【物流公司】

外包裝完好無損責任難認定

記者聯系了德邦物流客服，對方表示，電視機送達上海時，外包裝都是完好無損的，不清楚劃痕是怎么來的，究竟是誰的責任很難認定。

據客服說，當時跟客戶協商理賠800元，客戶不同意。“經理主動提出自己補貼200元給他，客戶堅持要賠3500元。”工作人員說，此事目前還在協商中，按照公司規定，理賠要由專門的部門核定理賠價格。

這名工作人員說，貨物運送過程中發生磕磕碰碰是常有的事，而且這件貨物已使用了半年。他表示會收集相關資料之后，再與客戶溝通解決。

【律師說法】

要求物流賠償3500元

托運人要能舉證

福建金海灣律師事務所律師高萍萍:如果朱先生交了保價費，還要看雙方關于保價賠償具體如何約定的。

所謂保價，是指托運人和承運人對運輸過程中可能因丟失、損毀等原因而產生的價值損失的預先聲明。如果朱先生陳述屬實，保價4000元并支付保價費24元，因運輸產生損毀，需要支付3500元維修費，如有證據證明確實需要3500元，德邦物流就應該按約定賠償3500元。

關鍵問題在于要能證明因果關系，即關聯性。也就是電視機屏幕的損壞確因德邦物流的過錯而導致的。

根據合同法，提供格式條款的一方免除自身責任、加重對方責任，免除對方主要權利的條款是無效的。如果理賠價值不能超過貨物實際價值的60%-70%，那就失去了保價的法律意義。雙方在約定貨物實際價值時，德邦物流有義務進行審核，如果認為實際價值沒有那么高，應該在約定保價時提出，既然收了保價費，認可了保價價值就應該承擔相應的保價義務。

建議朱先生在必要時可以向郵監局投訴。