優步:按正常程序操作，且只收到一次車費

支付寶:網絡堵塞，導致系統發出三次扣費指令

廈門日報訊 (文/圖記者林桂楨)一次叫車，卻被扣四次車費。3月24日，陳小姐撥打本報熱線反映，她用優步打車軟件叫車，行程結束后，三張銀行卡同時被扣車費，且系統提示未付款，她又手動支付了一次，前前后后一共支付了四次車費。

這是怎么回事？優步回應稱自己按照正常程序扣款，且只收到一次車費；支付寶則稱，重復扣款系網絡堵塞造成。

>>事件

打車費共4.13元

支付寶扣了12.39元

陳小姐三次銀行卡扣款中的一次。

3月24日上午8時55分，陳小姐用優步打車軟件叫了一輛專車，從高林居住區出發。9時12分，陳小姐抵達目的地中醫院。據了解，用優步打車，行程結束后，系統會自動從綁定的支付工具扣車費。由于趕著帶孩子去看病，陳小姐沒仔細查看扣款情況，就直奔診室。

當天上午11時左右，陳小姐從醫院出來，想再用優步打車回家。但當她打開優步打車軟件時，系統提示上一單行程還未付款，須先結清車費才能叫車。“我的優步賬戶關聯了支付寶和一張信用卡，其中，支付寶賬戶又綁定了三張銀行卡。”陳小姐說，情急之下，她通過信用卡支付了4.13元車費，才又叫了一輛車回家。

但后來發生的事情讓陳小姐氣不打一處來。她查看短信后發現，當天上午9時13分，她的支付寶綁定的三張銀行卡分別有一筆4.13元的消費記錄。“我只叫了一次車，卻給我自動扣了三筆車費。這樣銀行卡賬戶安全隱患太大了！”陳小姐說。

>>回應

網絡堵塞惹禍 車費一直在“路上”

這消失的三筆4.13元，到底去了哪兒？日前，記者將此事反映給廈門優步，對方回應稱，后臺記錄顯示，3月24日9時13分，系統向陳小姐扣取車費失敗，也就是說，三筆車費并未進入優步系統。但當日上午11時，優步系統收到陳小姐用信用卡支付的4.13元。優步方面說，盡管優步沒收到前三筆車費，但給用戶造成了不良體驗，已經給陳小姐的優步賬號打了同數額的錢作補償。

隨后，記者聯系支付寶方面，其公關經理稱，24日上午，雖然陳小姐的三筆4.13元通過支付寶支付成功了，但由于網絡堵塞，錢沒有到達優步系統，也就是說，三筆4.13元都在去優步系統的“路上”。25日下午，支付寶發現該問題，已將錢退還到陳小姐的銀行卡上。記者向陳小姐證實，她的確收到了優步打來的15元和支付寶退還的12.39元。

按理說，用優步打車，系統只會從支付工具綁定的一張銀行卡上扣除車費，那么，為何陳小姐的三張銀行卡都被扣費呢？支付寶稱，支付寶和優步有合作協議，行程結束后，由優步發起指令，讓支付寶代為扣款，“可能是優步第一次發出指令后，支付寶扣款成功，但是優步系統沒收到錢，所以再次發出指令，于是支付寶從用戶另一張銀行卡扣款。所以，陳小姐被扣了三次車費。”

對此，優步認為，在此次交易中，優步按照正常的程序，只收取了陳小姐一次車費。支付寶未能及時發現陳小姐的三筆車費沒進入優步系統，因此沒有及時處理網絡堵塞問題，應該負主要責任。

【律師說法】

支付寶與優步

應承擔連帶責任

廈門資深律師林敏輝認為，陳小姐用優步軟件叫車，即與優步產生合同關系。陳小姐坐了一次車，優步基于雙方合同關系，只能要求陳小姐支付一次車費；支付寶基于與優步的協議，也只能從陳小姐的賬戶扣一次的款。因此，超過一次以外的扣款行為沒有合同依據，侵犯了陳小姐的財產所有權。由于發出扣款指令的是優步，實施扣款行為的是支付寶，因此，對于陳小姐的損失，支付寶和優步應承擔連帶責任。