潘女士三次送修的瑪莎拉蒂。 廈門日報訊(文/圖本報記者何炳進)“新車買了不到一個月,竟然在馬路上熄火6次,這車誰敢開?”昨日,潘女士撥打本報熱線反映,在廈門買了一輛瑪莎拉蒂,結果車子問題頻出,要求商家退車。 記者從中華市場監督管理所了解到,1月23日工作人員已組織過潘女士和商家開會調解,商家也給潘女士開出了相應的承諾書,但潘女士表示不能接受。工作人員表示近期會再聯系雙方進行調解。 車主 新車三次進廠檢修 每次都說“修好了”但仍會熄火 今年1月,潘女士在駿佳行汽車銷售服務有限公司花了150多萬元買了一輛全新的瑪莎拉蒂,結果用車過程中卻問題頻出?!?月12日提的車,結果1月24日就出現問題了。車子開在馬路上,突然整輛車在抖動,直到熄火無法啟動?!?/span> 潘女士聯系了售后服務人員,車子很快被送去檢修。“沒幾天去取車的時候,售后的工作人員跟我說車子沒什么問題,是天氣太冷造成的?!迸伺空f道。 但緊接著1月30日,車子發生了同樣的問題,突然抖動、熄火在馬路上。“上午熄火了1次,下午熄火了2次。其中一次熄火在單行道上,造成堵車。最后不得已,叫很多人幫忙用手把車子推出單行道?!迸伺坑X得很委屈,花了大價錢卻買了輛問題車。 當天車子再次因為在行駛過程中抖動、熄火無法啟動而送進了檢修廠?!翱头藛T這次又跟我說機油太濃,又說是車子沒跑過高速?!迸伺坑X得,客服給的理由莫名其妙,不能令她信服。 2月3日,潘女士的車第二次修完出廠后,熄火問題沒有解決?!爱敃r熄火后沒來得及送修,后面又能啟動就將就著用了?!辈涣希?月6日晚上,潘女士的車第6次發生了抖動、熄火的問題,這一次,是壞在半路上?!爱敃r已經快過年了,壞在路上真的讓人氣急敗壞,打電話給急救,又沒有馬上過來。” 2月7日,潘女士將已經熄火過6次的新車第三次送進檢修廠。“每次都說修好了,結果每次都是出現同樣的問題,這車誰還敢開。” 商家 車子質量沒問題 已徹底修好但潘女士拒收 昨日,記者找到了駿佳行汽車銷售服務有限公司,相關負責人吳先生告訴記者,車子的確有送過來修過3次,但已在第3次徹底修好,潘女士卻拒絕提車,要求退車。 為何前兩次進廠檢修后,車子在短期內又出現同樣的問題?商家的相關負責人表示,潘女士的車出現的故障現象是偶發性故障,是低壓燃油泵控制電阻插頭內的針腳接觸不良引起的,具體可表現出啟動后燃油不供給而不能啟動、啟動斷斷續續、抖動或加速無力等現象。 “這個問題不是車子本身質量存在的問題,而是損耗的小零件出現的小問題,具體出現的原因可能很多種,我們也無法判斷。針腳接觸不良不易發現也時好時壞,而正好前兩次進廠檢修的過程中都是沒問題的,所以一直沒及時發現。最后一次針腳接觸不良的問題比較明顯,技師也發現了,目前已經修好了。”吳先生說道。 商家稱車子修好了,但潘女士卻要退車了?!案鶕嚓P規定,潘女士買車子的時候因為個人原因無法辦理貸款,最后是通過公司的名義買的,所以屬于公司的車子不符合退車要求。再加上車子本身的質量并未存在大問題,同樣并未達到退車要求?!眳窍壬Q,已給潘女士提供過多項后續補償的方案,但對方堅持要求退車,商家稱不能接受。 潘女士就此事也撥打了12315投訴,記者從中華市場監督管理所了解到,1月23日工作人員已組織過潘女士和商家開會調解,商家也給潘女士開出了相應的承諾書,但潘女士表示不能接受。工作人員表示近期會再聯系雙方進行調解。 |
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