室內(nèi),員工在打牌
室外,快件在淋雨
廈門晚報(bào)訊(文/記者廖可 匡惟 圖/廖可)近日,市民翁先生向本報(bào)市民熱線5589999反映,他網(wǎng)購(gòu)的快件送出已10天了,卻一直擱在天天快遞廈門的一間門店里,無(wú)人派送。他上門領(lǐng)取,發(fā)現(xiàn)員工們居然都在打牌,無(wú)人工作,“整個(gè)倉(cāng)庫(kù)都堆不下了,一部分被堆在外面淋雨,這也太過(guò)分了!”昨日,記者對(duì)此事展開調(diào)查。
【講述】
快件在外面淋雨,員工在里面打牌
翁先生住在自然家園小區(qū)。他說(shuō),他3月3日網(wǎng)購(gòu)了一件商品,商家通過(guò)天天快遞發(fā)貨,物流顯示,3月5日貨就到廈門了,卻一直沒(méi)人送上門。他多次致電客服,客服均說(shuō)近期會(huì)派送,讓他耐心等待。幾天過(guò)去了,他還是沒(méi)有收到。昨天,他終于打聽到了廈門門店的地址,離自己的家不到百米遠(yuǎn),于是他直接上門領(lǐng)取。眼前的一幕讓他很憤怒:“總共有十來(lái)個(gè)員工,全部圍著打牌,沒(méi)人干活,倉(cāng)庫(kù)里都堆不下了,好多快遞就擱在外面,下這么大的雨,只是用塑料布蓋著。有的沒(méi)有蓋的,已經(jīng)被淋濕了。”
“這實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了!簡(jiǎn)直是拿消費(fèi)者的財(cái)物開玩笑。”翁先生氣憤地說(shuō)。
【現(xiàn)場(chǎng)】
快遞件堆成小山,員工稱下雨天不工作
昨晚7點(diǎn)左右,記者來(lái)到這家天天快遞門店。只見店外的快件堆成了三座小山,僅用一塊塑料布罩著。屋檐下豎向堆著數(shù)十件快件,外側(cè)的幾件快件被雨水浸濕了。店內(nèi)也被快件堆滿了。
店內(nèi)有7名員工,都圍在桌前,坐在待送的大件快件上輪流玩牌。偶爾有新快件運(yùn)入,其中的兩名員工也只是將貨卸下搬進(jìn)來(lái),又繼續(xù)玩牌,并無(wú)派送之意。
記者問(wèn),為何這么多快件不送出去?“下雨我們不送,下雨天送的話,快件會(huì)淋濕,我們會(huì)被投訴的。”一名員工回答。
對(duì)于員工的回答,翁先生很不滿意:“如果說(shuō)只是因?yàn)橄掠瓴凰停俏业目旒脦滋烨熬退偷搅耍菐滋爝€是晴天,他們?yōu)槭裁床慌伤停窟@分明是工作態(tài)度問(wèn)題。”
【回應(yīng)】
老員工離職多 新員工處理能力弱
記者致電廈門天天快遞客服電話0592-3374444。客服稱,一般下雨天員工按照規(guī)定還是要派送快件的,但如果像昨天那樣的大暴雨,員工無(wú)法派送是可以理解的,“這也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),畢竟我們要保證快件的安全。”
對(duì)于員工玩牌一事,客服說(shuō),如果因其他原因或工作已完成而有空余時(shí)間,公司并沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定員工不能娛樂(lè)。
而就翁先生的遭遇,客服說(shuō),春節(jié)后,天天快遞廈門各門店老員工離職多,招收了大批新員工,這些新員工對(duì)業(yè)務(wù)和路徑不熟,工作能力欠缺,導(dǎo)致處理速度較慢,目前思明區(qū)各門店都有貨物堆積的情況。
記者隨后聯(lián)系自然家園附近門店的負(fù)責(zé)人,他說(shuō),上班期間玩牌肯定違反公司規(guī)定,“我會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督,對(duì)他們口頭警告”。對(duì)于翁先生的遭遇,他表示十分抱歉,“春節(jié)以來(lái)我們都缺人,最多時(shí)我們店缺12人。加上這兩天大雨,電瓶車根本沒(méi)法派送,他的快件才會(huì)積壓這么多天。”他說(shuō),今天天氣轉(zhuǎn)好,會(huì)馬上開始派送。 |