【糾紛】

刷單證據成最大焦點

“美團網無權這么做，說我們存在刷單、騙補行為。即使真的存在，也只是一部分單子，美團網卻把所有單子的錢款全部都克扣下來，還連續克扣了幾個月。”商家郭先生告訴記者。

不少商家對“刷單、騙補”的認定也存在質疑。“只告訴我們哪些單子可能存在問題，但沒提供證據，對我們來說，就是僅僅因為懷疑我們就扣錢。”陳先生說道。

記者了解到，廈門的商家幾乎都是從今年4月份開始不同程度收不到錢款，美團網給商家的賬單上的說明是“暫停付款”，有的被“暫停付款”幾千元，有的多達數萬元。一些未到現場的商家表示，在廈門被“暫停付款”的美團網商家有近百家。

是否真如商家所述，美團網僅憑懷疑商家存在惡意行為，就隨意暫停支付商家的錢款？

對此，美團網的相關負責人給予了否認，聲稱對部分商家的“暫停付款”是有理有據的。“首先，我們是有權這么做的，美團網跟商家簽訂的合同中就有提到:商家如果存在刷單行為，我們是有權拒絕向商家支付代收金額的，并有權要求商家在一定期限內糾正違約行為。”

那么，如何認定商家是否存在刷單、騙補行為？“為了維護平臺上公平、公開的經營環境，美團網一直有一個風控機制。比如，發現商家存在采用同一個設備號或者虛假手機號批量注冊新賬戶進行購買，或者短時單量異常增長等情況，專業的工作人員會進行核實調查，最后判定商家存在刷單、騙補行為。”負責人說。

不過，也正如商家所說，具體的刷單、騙補證據美團網并不會向商家提供，但會給商家申訴的機會。“一旦判定商家存在惡意刷單的行為，商家可以通過多種渠道進行申訴。比如提供客人到店登記的信息等，只要屬實，就會撤銷對商家的判定。”負責人告訴記者，不給商家提供判定證據是因為怕商家了解判定手段，從而通過其他渠道規避“風控機制”。