制度化人人都是志愿者

“頭鍋餃子，二鍋面。在我們北方老家，第一鍋餃子都要給家里的老人。”今年大年初一，金安社區的居民陳麗英就端著熱騰騰的餃子，帶上老公和女兒女婿到獨居的蔡阿姨家陪她過年。

這是陳麗英作為志愿者與蔡阿姨結對幫扶的第三個年頭。從2010年入住金安社區開始，陳麗英已經堅持做了6年的社區志愿者。在她看來，志愿服務已經成了她生活的一部分，除了結對幫扶，她還參加了社區的文明督導隊，并且定期到社區圖書館提供志愿服務。

社區志愿者協會會長林雷也是金安社區志愿者的代表之一。從2009年住進社區起，他就成了一名專職義工，社區的大小事，只要小區鄰居們有求，他都力所能及地主動給予別人幫助和關愛；53歲的環衛工鄭金星以前可自稱“刺頭”，后來在社區工作人員及志愿者的引導和感染下，漸漸融入社區，成為社區平安護園志愿服務隊的一員……

在金山街道金安社區，“志愿者”似乎是全體居民共同的名字，社區2.23萬多名居民中，注冊志愿者就有2453名，大約每10個人當中就有一個注冊志愿者。

2013年7月，金安社區成立了一支由低保戶組成的新陽光志愿者服務隊。金安社區黨總支書記吳麗敏介紹說，在金安社區的1500多戶居民中，低保戶就有100多戶，占了社區的百分之十左右，這樣一個龐大的群體也需要讓他們參與到社區的建設和治理中，真正幫助他們從思想上轉變。

作為廈門最大的純社會保障性住房社區，立足社區低收入人群多、社區配套不完善等現狀，金安社區將突破口放到了探索志愿服務上，希望通過志愿者的輻射帶動作用，提升社區服務。2013年，金安社區率先開展志愿服務制度化試點，經過近一年的反復打磨，總結出了注冊登記、志愿者培訓、需求對接、服務記錄等八項制度，并率先提出按照“八步”服務流程規范志愿服務，系統完整地總結出一整套志愿服務制度化體制機制。

在志愿服務制度化建設和“快樂365”志愿服務的基礎上，金安社區還深化志愿服務品牌建設，打造了“金哥安妹斗陣行”志愿服務品牌，倡導社區男女老少都來當志愿者。“金哥安妹斗陣行”行在“結對幫扶我先行、文明督導我先行、平安護園我先行、文化引領我先行、傳遞正氣我先行”等五個方面，設立志愿者體驗日，營造“人人為我、我為人人”的良好志愿服務氛圍。

專業化博采眾長顯身手

“吳書記，小孩撞傷老人的問題已經調解好了！賠償金余款提前付清了，老人家屬很滿意。”2月4日，順利完成了一起持續三個多月的調解后，社區志愿者吳秀丹給社區書記吳麗敏發了這樣一條信息。

年近六旬的吳秀丹是居住在金安社區的退休法官，退休后，熱心的吳阿姨主動參加了社區的志愿服務。發揮吳阿姨的特長，社區專門為其開設了“秀丹法官服務點”，為社區提供法律咨詢和調解等服務。

將志愿者中具有專業特長的志愿者從普通志愿者中篩選出來，把專業需求做精做細是金安社區志愿服務“專業化”的一大體現。

熟悉金安社區的人對于黨員志愿者張華娟一定不會陌生。作為連任七年的社區第一居民黨支部書記，張華娟發揮黨員干部先鋒模范作用，積極在各項志愿服務中發光發熱。出生廣播世家的張華娟還是社區的文化宣講員，一口標準的普通話，加上熱情開朗的個性，張華娟總能把社區里的好人好事，最為生動形象地講述給參觀者。

為了使志愿服務做到“群眾所需、服務所有”，金安社區率先摸索出了志愿服務專業化整套制度流程，并歸納成查、篩、分、建、培、用、評等“七字法”。除了篩選志愿者，發揮他們的特長外，社區還定期邀請專業導師、社工對社區志愿者進行專業化培訓，規范提升志愿服務隊伍。同時，以在職黨員到社區報到為群眾服務“12371”工程為契機，社區還建設在職黨員到社區報到“金哥安妹法律驛站”，法律驛站下設“秀丹法官服務點、雷哥維權援助點、社區調解服務點”三個服務點。整合社區退休法官、社區律師等資源，挖掘具有法律、調解等方面特長和經驗的在職黨員志愿者33名，采取輪班及預約的方式，便捷、貼心地為居民提供司法援助、糾紛調處、法律咨詢、法規講座等服務。