在“快”字下功夫，服務再增效

進一步簡化辦事效率，壓縮辦事時限，據了解，截至目前，杏林街道累計將計生證件、危房翻改建等7個行政審批及服務事項辦理時限平均縮短至40%以內。推出“互聯網+”服務，將信息化手段延伸到各個辦事流程，提供網上便民服務，如居民可以在家登陸廈門市衛生和計劃委員會便民審批系統申請辦理獨子證、一孩生育服務證、再生育服務證，社區在網上初審、街道再審批即可，既簡省了辦證材料，又讓前來辦證困難的居民做到“足不出戶”即可辦證。

為全面推廣社區網格化建設，杏林街道將9個社區劃分成為近60個網格，配備網格員160余名，同時推行網格員入戶上門服務，為轄區“老、弱、病、殘”等群體提供“我幫你辦”上門代辦服務，方便困難群眾。在社區探索建立黨支部網格化，將黨小組設在樓棟里，廣泛開展在職黨員進社區、黨代表、黨員定期走居入戶，了解民情收集民情，為群眾辦事，解決群眾困難，形成“常事快辦、急事急辦、難事幫辦”的工作機制，實現便民服務“全響應”。

在“新”字求變化，服務再擴展

一是在社區便民服務代辦點推出便民一體機服務。設立銀聯便民支付點，居民可以來社區自助辦理信用卡還款、水電煤繳費、手機話費充值、銀行卡轉帳等業務，節省了居民在銀行排隊辦理的時間；在社區設置社保公共服務信息一體機，居民可自助查詢社保繳費信息、外來人員退保信息等綜合查詢，不用到地稅只要指尖一點，便民服務就能一步到位。二是完善社區網格化服務管理信息平臺。完善社區計生、民政、黨員、就業等信息數據管理，通過平臺短信群發、在線開證明、民生互助、投訴建議，為居民群眾提供更快更便捷服務。三是開通社民互動平臺。在街道4個城市社區開通社區網站、微信、微博等平臺，發布社區信息動態、通知，轉發各種居民感興趣的知識，了解居民的需求和困難，提升服務覆蓋面。

在“績”字強管理，服務再優化

進一步規范社區便民服務代辦點管理制度，把服務效能和服務質量納入社區兩委、社區工作站人員專項考核范圍，作為年度考核，評先評優的重要依據。同時，按照標準化建設規范，社區便民服務代辦點所有辦事事項均上墻公開，公開內容從申報材料、流程、辦理時限等一一做了明確，確保每一個審批事項、審批環節、時限節點有標準可依，讓群眾好對照、好監督。每年定期召開服務質量群眾評議會，針對社區便民服務情況進行群眾專題評議，評議結果納入社區兩委、網格員的考核體系，強化績效管理，提升便民服務質量。（杏林街道辦事處）