廈門日報訊（文/圖 記者 廖閩瑋）不久前，市民饒先生向本報反映了自己在福建省公安廳交警總隊廈門高速公路支隊處理違章時的一些感受，并就辦事大廳的等候環境、便民服務等提出了一些意見與建議。

近日，記者到位于集美區杏林灣路的福建省公安廳交警總隊廈門高速公路支隊辦事大廳現場觀察，采訪了部分辦理者，并向該支隊相關人員反饋了這些辦理者的意見。

反映 人多車也多

7月6日下午3時左右，在廈門高速交警支隊辦事大廳門前，記者觀察發現，現場辦理人數有兩三百人，但大廳等候區只有36張椅子，其余辦理者只能在大樓后面的走廊或大樓前的臺階上找地方坐，有的干脆站著。

此外，還有部分辦理者指出了停車位不足的問題。

回應 處理本人高速違章可在網上辦理

廈門高速交警支隊回復稱，2014年12月1日后，計分辦法恢復，窗口處理量激增，支隊已對辦事大廳進行改造，將處理窗口從原來的五個增加到現在的九個，同時兩次增購座椅，最大限度地擺放在等候區。支隊去年也在院內增設交通安全宣傳連廊，可滿足部分群眾的休息需求，并在連廊前安裝叫號系統和顯示屏。

廈門高速交警支隊表示，針對車主使用本人駕駛證，處理本人名下個人小型機動車輛在高速公路上被電子監控抓拍的交通違法，可登錄福建省公安廳交警總隊交通安全綜合服務管理平臺(http://fj.122.gov.cn)辦理。

目前，廈門高速交警支隊也已與騰訊公司合作，著手研發微信預約系統，進一步減少辦理者的等待時間。

關于“停車難”問題，廈門高速交警支隊稱，支隊院內的公共停車區域都對外開放，而且免費停車，但仍無法滿足暴增的停車需求。支隊去年已正式提請區委區政府解決周邊“停車難”問題，目前正在協調解決中。現支隊暫時協調當地村莊，在支隊右側圍墻外設立臨時停車場，同時，與支隊左側的“唐榮·天潤新城”小區協商，說服小區停車場允許外來車輛入內臨時停放，辦理者可前往這兩處停車。

同時，支隊工作人員也表示，推薦辦理者乘公交前來辦理業務，到“平陽里”公交站下車，不遠處即是廈門高速交警支隊辦事大廳。

反映 沒空調也沒水

“我等了將近一個小時了。”辦事大廳門前的鄭小姐說，此時的她站在一臺風扇下，使勁用手扇著風:“等得不算特別久，就是這么多人擠在一塊，太熱了，沒開空調，飲水機又沒杯子，又熱又渴。”

回應 已增設飲水機空調 正在安裝

記者觀察發現，辦事大廳門前的一個角落里放著空調和飲水機，但空調處于關閉狀態，按了開關也無法開啟，飲水機里雖然有水，但邊上沒有一次性杯子，只有自帶杯子的辦理者可以來此接水。大廳門外等候區的墻上各角落雖然裝著幾臺電風扇，但等候區內仍然十分悶熱，記者站了五分鐘已經汗流浹背，個別男性辦理者將上衣卷至胸口，還有極少數辦理者脫去了上衣，光著膀子等候。

針對等候區悶熱的現象，廈門高速交警支隊也已著手解決，添置兩臺立式空調并已安裝完畢。但由于一樓違法處理窗口用電超負荷，暫時無法供電，已請相關部門解決。“因為一樓添置了不少取號機、處理終端等設備，又要增加5P的空調，超出原先大樓設計的電路負荷。”支隊工作人員說:“目前有關部門已在處理，預計7月17日左右辦理者就可以享受到空調了。”

另外，辦事大廳已增設飲水機，也配備了一次性杯子，但由于支隊窗口工作繁忙，有時無法及時添加杯子。目前工作人員已在飲水機上貼紙條提示群眾，發現沒有杯子可告知工作人員添置。“大廳門口有值班人員，群眾有問題可以找這位值班員反映。”工作人員說。

反映 沒找到復印點

前來辦理繳費的朱先生說:“我在大廳沒找到復印材料的地方，要到外面的小店復印，一張要一元錢，能不能在辦事大廳設一個復印點？”

回應 去年已推出免費復印 正制作告示牌

針對市民關于復印方面的苦惱，廈門高速公路支隊回復稱，支隊在2015年6月以來，已實行全部免費復印的便民服務措施，群眾來處理交通違法行為都無需自己復印證件資料，并已在明顯位置粘貼相關告示，請辦理者仔細閱讀。

采訪中，有些市民向記者表示希望辦事大廳里能有免費的復印點，對此，廈門高速公路支隊回應稱支隊已在全省率先推出處理交通違法免費復印材料。

廈門高速交警支隊工作人員說:“我們還定做了專門的告示牌，目前正在制作中，完工后就會掛起來，更加醒目地提醒辦理者。”