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2月廈門受理旅游投訴54件 辦結(jié)案件滿意率達(dá)100%

2016-03-15 09:44:11?來源： 東南網(wǎng)  責(zé)任編輯： 鄒玒   我來說兩句
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東南網(wǎng)3月15日訊（海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭 通訊員 柯穎翔）來自旅游質(zhì)監(jiān)部門的消息，今年2月，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游咨詢和投訴643件，其中接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映487件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴85件，受理有效旅游投訴54件，受理市長專線轉(zhuǎn)辦案件3起。所有正式受理的投訴案件已全部辦結(jié)，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。

在正式受理的54件投訴中，按投訴種類劃分，國內(nèi)旅游投訴52件，占96.3%；出境旅游投訴2起，占3.7%。按被投訴者劃分，旅行社投訴43件，占79.6%；飯店5件，占9.3%；景點(diǎn)6件，占11.1%。按旅游方式劃分，團(tuán)隊投訴7件，占13%；散客投訴60件，占87%。

所有正式受理的已辦結(jié)54件投訴案件中，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失共計8.4萬余元，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
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