提示2

除非安檢和抄表，經(jīng)客戶預(yù)約華潤員工才會(huì)上門

除了安檢和抄表這兩項(xiàng)工作，一般來說，華潤燃?xì)獾膯T工是應(yīng)客戶之約前往客戶家中提供服務(wù)的。

客戶服務(wù)部安檢班長張?chǎng)握f，安檢員上門主要是為客戶排查安全隱患，比如戶內(nèi)管道是否有腐蝕、破損，膠管接頭是否有松動(dòng)等，這個(gè)服務(wù)是完全免費(fèi)的，每位客戶一年可以享受一次。所以，當(dāng)安檢員在今年已經(jīng)上門做過安檢服務(wù)了，再有“安檢員”非應(yīng)約上門的，客戶就要當(dāng)心了。此外，安檢員只會(huì)在周三至周六這四天時(shí)間上門，貼“溫馨提醒”通知的時(shí)間只有周四和周五這兩天。當(dāng)然，如果客戶有需要在一年的期限內(nèi)再次做安檢的話，可以撥打968860申請(qǐng)預(yù)約。

客戶服務(wù)部抄表班長許慧敏介紹，抄表員一般會(huì)在電梯口、通知欄等位置貼出一張自報(bào)表，讓客戶自行填寫使用天然氣的量。每兩個(gè)月的周期，抄表員會(huì)上門進(jìn)到客戶家中，核對(duì)燃?xì)庥帽淼氖褂昧浚祥T入戶的次數(shù)為一次。需要提醒的是，抄表員只會(huì)在每月1日至20日上門，在這二十天以外的天數(shù)不會(huì)出現(xiàn)，除非客戶對(duì)表數(shù)用量有異議，需要抄表員上門復(fù)查。抄表員只會(huì)上門抄表，不會(huì)向客戶直接收取燃?xì)赓M(fèi)用。

熊小武提醒，安檢員和抄表員都會(huì)身著藍(lán)色的工作服，胸前會(huì)佩戴印有個(gè)人照片和工號(hào)的證件，如果客戶不確定對(duì)方身份的話，可以撥打客服熱線968860進(jìn)行核對(duì)，每一名工作人員的檔案都在資料庫有存底。另外，安檢員和抄表員在確定要前往服務(wù)的片區(qū)時(shí)，都會(huì)提前把工作計(jì)劃報(bào)備給客服熱線。

提示3

收費(fèi)會(huì)開詳細(xì)結(jié)算單

上面印有“華潤標(biāo)志”

當(dāng)然，華潤燃?xì)庥行┓?wù)也會(huì)收取相關(guān)費(fèi)用，主要有兩種。

熊小武介紹，第一種情況是，當(dāng)客戶家中的燃?xì)夤艿莱霈F(xiàn)故障需要維修時(shí)，客戶可以通過撥打客服熱線968860預(yù)約工作人員上門，按照經(jīng)政府相關(guān)部門核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

另外一種情況是，客戶家里裝修或是廚房移位等需要遷改燃?xì)夤艿赖模ぷ魅藛T會(huì)在不違反安全規(guī)范的前提下為客戶提供有償服務(wù)，所需要費(fèi)用和第一種情況相同。工作人員收取費(fèi)用后，都會(huì)給客戶開具正規(guī)的費(fèi)用結(jié)算單，上面印有“華潤燃?xì)狻睒?biāo)志。

據(jù)了解，當(dāng)客戶家中的燃?xì)馄骶叱鍪褂媚晗藁蚴浅霈F(xiàn)不可維修的情況時(shí)，華潤燃?xì)夤ぷ魅藛T一般都會(huì)建議客戶更換新的燃?xì)庠罹撸粫?huì)推介華潤燃?xì)庾灾髌放啤鞍僮稹保⒔ㄗh客戶至華潤燃?xì)鈱?shí)體營業(yè)廳選購。