急救人員在現場。

急救人員在現場，堅持把人文關懷貫穿于急救全過程。

【核心提示】

院前急救是急診醫療體系的重要環節，對于突發疾病或者遭意外創傷的病員來說，事關安危。

作為海峽西岸重要中心城市，廈門的國內外交流日趨頻繁:各類重要會議、活動、賽事如投洽會、文博會、馬拉松賽、海峽論壇等，再加上交通事故、火災、臺風等各種自然或人為的急救需求，醫療急救系統因此面臨更為嚴峻的挑戰。

為確保院前急救無縫銜接一體化的有效落實，廈門醫療急救中心堅持把人文關懷貫穿于急救全過程，建成具有“廈門特色”的急救服務體系，力爭為建設美麗廈門、營造國際一流營商環境提供有力的急救醫療服務保障。

廈門日報訊 （文/圖 本報記者 劉蓉 通訊員董蓓蘊）一提起“120”，大家腦海里的第一反應就是與疾馳的救護車、緊張高效的院前急救畫上等號。這些急救人員不知疲倦地和死神賽跑，日夜堅守在保衛生命的戰役最前沿，是廈門應急救援體系中重要的組成部分之一，在日常院前急救和重大突發事件醫療救援工作中，他們更是不可或缺。

“同樣是醫護人員，但我們跟醫院的醫護人員不一樣，工作更為緊張和危險，經常需要出入險象環生的事故現場搶救傷員，有不少同事在出警急救的過程中曾意外受傷。”院前急救護士小劉介紹，長期處于高負荷、高壓力、高風險、環境艱苦的工作狀態，特殊的職業特點決定了急救從業人員要承受比其他職業更大的工作和心理壓力。

對此，廈門市醫療急救中心近日主辦了福建省“院前急救心理解壓及心理急救”培訓會議。來自廈門、福州、寧德、泉州等省內7個地級市急救中心和8個縣(市)急救中心(站)的90余名急救從業人員參加了培訓。培訓緩解了急救工作者的工作壓力，讓他們能夠運用簡單易行的方法幫助自己及所面對的患者疏解壓力，調整情緒，更好地關愛患者及家屬，提升急救中的人文服務精神及技能，更有效地體現尊重生命的精神。

廈門市醫療急救中心主任吳啟鋒感慨，舉辦這次培訓班，就是希望從人文關懷入手，一方面更好地關愛員工，通過培訓讓院前急救人員更好地察覺自身的壓力和情緒狀態，并能夠采取積極有效的應對策略，疏解壓力，調整情緒；另一方面希望急救人員在工作中能更好地關愛病人及家屬，讓員工知道如何根據他人的不同思維模式去跟對方進行積極有效地溝通、交流、問題處理，提升急救中的人文服務精神及技能，更有效地體現尊重生命的精神。

開展急救人文服務 慰藉患者及家屬心靈

自2012年以來，廈門衛生計生系統圍繞“全面提高人民健康水平”的目標任務，在推進醫療體制改革的同時，把醫學人文建設作為加快醫療衛生發展的重要內容。為了響應市衛生計生委的號召，急救中心將“倡導醫學人文建設，弘揚人文關愛精神”作為中心醫療衛生工作的重點，鼓勵全體職工立足本職崗位，做有人情味醫者。

近日，120湖里急救分站接到一則“老人暈倒”調派。急救人員來到現場時，發現長期患抑郁癥的郭大爺在陽臺上已經自縊。急救設備顯示他的心電圖已呈一條直線,肢體僵直,早已沒有生命跡象。死者的老伴陳大媽面對突發的情況難以接受，她不停反復詢問急救人員:“為什么會這樣?他怎么了?”詢問的同時，她不斷在房間與陽臺死者之間頻繁無目的往返行走,還時不時推搡死者并對他吼叫:“起來,快起來!”

急救人員很清楚，這是死者家屬對突發事件發生了應急認知障礙。為了幫助家屬平復情緒,對突發事件能有一個認知接受過程,在明確郭大爺失去了搶救機會時,急救人員還是照常啟動了現場急救程序。目睹忙碌的現場急救場景,陳大媽開始平靜下來，情緒漸漸平復。同時，急救人員攙扶她離開現場,背靠沙發指導她調整深呼吸,詢問家庭的基本構成,子女的基本情況等來轉移她的注意力。在急救人員的努力下，陳大媽找到子女的聯系方式,順利通知子女。最終，急救人員把她安全交給子女照料。幾天后,醫務人員偶遇陳大媽,與她交談確定，陳大媽的情緒平穩，情感認知已恢復了正常。

緊急救護現場，除了醫療救援外，常常會遇到需要處理家屬悲痛、焦慮甚至非理性的言行，現場局面復雜、形勢緊急，所以現場急救不單單是醫療行為，還需要開展必要的急救人文服務。廈門醫療急救中心的急救人員把對生命深深的熱愛融入到急救工作的每一個細節當中，待患者如親人，用愛心、耐心、細心、真誠，譜寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動贏得了患者的信賴。

普及急救知識 提高公眾急救技能

急危重癥、意外傷害、突發事件絕大多數都發生在醫院外“缺醫少藥”的情況下。處在生死邊緣的垂危傷病員，幾分鐘的耽誤，有可能意味著生命的喪失。在急救工作中，有“黃金十分鐘”一說，現場的十來分鐘，是“挽救生命的黃金時刻”。因此面對公眾的急救知識技能的培訓十分必要。同時，公眾急救知識和急救技能的普及推廣程度，也是一個城市文明程度的標志之一。

廈門市醫療急救中心多年來致力于拓展急救內涵，普及公眾急救知識，為消防戰士、警察、企事業員工、志愿者做了大量的急救培訓，年培訓量達3000人次以上，取得了很好的社會效應，促進急救社會化，進一步保障了人民群眾生命安全。廈門市醫療急救中心培訓部還是廈門市首個青少年急救培訓基地，常年開展青少年急救知識培訓，提高少年兒童防災避險、自救互救的能力，從小培養少年兒童珍愛生命、關愛他人的意識。同時，該中心還借助報紙、微信公眾平臺等多種途徑開辟急救課堂，宣傳普及急救知識，開展急救知識進社區活動，提高民眾的急救知識普及率。

加強急救體系建設保障一流營商環境

目前，廈門市醫療急救中心在全市設置急救站16個，與不斷增長的急救醫療服務需求相比，現有的急救資源相對不足。

為了提高城市急救能力，完善急救網絡，優化急救站的布局，2015年，市規劃委、市衛計委、城市規劃設計研究院結合廈門醫療設施現狀，對全市醫療急救網絡進行重新布點和規劃。未來，至2020年，將在全市規劃布局32處急救設施，其中包括一個急救中心、4個急救分中心和27個急救站，對全市人口分布地區進行全覆蓋。達到中心城區服務半徑3-5km，遠郊區服務半徑不大于10km，平均每5萬人配置一輛救護車。同時，急救中心將不斷加強自身建設，強化內部管理，謀創新，促發展，與交通運輸部東海第二救助飛行隊、海警三支隊等協作，探討海陸空救援一體化建設；運用廈門發達的市民健康信息系統、智能交通系統等，與綜合性醫院聯合打造院前-院內急救綠色通道，建設具有“廈門特色”的急救服務體系，力爭為建設美麗廈門、營造國際一流營商環境提供有力的急救醫療服務保障。