【酒店】

已與當事人口頭和解，免除一個晚上的房費

記者聯系上海悅山莊大酒店負責此事的高女士，高女士說，在被單里發現縫紉針后，他們馬上向李女士一家道歉并承認錯誤，并做了應急處理，第二天他們還提出了解決方案。

高女士說，酒店方正在追查縫紉針的來源，懷疑是酒店人員縫補被單時遺漏下來的。“這種針是我們酒店專門用來縫補被子的標準縫紉針，比較粗長，且還有線連著縫合部分，應該是工作人員不小心留在里面的。”她說，這是酒店的過錯，為此酒店也提出了免除一個晚上的房費，但李女士一開始并不同意，想免除兩個晚上的房費，雙方為此產生了一些分歧，但后來李女士還是同意了原來的方案。“我們雙方口頭協商解決好了，退款會從攜程那里退，3到5個工作日就會到賬。”

對于以上說法，李女士有些異議。她表示，當時酒店的確提出了這樣的解決方案，但是在她再三要求下才提出來的。“當時酒店一直拖著，拖到我們快趕不上動車了，只好同意了，要是時間充足，我一定會向有關部門投訴的。”李女士說。

【律師】

因設施不健全致人身傷害，酒店應承擔賠償責任

福建遠大聯盟律師事務所的徐林武律師分析說，按照《消費者權益保護法》規定，顧客入住酒店，與酒店形成服務合同關系，酒店負有保障顧客人身安全的義務。如果顧客在住宿期間，因酒店設施不健全、安保不到位導致人身傷害，酒店應承擔相應賠償責任。

針對李女士的情況，徐律師表示，顧客與酒店就賠償事宜達成和解協議后，如果因酒店存在乘人之危或顯失公平的情況，顧客也可向法院起訴要求撤銷和解協議，并根據實際損害程度要求酒店賠償相應的損失。