東南網(wǎng)3月17日訊 銀行業(yè)收費項目不斷“瘦身”，大多數(shù)銀行都取消了電子銀行渠道的轉(zhuǎn)賬收費，這一政策給線上轉(zhuǎn)賬“加分”不少。昨日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2015年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》，《報告》數(shù)據(jù)顯示，去年手機銀行交易額為70.7萬億元，同比大幅增長122.75%。

由于互聯(lián)網(wǎng)的搶食，銀行愈加發(fā)力完善線上產(chǎn)品與服務，以滿足經(jīng)濟新常態(tài)下的金融需求。去年9月，銀行間開始線上轉(zhuǎn)賬免費“接力賽”，截至目前，70余家銀行實施了這一政策，也在一定程度上拉升了線上轉(zhuǎn)賬交易量。《報告》顯示，2015年離柜交易達到1085.74億筆，離柜交易金額達1762.02萬億元，同比增長31.52%。其中，手機銀行交易額為70.7萬億元，同比增長122.75%；網(wǎng)上銀行交易額為1600.85萬億元，同比增長28.18%；電話銀行交易額為18.2萬億元，同比增長171.64%；微信銀行交易額為3174.49億元，同比增長195.67%；電商平臺交易總計13.68億筆，交易總額達15.4萬億元。目前，銀行業(yè)平均離柜業(yè)務率為77.76%，同比提高9.88個百分點。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著銀行業(yè)務的轉(zhuǎn)型，銀行更多看重客戶的綜合收益，通過轉(zhuǎn)賬免費吸引來的客戶，將在其他業(yè)務上產(chǎn)生收益，而這也會促進銀行持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。據(jù)不完全統(tǒng)計，銀行業(yè)金融機構(gòu)2015年改造主要業(yè)務流程9483個，是2014年的9.14倍，同時裝修改造標準化網(wǎng)點1.42萬個，智能化網(wǎng)點達到7270個，設立社區(qū)網(wǎng)點4955個，小微網(wǎng)點1198個，積極推進基礎金融服務全覆蓋工程，顯示出銀行提升業(yè)務體驗化、精細化和便捷化的力度。

不過，雖然銀行服務持續(xù)改進，仍有一些現(xiàn)存問題亟待解決。《報告》指出，例如銀行業(yè)仍需進一步挖掘和細分客戶的需求和偏好，在提供更多服務的同時應著重了解客戶的實際體驗；在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務過程中，需充分考慮各類型客戶特點，提供多層次、更便捷、更安全、量體裁衣式的產(chǎn)品和服務供客戶選擇。