5、服務熱線

不知您是否有過這樣的經歷:東西丟在公交車上不知怎么找回，想去某個地方卻不知公交線路，乘坐公交車碰到問題不知找誰訴說……這些問題，只要撥打公交客服電話968828，熱線人員就會為您熱情服務。

2007年5月18日，公交集團客服熱線968828成立，轉眼9年過去了，接線席位增加了，人員擴充到24個人。968828熱線從早上6點一直開通到晚上11點，節假日不休息。日均接電話近2000個，重大活動期間接電話高達4000多個，接通率超過90%，業務量較開通之初增加了一倍之多。

趙巧玲是首批接線員，9年來她接過上千個電話。印象深刻的是有一次，她接了一個老太太的電話，詢問國貿金融中心站有哪些線路，趙巧玲就一站一站報給老太太。就這樣，5條線路、近百個站點詳細告知，通話時間長達半小時。在趙巧玲看來，這些年來熱線量越來越多，公交服務質量也不斷提升。