3月5日，學(xué)雷鋒紀(jì)念日，湖里金山街道金安社區(qū)幸福廣場熱情四射，上千位“小紅帽”在這里聚集，用一項項貼心服務(wù)、一個個實際行動，慶祝這個屬于他們的節(jié)日。

就在幾天前，金安社區(qū)榮獲全國最美志愿服務(wù)社區(qū)的消息傳遍鷺島，令人振奮。面對全國31個省、自治區(qū)、直轄市約350個候選對象的激烈競爭，金安社區(qū)有什么秘訣能夠脫穎而出？事實上，只要您走進(jìn)這里，就能找到答案:2000多名志愿者是社區(qū)最美的風(fēng)景，他們是及時雨，是文明使者，也是家人，哪里有需要，哪里就有他們的身影。

而更深層次的原因在于，金安社區(qū)在金山街道黨工委的引領(lǐng)下，運用共同締造的理念，發(fā)揮黨員帶頭作用，動員駐區(qū)單位和居民廣泛參與，創(chuàng)新出志愿服務(wù)制度化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化三部曲，用堅持和愛心傳遞美麗廈門正能量。

廈門日報訊（文/圖 本報記者 郭筱淳 通訊員 黃文穎 郭華）

關(guān)鍵詞? 規(guī) 范

健全制度，志愿服務(wù)駛向常態(tài)化軌道

48歲的林雷是金安社區(qū)資深志愿者，也是社區(qū)志愿者協(xié)會會長。每天早上，他第一件事就是打開微信、QQ群，解答社區(qū)志愿者們在服務(wù)中遇到的難題，同時第一時間了解居民們的需求。

有人說，當(dāng)志愿者不難，難的是堅持。金安社區(qū)通過率先推行志愿者注冊登記、志愿者培訓(xùn)、需求對接、服務(wù)記錄、嘉許和回饋、志愿者保險、社工帶志愿者、黨團(tuán)員帶頭等八項制度為志愿服務(wù)插上規(guī)范化、制度化的翅膀，確保志愿服務(wù)常態(tài)化。

良好的制度機制讓人們的愛心行動時時可為、處處可為、人人可為，也讓志愿者隊伍不斷壯大。金安社區(qū)22300多居民中，注冊志愿者就有2453名，這意味著不到10人中就有一個注冊志愿者，一個人帶動一家，一家凝成一群，志愿者們的凡人善舉催生了“燈塔效應(yīng)”。

關(guān)鍵詞? 專 業(yè)

挖掘能人，組建14支具專業(yè)范志愿服務(wù)隊

今年1月的一個普通工作日， “著火了，著火了！”接到電話，幾分鐘內(nèi)，鄭金星與義務(wù)消防志愿者們趕到事發(fā)地點。原來是小區(qū)一戶人家陽臺突然起火，家里沒人。情況緊急，55歲的老鄭爬上消防梯，接上消防栓，快速撲面明火，儼然一名專業(yè)消防隊員。

過去的1年內(nèi)，這支社區(qū)消防志愿服務(wù)隊已撲滅6起火災(zāi)。這支頗具專業(yè)范的消防志愿服務(wù)隊曾專門到市消防特勤二中隊進(jìn)行了為期2個月的專業(yè)培訓(xùn)，同時幾乎每個月都要舉行消防演練。

打造“專業(yè)范”志愿者服務(wù)隊是金安社區(qū)追求的目標(biāo)，他們率先探索出志愿服務(wù)專業(yè)化制度流程，歸納起來就是“查、篩、分、建、培、用、評”。運用這“七字法”，社區(qū)建立起服務(wù)人才資源庫，挖掘社區(qū)能人、達(dá)人作為志愿服務(wù)的領(lǐng)頭羊，并定期邀請專業(yè)導(dǎo)師、社工對志愿者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，使志愿服務(wù)邁向了更高的層次。

目前，金安社區(qū)已組建起平安護(hù)園隊、法律援助、心理咨詢等14支專業(yè)志愿服務(wù)隊，實現(xiàn)了居民按需求進(jìn)行“點單式”預(yù)約服務(wù)。

關(guān)鍵詞? 精 準(zhǔn)

1+1幫扶，志愿服務(wù)也能“私人定制”

大年初一，90歲的蔡阿婆被一陣敲門聲叫醒，與她結(jié)對子的黨員志愿者陳麗英一家來拜年，還送上了熱乎乎的餃子。“他們是好鄰居更是我的親人。”蔡阿婆是馬來西亞歸僑，時常一人在家。陳麗英一家對蔡阿婆的關(guān)愛，讓老人在晚年感受到無限溫情。

新的一年，金安社區(qū)志愿者服務(wù)再升級再提升，向服務(wù)精準(zhǔn)化邁進(jìn)。使志愿服務(wù)“面對面”的服務(wù)模式變成“定人”、“定點”、“定項”的三定服務(wù)。在摸查社區(qū)志愿服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，建立“一對一”的志愿服務(wù)，而與社區(qū)空巢老人結(jié)對幫扶就是其中的重要內(nèi)容。居民有需要還可以采用電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約等方式，暢通志愿服務(wù)渠道。在金安社區(qū)，越來越多的居民正享受到志愿服務(wù)“私人定制”的福利。社區(qū)居民廖麗珍身有殘疾，又不慎在家中摔倒。社區(qū)志愿者與社工立即組建起幫扶小分隊送她到醫(yī)院治療，助她康復(fù)。這樣的善舉令人動容，如今廖麗珍也成為社區(qū)義賣手工隊的一名志愿者，將愛心源源不斷地傳遞。

【社區(qū)名片】

湖里金山街道金安社區(qū)是廈門最大的純社會保障性住房社區(qū)，也是全國首個保障住房安居樣板工程。社區(qū)成立于2009年5月，居民22300余人，其中志愿者2453名。2014年，省、市志愿者服務(wù)制度化建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會先后在金安社區(qū)召開，該社區(qū)志愿服務(wù)各項成果作為重點經(jīng)驗在會上交流推廣。同年，中央文明辦和省文明辦將“金安模式”納入國檢、省檢的主要測評項目。今年2月，金安社區(qū)作為廈門唯一一個社區(qū)榮獲全國最美志愿服務(wù)社區(qū)稱號。

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