【亮點3】

多元化服務管理更加精細溫馨

探索“互聯網+”新機制，“指尖調解”App被點贊

近段時間以來，已經榮獲“全國和諧社區建設示范城區”的海滄，又邁開“互聯網+調解”探索創新步伐，將平安和諧社區(村)創建搬到了居民“指尖”上——“海滄調解在線”工作平臺App的啟動，讓網格化服務管理“觸手可及”。

2016年3月，App在線調解平臺調解了一起長達兩年的消費糾紛案。2014年，居民谷某服用一款保健品之后出現身體不適，后來醫院確診他患上一種皮膚病，谷某懷疑是保健品存在問題，于是找商家討說法，但雙方在賠償問題上僵持了兩年多，半個月前，谷某通過App在線調解平臺找到調解員，糾紛迎刃而解。

“探索‘互聯網+’新機制，實現調解工作也可以讓群眾‘少走馬路，多走網路’。”在前天的一次調研中，海滄的“指尖調解”得到市領導的充分肯定。

“指尖調解”App只是廈門推進多元化糾紛機制建設和網格化服務融合的縮影。鏡頭離開海滄，聚焦到同安和翔安，具有汀溪農村特色的徐文火個人調解工作室，正為各種鄰里糾紛、生豬退養等矛盾燈火通明；被譽為廈門“無訟社區”起源的大嶝“好厝邊會所”里面，原本為一件小事吵得不可開交的村民，如今握手言和，共品鐵觀音……去年實施的《廈門經濟特區多元化糾紛解決機制促進條例》在城市社區、在偏遠農村，正在發揮著巨大正能量。據統計顯示，去年一年，全市各類人民調解組織共成功化解各類矛盾糾紛12705件，調解成功率99.89%，有力地促進了社區和諧平安。

此外，全市38個鎮(街)和494個村居率先在全省100%建成網格化服務管理平臺,實現市、區、鎮(街)、村(居)四級聯網聯動，推動社保救助、公共教育、養老服務、勞動就業、醫療健康等公共服務進社區(村)、入網格，有效滿足社區居民多樣化、個性化的服務需求，深受居民喜愛。

“平安和諧社區(村)創建是建設美麗廈門、平安廈門的細胞工程、民心工程、基礎工程，必須持續深入地抓下去，努力把平安和諧社區創建工作打造成美麗廈門共同締造的示范工程，為建設平安廈門作出新的更大的貢獻。”市委常委、政法委書記詹滄洲表示。

“平安和諧社區(村)

創建工作”大事記

●2014

啟動時間:2014年5月9日

廈門市綜治辦、市民政局聯合下發了《廈門市開展“平安和諧社區(村)”示范點創建活動方案》，全市37個社區(村)率先開展試點。

●2015年

全市部署持續推進:

2015年3月份，評選出首批39個平安和諧示范社區(村)。

2015年4月份在海滄區召開推進會，在全市37個社區(村)試點基礎上，將創建活動覆蓋到全市所有社區(村)。

●2016年

根據市委辦、市府辦聯合制定《關于深化平安和諧社區創建的實施意見》，明確全市深化平安和諧社區創建的主要目標，提出4類15項重點任務，要求突出群眾主體、堅持示范引領、注重項目帶動、深化融合交流，力爭2016年平安和諧社區(村)建成率達30%以上，到2018年全市90%的社區實現平安和諧創建目標。