超市和廠商兩方均不愿為其擔責 “明明包裝沒有問題,也沒有過保質期,牛奶怎么會變質呢?”王女士質問永輝超市,超市的工作人員回應稱,可能是有其他顧客把牛奶從冷柜拿出來后,沒有及時放回去,這才導致牛奶出現問題。隨后,工作人員陪同王女士帶兒子去醫院看病。“他們不承認是自己的責任,卻說要賠償價格的十倍,以及醫藥費,我沒有同意,那時孩子都已經腹瀉3天了。” 在超市這里,王女士沒有得到滿意的回復,她隨后致電長富的客服,卻受了一肚子的氣。“客服反問我,怎么保證是喝牛奶引起的?我說,當時就喝牛奶配面包。客服又問,那會不會是面包問題?”王女士憤怒地說。 顧客已獲補償 變質原因仍不明 昨日,記者聯系永輝超市,負責人表示,王女士從超市購買的牛奶是否存在問題,需要相關部門檢驗才能知曉,“牛奶在我們超市這個環節,是不會出現問題的。”而他同時也承認,超市、長富牛奶和王女士三方已經協商完畢,補償王女士包含200元醫藥費在內的2800元。 記者致電長富牛奶的客服,工作人員稱,首先王女士不能提供證據證明,兒子的腹瀉和喝牛奶有因果關系,其次巴氏鮮奶必須持續冷藏于2至6攝氏度的環境下,如果牛奶變苦,出現結塊,一般是牛奶離開冷藏環境一段時間后才有的現象,而且要是牛奶產品質量有問題,應該是整批次的問題,而不會是只有兩盒。“客服態度不好,我們調查后會嚴肅處理,以扣除績效獎金作為處罰。”記者介入調查后,工作人員補充稱。王女士說,后來長富牛奶的地方銷售人員已向她道歉。 |
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