者詢問為什么按照30元一次收取會員洗車費時，這位代表說，這是按照市場價格來計算的，記者還想繼續追問，他卻掛斷了電話。

【記者調查】

部分合作洗車店

每次洗車僅收20元

根據“P洗車”App內的信息，記者走訪了兩家洗車店。這兩家洗車店分別位于東浦路和龍山西路，老板均承認跟“P洗車”有合作。不過，合作的價格并不一致。其中一家店的老板說，洗車店為“P洗車”會員服務一次，隔天，“P洗車”就向他們結算，一次洗車費用是20元；另一家店的老板說，他們和“P洗車”的合作價格是18元洗一次車?！拔覀兒汀甈洗車’簽訂的是一年的協議。根據協議，一年內，我們不會漲價?！甈洗車’通知我們接單，我們就接。”洗車店老板說。而其他受訪的洗車店，普通洗車的價格一次在25元至30元不等，如果在店里辦卡的話，只要20元一次。

“洗一次車不到5塊錢，肯定是低于市場價，也就是說，‘P洗車’如果要推出這個服務，就要自己貼錢?！睒I內人士說，“但這不足為奇。正如很多互聯網公司一樣，在起步階段，都是燒錢在做營銷，吸引用戶，壯大用戶群，再推廣其他能盈利的產品?！甈洗車’也是采取這樣的運作模式，只不過可能是資金不足，半路就撐不下去了?！?/p>

記者翻看“P洗車”微信公眾號的消息發現，“P洗車”至少經歷過兩輪的“漲價”，一次是去年10月10日，原價180元的全年52次洗車漲到了252元，不到兩個月后，又漲到302元?！癙洗車”方面說，這是他們的“戰略規劃”。去年11月27日，“P洗車”在微信公眾號對外稱，他們的會員已超過3600人，活躍商家超過100家，已成為廈門洗車App之最。

去年12月14日，“P洗車”稱，他們又推出會員分期支付辦理洗車年卡，“比實體店更安全，最大程度保證會員權益！”今年1月，他們還在推銷洗車年卡。

然而，一個月后，隨著“P洗車”突然宣布停止服務，會員期待的全年優惠洗車，也成了泡影。

【說法】

【律師】

“P洗車”涉嫌侵犯

消費者公平交易權

福建金海灣律師事務所鄭志寧律師認為，“P洗車”原先承諾以252元為會員提供全年52次的洗車服務，突然單方面宣布停止服務，且要求會員按照30元一次的價格支付已經產生了的洗車費用，這種行為涉嫌侵犯消費者的公平交易權，且涉嫌價格欺詐。消費者在自己的公平交易權受到侵害時，有權拒絕強制交易，并獲得合理的賠償。

【監管部門】

“P洗車”明顯違約

有可能立案調查

思明區蓮前市場監督管理所負責處理關于“P洗車”的消費投訴件。該所相關工作人員明確表示，“P洗車”違背了服務承諾，明顯屬于違約，希望“P洗車”拿出一個切實可行的會員退出方案，該退款的退款，該賠償的賠償，以保障消費者的合法權益。

工作人員表示，他們會持續關注事態進展，并把相關情況向上級匯報，進一步研究此事，不排除對“P洗車”進行立案調查的可能。