交警部門:

增強引導工作

分流辦事市民

湖里交警大隊的工作人員說，自廈門2014年12月1日起恢復電子監控扣分后，到交警大隊處理違章的市民與日俱增，而湖里交警大隊離車管所較近，“全市可以處理違章的有8個點，而湖里交警大隊的業務量就占了其中三分之一。”工作人員說。

湖里交警大隊及時就新的辦理流程增設了公示欄、引導牌和隊伍隔離護欄，增加辦事大廳等候座椅24個，并安排專人負責大廳秩序維護工作，確保每一位持號等待的市民都能處理完畢。

思明交警大隊辦事大廳內也設置了取號機、等候顯示的液晶屏，地上也標示相關區域的劃分，方便市民。

到交警大隊處理違章罰單的市民也可選擇到島外處理。記者了解到，海滄交警大隊、翔安交警大隊的辦事大廳排隊情況都與島內截然相反，取號容易，十幾分鐘就能排上號。

【建議】

1、破解“信息不對稱” 讓排隊更有效率

到工商辦理業務的郭女士，多排了一個小時的隊，才發現早就沒號可取——事實上，在記者的采訪過程中，這樣的狀況在多個人身上發生。隊伍太長，從二樓排到一樓，而相關的排隊服務信息被樓層“隔斷”，卻無人告知，造成了“信息不對稱”，無形中延長了市民的排隊時間。對記者的這個發現和建議，思明工商的工作人員表示將會改進現場秩序，同時及時告知信息。

2、建立網上預約 分時段預約分流人群

記者注意到，雖然思明工商提供了柜臺預約，但一些前來辦理的市民也有微詞，“10天太久了，還有很多需要辦的手續，等不起。”

在記者的采訪過程中，很多等待市民都提議，是否可以仿效市公安局出入境管理支隊，提供網上預約功能，分時段預約，讓自己能夠精準地知曉是否預約成功、什么時候前來等待，一方面縮短預約的時間，另一方面則能緩解現場排長隊的情況。

思明工商回應:網上預約需上級部門統一規劃，循序漸進，同時也要考慮到現場辦理人員的需求。還有，前來辦理業務的主體多是企業，其中中介機構代理的就多，網上預約號如何不被“打包”壟斷，需要認真考慮。