通信行業最終比拼的是服務質量。福建日報記者　施辰靜　攝

東南網3月15日訊（福建日報記者 楊珊珊）手機關機了，卻產生巨大的上網流量；舊機頂盒欠費，新的機頂盒也被“連坐”停用；訂購“光電網絡”的6M寬帶，實際使用中經測試實際寬帶不到1M還經常斷線；手機沒訂的業務卻被莫名扣費……

據悉，僅去年上半年，廈門受理三大通信運營商的投訴達到1695件，受理廣電網絡的投訴達81件，通信服務領域的維權活動已然成為消費者維權領域不可忽視的重點。

針對近年來通信行業消費投訴高居不下的實際，去年以來，廈門市市場監督管理局、市消費者權益保護委員會首次聯手開展通信行業評議活動，通信服務好不好，市民說了才算。

相關職能部門、法律專家、行業協會和新聞媒體等成員構成了評議小組，采取問卷調查、問題梳理、意見反饋等方式，搜集消費者對通信行業的使用體驗和意見，得到了市民的積極響應，最終回收問卷816份、采集消費者問題建議268條。

廈門市消保會介紹，評議主要圍繞“價格收費”“公平交易”“宣傳服務”“爭議解決”等焦點問題展開。在對市民反映的問題進行歸納、梳理后，消保會邀請專業律師在新聞媒體上公開展開探討，并召開由相關專家、有關部門及消費者代表參加的座談會，最終形成評議報告。

調查收到的一個經典回饋案例是，去年5月初，一名消費者接到10086的電話，被推銷辦理3個月30元的流量包，并告知體驗期免費，在體驗期過后，若未告知要開通，則不開通收費。但后來，消費者核對賬單，發現在3個月后業務自動被繼續了，還被扣取了相關費用。無獨有偶，免費彩鈴體驗、流量體驗、送短信套餐到期后，許多消費者反映通信商“不打招呼”就自作主張將服務“轉正”，進行收費，“私開業務且擅自續訂后取消難”等也成為消費者重復反映的問題。

在評議結束之后，廈門市消保委共向4家企業發出整改意見書，并擇選消費者反映強烈的6條具有行業代表性的共性問題、向3家企業及其省公司發出整改意見，通信方針對消費者反映較多的問題一一做了回應，經過此次行業評議，引起了通信行業的警醒，很大程度上維護了消費者的合法權益。