一個養老服務專用號

只需撥打12349 養老服務送上門

這個“高大上”的養老信息化平臺，老人使用起來會不會有難度？考慮到老人的接受能力和使用習慣，在平臺投用的同時，廈門在全省率先開通了“12349”養老服務專用號。

“12349”熱線與養老信息化平臺連通，24小時接聽來電。老人有需求時，只需撥打12349告知平臺，平臺會根據老人的養老服務需求，安排社區助老員或各類加盟服務商直接承接服務。目前，平臺可為老人提供養老咨詢、緊急求援、保健康復、家政保潔、餐飲配送、上門送藥、陪診陪聊、心理慰藉等服務。

同時，平臺通過手機、智能腕表、跌倒報警器等設備可以實時、主動監測老人身體情況，實現緊急救援“一鍵通”。老人足不出戶，只要按下養老終端設備的按鈕，就可使用遠程關懷、吃藥提醒、走失定位等功能，讓子女全天候了解和掌握家里老人的活動信息、健康信息、位置信息等。如果老人出現意外跌倒、身體異常等危險情況，系統將自動報警定位，并與呼叫中心、社區助老員、老人親屬、120等實現聯動緊急救援。

一批社區居家養老服務站

信息化平臺落地社區服務延伸至老人身邊

廈門目前有養老服務機構32家、日間照料中心6個、家庭綜合服務中心23個、農村幸福院43個、社區居家養老服務站369個。這些機構不僅是老人在社區休閑活動、接受照料的重要場所，也是養老信息化平臺服務落地社區的重要載體。

養老信息化平臺與社區居家養老服務站有效對接后，可以將信息化養老落地社區，依據社區掌握的數據，進行服務需求評估，為社區居家養老的老年人提供更精準的服務，解決線上與線下脫節，社區養老資源不足，服務不及時、不到位、不專業等問題，提升社區居家養老的質量。

今年，廈門正進一步推進這項工作的試點，以政府購買服務的形式，使養老信息化平臺與試點社區實現對接，連接養老信息化平臺上的資源服務社區老人，反響良好。

一支助老員隊伍

全面掌握老人情況快速響應養老服務需求

廈門正在探索為社區居家養老服務站配備專門從事為老服務工作的助老員，快速響應社區老人的服務需要，打造社區“15分鐘為老服務圈”。目前，思明區廈港街道、湖里區禾山社區等8個社區已率先試點助老員制度，分別配有1-2名助老員，協助社區居家養老服務站和養老信息化平臺開展工作。

社區助老員通過入戶巡訪，與社區老人面對面交流，深入了解老人需求，全面掌握轄內老人的情況。助老員每天將老人服務需求數據反饋到廈門市市民養老服務中心，便于養老信息化平臺進行及時全面的分析管理，為社區老人提供精準服務。當老人向養老信息化平臺下單后，助老員將協調、協助加盟服務商、志愿者、愛心企業等提供上門服務，或直接承接服務，快速響應老人居家養老服務需求。

記者了解到，社區助老員須具有中專以上文化，年齡45歲以下，有愛心和責任心，熱愛老齡工作，護理專業技術人員優先錄用。助老員以社區管理為主，政府采取購買服務的形式，為每個社區購買1-2個專業為老服務崗位，由有資質的社會服務組織進行招聘和專業培訓，街(鎮)組織審批和績效考評，對考評達不到要求和不能勝任本職工作的適時解聘。目前廈門的助老員隊伍已有近80人，未來全市將有更多社區以政府購買服務的形式，配備專業助老員。

【亮點】

構建養老大數據

讓服務更加精準

廈門市養老信息化平臺將建立起全市老年人養老服務需求大數據庫和服務供應網絡。平臺投用后，通過對接、共享市經信局的信息，建立養老基礎數據庫，為全市逾29萬60周歲以上的老年人建立基礎信息，為8800多名政府特定養老服務對象建立健康信息檔案。

同時，平臺依托社區助老員的入戶巡訪，不斷完善、更新老人的基本信息以及養老服務需求信息；連接智能健康終端、手機App等，實現對全市老年人信息的動態實時管理與更新。

平臺在對老人基本信息、健康信息、服務信息等大數據的全面分析和評估后，能為老人提供精準化、個性化、多樣化的養老服務。