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“P洗車”停止服務(wù)惹糾紛 市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查

2016-02-29 09:02:02?來源: 廈門網(wǎng)  責(zé)任編輯: 鄒玒   我來說兩句
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售卡時(shí)承諾洗車一次不到5元

退卡時(shí)竟要按30元一次收費(fèi)

會(huì)員怒稱“簡(jiǎn)直是霸王條款”

某洗車店仍張貼著“P洗車”海報(bào)。

廈門日?qǐng)?bào)訊(文/圖 記者吳海奎)原本只需花252元,就可享受一年52次的洗車服務(wù),相當(dāng)于不到5元就可以洗一次車,不過,錢交了,優(yōu)惠沒享受到幾次,問題卻來了。近日,號(hào)稱廈門洗車App之最的“P洗車”突然單方面宣布停止服務(wù),要按照“30元乘以實(shí)際洗車次數(shù)”扣除會(huì)員已洗車費(fèi)用后,剩下的錢,才是退款。

不少會(huì)員認(rèn)為這是“霸王條款”,他們不接受,繼而紛紛投訴反映。26日下午,蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所本來已經(jīng)約好“P洗車”相關(guān)負(fù)責(zé)人和消費(fèi)者坐下來協(xié)商調(diào)解,但又因“P洗車”的人不來,調(diào)解暫時(shí)取消。對(duì)此,記者進(jìn)行了調(diào)查。

【會(huì)員訴苦】

沒享受幾次優(yōu)惠

還要掏“冤枉錢”

市民張小姐是在去年底辦理的“P洗車”會(huì)員。“在它的手機(jī)App上購(gòu)買服務(wù),花了252元,承諾會(huì)員可以在其合作的線下洗車店洗車,一年可以洗52次,每周一次。”張小姐說,“這樣算下來,平均洗一次車,只要不到5塊錢,正是這樣的優(yōu)惠,才吸引我辦了會(huì)員。”

剛開始,張小姐在一家固定的洗車店,確實(shí)享受到了每周一次的洗車服務(wù)。不過,洗了不到10次,洗車店的人卻告訴她,“P洗車”服務(wù)不能用了,要洗車得另付現(xiàn)金。張小姐心想,可能是臨近春節(jié),洗車店不接這樣的單。但春節(jié)過后,暫停服務(wù)的情況依然在持續(xù)。

不久前,張小姐接到了“P洗車”關(guān)閉服務(wù)的通知,同時(shí),“P洗車”給出了一個(gè)會(huì)員退款方案:“退款金額=會(huì)員支付金額-30*已實(shí)際洗車次數(shù)”。也就是說,已經(jīng)洗車的會(huì)員,要按照30元一次的價(jià)格,扣除洗車費(fèi),剩下的錢才是退款金額。而且還要關(guān)注“P洗車”微信公眾號(hào),提出書面申請(qǐng),內(nèi)容包括手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、車牌號(hào)、銀行賬號(hào)以及身份證等個(gè)人資料信息。

“在辦理會(huì)員之前沒有事先向我們說明,事后才單方面公布,這跟強(qiáng)制消費(fèi)有什么區(qū)別?簡(jiǎn)直是霸王條款!”張小姐說。

記者從思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到,從23日到25日,該局共接到了11起關(guān)于“P洗車”的消費(fèi)投訴。

【客服回應(yīng)】

“P洗車”停止服務(wù)

因和商家產(chǎn)生糾紛

公開資料顯示,“P洗車”是廈門拓景源網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所開發(fā)的App。昨日,記者用手機(jī)打開“P洗車”App,發(fā)現(xiàn)仍可以登錄,不過,點(diǎn)擊購(gòu)買洗車禮包,卻顯示“產(chǎn)品不存在”。在App的首頁,記者看到了“會(huì)員退出方案”,退款方案正如張小姐所說。“P洗車”還在App里解釋了停止服務(wù)的原因。簡(jiǎn)言之,就是“P洗車無法保證與商家(洗車店)的合作穩(wěn)定性,春節(jié)期間,洗車服務(wù)價(jià)格變動(dòng)大,P洗車無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)、及時(shí)公告,導(dǎo)致會(huì)員不滿,最終停止服務(wù)”。

記者隨后撥打“P洗車”400開頭的客服熱線,許久之后,才有人接聽。接聽人員說,之所以停止服務(wù),是因?yàn)樗麄兒秃献鞯纳碳耶a(chǎn)生了糾紛。隨后,一名自稱“P洗車”公司代表的男子撥打記者電話。他說,春節(jié)期間,很多洗車商家或停業(yè)或漲價(jià),有的漲到50元洗一次,有的漲到80元,這種情況太復(fù)雜了,而且這些商家不是他們直營(yíng)的,他們沒辦法控制和處理,覺得洗車這個(gè)行業(yè)不好做,所以就退出,改做其他業(yè)務(wù)。當(dāng)記者詢問為什么按照30元一次收取會(huì)員洗車費(fèi)時(shí),這位代表說,這是按照市場(chǎng)價(jià)格來計(jì)算的,記者還想繼續(xù)追問,他卻掛斷了電話。

【記者調(diào)查】

部分合作洗車店

每次洗車僅收20元

根據(jù)“P洗車”App內(nèi)的信息,記者走訪了兩家洗車店。這兩家洗車店分別位于東浦路和龍山西路,老板均承認(rèn)跟“P洗車”有合作。不過,合作的價(jià)格并不一致。其中一家店的老板說,洗車店為“P洗車”會(huì)員服務(wù)一次,隔天,“P洗車”就向他們結(jié)算,一次洗車費(fèi)用是20元;另一家店的老板說,他們和“P洗車”的合作價(jià)格是18元洗一次車。“我們和‘P洗車’簽訂的是一年的協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,一年內(nèi),我們不會(huì)漲價(jià)。‘P洗車’通知我們接單,我們就接。”洗車店老板說。而其他受訪的洗車店,普通洗車的價(jià)格一次在25元至30元不等,如果在店里辦卡的話,只要20元一次。

“洗一次車不到5塊錢,肯定是低于市場(chǎng)價(jià),也就是說,‘P洗車’如果要推出這個(gè)服務(wù),就要自己貼錢。”業(yè)內(nèi)人士說,“但這不足為奇。正如很多互聯(lián)網(wǎng)公司一樣,在起步階段,都是燒錢在做營(yíng)銷,吸引用戶,壯大用戶群,再推廣其他能盈利的產(chǎn)品。‘P洗車’也是采取這樣的運(yùn)作模式,只不過可能是資金不足,半路就撐不下去了。”

記者翻看“P洗車”微信公眾號(hào)的消息發(fā)現(xiàn),“P洗車”至少經(jīng)歷過兩輪的“漲價(jià)”,一次是去年10月10日,原價(jià)180元的全年52次洗車漲到了252元,不到兩個(gè)月后,又漲到302元。“P洗車”方面說,這是他們的“戰(zhàn)略規(guī)劃”。去年11月27日,“P洗車”在微信公眾號(hào)對(duì)外稱,他們的會(huì)員已超過3600人,活躍商家超過100家,已成為廈門洗車App之最。

去年12月14日,“P洗車”稱,他們又推出會(huì)員分期支付辦理洗車年卡,“比實(shí)體店更安全,最大程度保證會(huì)員權(quán)益!”今年1月,他們還在推銷洗車年卡。

然而,一個(gè)月后,隨著“P洗車”突然宣布停止服務(wù),會(huì)員期待的全年優(yōu)惠洗車,也成了泡影。

【說法】

【律師】

“P洗車”涉嫌侵犯

消費(fèi)者公平交易權(quán)

福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師認(rèn)為,“P洗車”原先承諾以252元為會(huì)員提供全年52次的洗車服務(wù),突然單方面宣布停止服務(wù),且要求會(huì)員按照30元一次的價(jià)格支付已經(jīng)產(chǎn)生了的洗車費(fèi)用,這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán),且涉嫌價(jià)格欺詐。消費(fèi)者在自己的公平交易權(quán)受到侵害時(shí),有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易,并獲得合理的賠償。

【監(jiān)管部門】

“P洗車”明顯違約

有可能立案調(diào)查

思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)處理關(guān)于“P洗車”的消費(fèi)投訴件。該所相關(guān)工作人員明確表示,“P洗車”違背了服務(wù)承諾,明顯屬于違約,希望“P洗車”拿出一個(gè)切實(shí)可行的會(huì)員退出方案,該退款的退款,該賠償?shù)馁r償,以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

工作人員表示,他們會(huì)持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,并把相關(guān)情況向上級(jí)匯報(bào),進(jìn)一步研究此事,不排除對(duì)“P洗車”進(jìn)行立案調(diào)查的可能。

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