贈品是沒標簽沒說明的小瓶子。

在明發(fā)廣場無證經(jīng)營的“芭麗”。

市場監(jiān)督管理部門的執(zhí)法人員現(xiàn)場執(zhí)法。

“優(yōu)秀美容院”真實性存疑。

廈門日報訊（文/圖 記者 何炳進 實習生 郗錦超）“說是免費送護膚品，結(jié)果還是被收錢。”近日，接連有兩位男性讀者通過本報微信公眾平臺反映，在明發(fā)商業(yè)廣場遇到“免費陷阱”——發(fā)活動券的人稱進店有免費東西送，結(jié)果送東西之前做了個皮膚測試后，被要求交98元。

記者對此進行了實地暗訪后，將情況反映給市場監(jiān)督管理部門與衛(wèi)生監(jiān)督部門。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名為“芭麗美容院”的商家無證經(jīng)營，目前已被要求暫停營業(yè)進行整改。

【反映】

說好免費送產(chǎn)品 皮膚檢測要交錢

讀者林先生反映，本月16日在經(jīng)過明發(fā)商業(yè)廣場時，被一個發(fā)傳單的工作人員攔住，“對方跟我說有免費的歐萊雅產(chǎn)品送，開業(yè)的活動，只要拿著卡片到店里面就可以領取了。”林先生拿過卡片一看，一張長方形的卡片上，一面是歐萊雅產(chǎn)品的相關介紹，另一面是一個數(shù)碼儀器的介紹，兩面右下角都有寫著“活動期間:憑此券送試用裝一份或潔膚-爽膚-潤膚”。他當時沒有注意，卡片上并沒有店名、電話、地址等相關信息。

林先生答應后，被發(fā)傳單的工作人員帶到明發(fā)廣場二樓西區(qū)469號，一家名為“芭麗美容院”的店。“進店后，店里的工作人員說東西是免費送的，但還要通過儀器先檢測一下我的皮膚是什么性質(zhì)的，再選擇送什么樣的產(chǎn)品。”

幾分鐘后，林先生做完檢測，工作人員的確拿了一小瓶護膚品給他，瓶子沒有任何的商標和說明。“工作人員讓我去前臺結(jié)賬，說東西是免費送的，但做皮膚檢測是要錢的，一次98元。”林先生這才發(fā)現(xiàn)上當。

不止林先生，市民王先生也在同一家店有過類似的經(jīng)歷。

【調(diào)查】

美容院問題重重 被暫停營業(yè)并整改

隨后，記者繼續(xù)深入追查核實，并聯(lián)系了市場監(jiān)督管理、衛(wèi)生監(jiān)督兩個部門進行現(xiàn)場查處，發(fā)現(xiàn)了這家美容店更多的問題。

0條消毒毛巾、0張衛(wèi)生許可證

一個半月前，官方已要求其整改

據(jù)悉，經(jīng)營美容場所除營業(yè)執(zhí)照，還需要美容場所衛(wèi)生許可證。記者將情況反映給思明區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所后，工作人員于25日再度來到店內(nèi)，要求暫停營業(yè)并整改。“6月7日，就發(fā)現(xiàn)芭麗美容院沒有美容場所衛(wèi)生許可證，存在無證經(jīng)營的行為。當場就已經(jīng)對其開了《整改意見書》，暫停營業(yè)。”工作人員說。

沒有許可證，店內(nèi)本身衛(wèi)生狀況也堪憂。暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，本身不大的店面被隔成多個小房間，墻角隨意放著清潔工具。店內(nèi)沒有相應的消毒毛巾，工作人員只是說放倉庫了。據(jù)記者從正規(guī)美容院了解，消毒毛巾是常備的，甚至小到棉簽，都要有正規(guī)的進貨渠道和使用期限。

1張“三無”活動券

相關負責人“正在出差”

記者也將情況反映給了梧村市場監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員告訴記者，本月上旬就已經(jīng)接到“芭麗美容院”相關投訴，并去查處過，相關負責人表示會整改。上周，記者跟隨執(zhí)法人員再到現(xiàn)場時，店門口仍有拿著活動券的消費者正被帶入。

執(zhí)法人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，活動券上沒有相關的商家名稱、地址，甚至是活動時間，當場要求現(xiàn)場的工作人員不能再發(fā)“三無”的活動券，并要求“正在出差的”相關負責人回來后，到市場監(jiān)督管理部門提供相應的材料。

1家莫須有的專賣店

歐萊雅回復:沒有這家專賣店

在發(fā)放活動券的男子口中是“剛開業(yè)才有的活動”，但記者發(fā)現(xiàn)，其營業(yè)執(zhí)照上顯示已經(jīng)開業(yè)至少2個月了；同時，記者采訪了多名進店體驗的消費者發(fā)現(xiàn)，并非像其所說的“什么樣的皮膚，送什么樣的產(chǎn)品”，所有人收到的贈品都只有一種——沒有標簽和說明的小瓶子。

此外，發(fā)傳單的工作人員自稱是歐萊雅的專賣店。但記者在網(wǎng)上查找歐萊雅的相關專賣店地址，在島內(nèi)多個商業(yè)廣場均有設立，但并沒有明發(fā)商業(yè)廣場二樓這一家；記者同時撥打歐萊雅官方客服得知，“歐萊雅會在一些大型超市或者機構(gòu)設立專柜，但不會在美容院設置。”

1張名不副實的證書

獲評“優(yōu)秀美容院”？頒獎協(xié)會查不到

“芭麗美容院”營業(yè)執(zhí)照上注冊時間為2016年5月16日，而柜臺中的一個“優(yōu)秀美容院”的牌匾寫的頒發(fā)時間為2016年5月18日。注冊時間兩天就能獲獎？

“優(yōu)秀美容院”上寫的頒發(fā)單位為“福建省美容養(yǎng)生協(xié)會”。記者從廈門市民政局了解到，并未查詢到該協(xié)會的登記信息；記者又向省民政廳咨詢了解到，目前，我省登記并已經(jīng)年檢的社會組織中，沒有“福建省美容養(yǎng)生協(xié)會”；記者同時也向福建省美容美發(fā)化妝行業(yè)協(xié)會的相關負責人咨詢，從未聽說有“福建省美容養(yǎng)生協(xié)會”。

【暗訪】

拉客小弟自稱是歐萊雅專賣店的，免費活動有條件:

“必須是我們帶進店的”

“只有開業(yè)這幾天有免費送，來看看吧。”上周二，記者來到明發(fā)商業(yè)廣場，剛下人行天橋，就有四五位年輕人手持活動券觀望，看到記者經(jīng)過，其中一位就湊上來搭話，稱有免費東西可以拿。

“這是什么，怎么連店名都沒有。”記者問道。

“我們是歐萊雅專賣店，剛開業(yè)。為了宣傳，現(xiàn)在進店可以免費送一瓶。”發(fā)活動券的工作人員說。

“真的免費不用錢嗎？”記者問道。

“真的，但每張券只能一個人用一次，還必須是我們帶進店的，機會難得。”工作人員說。

在工作人員的帶領下，記者進入了這家“芭麗美容院”。走進店門，就有穿工作制服的工作人員迎上來，收走記者手中的活動券。

記者咨詢這家是不是歐萊雅的專賣店，工作人員并沒有正面回答，而是領記者進四個小隔間中的一個小房間。“我們給你做一個皮膚測試吧，只要結(jié)果顯示皮膚是干凈的，測試就免費，再送你一瓶護膚品。”

經(jīng)過測試，工作人員告訴記者皮膚不夠干凈，黑頭很多，需要交98元。交完錢后，記者收到一個礦泉水瓶蓋大小的護膚品，沒有任何標簽說明是歐萊雅的產(chǎn)品。

【關注】

涉嫌欺詐消費者

監(jiān)管部門說“取證難”

“在沒有告知需要費用的情況下，做完才收費，這就涉嫌欺詐消費者；免費的前提條件下做有償服務，同時涉嫌價格欺詐。”金海灣律師事務所的鄭志寧律師說道。

盡管這家美容院問題重重，也得到了相應的查處，但受害消費者最關注的“被騙”這個細節(jié)，市場監(jiān)督管理執(zhí)法人員卻表達了自己的“難處”:如果消費者沒有留存相關的證據(jù)，部門在調(diào)查過程中就存在“取證難”的情況，很難就此進行立案調(diào)查。

從2010年至今，本報接連關注了多次類似的美容院免費陷阱，但時至今日，這樣的陷阱依然在市場上橫行，且相關的管理部門依舊表達著“取證難”——如何破解“取證難”，如何將這種涉嫌欺詐消費者的行為、這種“老辦法”扼殺在市場之中？我們將繼續(xù)關注。