廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊(記者陳泥 通訊員曾慶光 伊小銳楊鈴)隨著微信的興起，不少商家看中其方便、快捷的功能，將其引入經(jīng)營(yíng)，由此也引發(fā)不少消費(fèi)糾紛，成為消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。記者昨日從思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年以來(lái)，該局已受理近20件相關(guān)投訴。

案例一:微信掃一掃充值起糾紛

姚先生9歲的兒子是廈門(mén)火炬高新區(qū)軟件園一家網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的游戲用戶(hù)。前不久，孩子瞞著大人，偷偷使用他的微信，通過(guò)“掃一掃”向游戲賬號(hào)充值了1000元。姚先生發(fā)現(xiàn)后，立即向商家反映，要求將錢(qián)退回。誰(shuí)知商家認(rèn)為“充值系用戶(hù)自愿”，拒絕處理，還擅自將賬號(hào)的游戲幣清零。姚先生憤而向蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。

執(zhí)法人員調(diào)查后認(rèn)為，雖然用微信充值，商家不能即時(shí)辨別充值人年齡，但姚先生發(fā)現(xiàn)后很快就電話(huà)說(shuō)明情況，商家不能以將游戲幣清零否認(rèn)充值事實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家同意將充值款退還姚先生。

案例二:微信向賓館訂房不能入住

謝先生2月12日晚用微信預(yù)訂溪岸路某賓館一間客房，并支付成功318元房費(fèi)，還打電話(huà)到酒店前臺(tái)進(jìn)行了確認(rèn)。可第二天他抵達(dá)準(zhǔn)備入住酒店時(shí)，卻被告知無(wú)法提供房間，原因是工作人員疏忽了。謝先生認(rèn)為不合理，撥打12315進(jìn)行投訴，要求商家履行訂房約定。

經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，酒店方承認(rèn)是自己工作疏忽，導(dǎo)致客人無(wú)法入住，當(dāng)場(chǎng)重新為謝先生安排了客房。

>>消費(fèi)提醒

微信交易注意啥？

監(jiān)管部門(mén)建議，在微信朋友圈交易時(shí)，一是要了解清楚賣(mài)家的真實(shí)身份信息；二是要保留相關(guān)的聊天記錄，大件物品最好簽訂書(shū)面的買(mǎi)賣(mài)協(xié)議；三是要保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，一般接受匯款的賬戶(hù)同賣(mài)方身份要相符。做到以上三點(diǎn)，賣(mài)家一般不敢只收錢(qián)不發(fā)貨或者出售假貨，即使出現(xiàn)也可以依據(jù)這些證據(jù)及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

此外，微信朋友圈交易之所以能吸引越來(lái)越多人參與其中，熟人之間的信任起到了很大作用，微信交易實(shí)際上就是考驗(yàn)交情的過(guò)程，但買(mǎi)賣(mài)畢竟涉及金錢(qián)，涉及利潤(rùn)，消費(fèi)者在交易過(guò)程中最好分清交情與交易，如果一定要通過(guò)微信平臺(tái)購(gòu)物，建議消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)將貨款支付給賣(mài)家。