李女士在酒店被單里找到的縫紉針。
廈門晚報訊(文/圖 記者 廖可)
【原聲】
李女士:我是福州來的旅客,住在環島南路海悅山莊大酒店。6月24日晚上,我和丈夫帶著一歲多的兒子入住,6月25日凌晨,我先生感覺腿部被東西刺傷,我們起來檢查棉被,發現被子里有一根長長的縫紉針,針上有線頭跟被子連在一起。我們馬上通知酒店,到現在過了將近12個小時了,酒店還沒拿出解決方案,只承認是他們的失誤。想到當時我兒子也睡在同一床被子里頭,我們就感到后怕。
【顧客】
縫紉針又粗又長,一頭有針線連著被子
李女士告訴記者,25日凌晨零點左右,正在熟睡的丈夫翻身時被一個東西劃傷,驚醒過來。她打開電燈查看,發現被單里有尖銳的東西。
“我先生大腿內側被劃傷了,雖然傷口比較淺,但還是流了血。我們把那個尖銳的東西拿出來,發現居然是縫紉針。”李女士說,這根針不到10厘米,比一般的縫紉針要粗,針頭尖利,被包裹在被單中,另一頭有很長的針線連著被子的縫合處。
李女士找不到線頭,無法抽出這根針,便通知酒店工作人員。工作人員到場后,也無法將針取出,只好換了一床被子。酒店相關負責人表示,過錯在于酒店的洗滌部門,一定會給李女士一個說法。
然而,酒店一直沒有給出一個明確的說法。“他們一直拖著,含含糊糊地說了一些,但最終也沒說清被子里怎么會有針,更不提賠償的事。”李女士說,他們一家人著急趕動車回福州,只得先辦理退房,離開酒店。對于酒店的態度,李女士表示很失望。
【酒店】
已與當事人口頭和解,免除一個晚上的房費
記者聯系上海悅山莊大酒店負責此事的高女士,高女士說,在被單里發現縫紉針后,他們馬上向李女士一家道歉并承認錯誤,并做了應急處理,第二天他們還提出了解決方案。
高女士說,酒店方正在追查縫紉針的來源,懷疑是酒店人員縫補被單時遺漏下來的。“這種針是我們酒店專門用來縫補被子的標準縫紉針,比較粗長,且還有線連著縫合部分,應該是工作人員不小心留在里面的。”她說,這是酒店的過錯,為此酒店也提出了免除一個晚上的房費,但李女士一開始并不同意,想免除兩個晚上的房費,雙方為此產生了一些分歧,但后來李女士還是同意了原來的方案。“我們雙方口頭協商解決好了,退款會從攜程那里退,3到5個工作日就會到賬。”
對于以上說法,李女士有些異議。她表示,當時酒店的確提出了這樣的解決方案,但是在她再三要求下才提出來的。“當時酒店一直拖著,拖到我們快趕不上動車了,只好同意了,要是時間充足,我一定會向有關部門投訴的。”李女士說。
【律師】
因設施不健全致人身傷害,酒店應承擔賠償責任
福建遠大聯盟律師事務所的徐林武律師分析說,按照《消費者權益保護法》規定,顧客入住酒店,與酒店形成服務合同關系,酒店負有保障顧客人身安全的義務。如果顧客在住宿期間,因酒店設施不健全、安保不到位導致人身傷害,酒店應承擔相應賠償責任。
針對李女士的情況,徐律師表示,顧客與酒店就賠償事宜達成和解協議后,如果因酒店存在乘人之危或顯失公平的情況,顧客也可向法院起訴要求撤銷和解協議,并根據實際損害程度要求酒店賠償相應的損失。 |