廈門晚報訊（文/圖 記者 江雨豐）萬女士和家人從湖南來廈門旅游，住在思明東路的一家旅店。第二天一大早，萬女士起床后身上奇癢無比，檢查結(jié)果是蕁麻疹。萬女士認為是旅店的被單不干凈導(dǎo)致的，提出賠償。旅店不認同，雙方爭執(zhí)不下。于是，心煩的萬女士撥打本報市民熱線講述事情經(jīng)過。

思明區(qū)市場監(jiān)督管理局中華所工作人員介入調(diào)解，最終雙方達成和解:旅店免去萬女士的房費，并且支付800元慰問金。

【旅客】

自己也是做酒店的 對方的態(tài)度很應(yīng)付

萬女士說，她和妹妹一起帶著孩子來到廈門旅游。8月7日晚上，他們住進通過美團網(wǎng)訂好的旅店，位于思明東路上。四個人同睡一個房間。第二天一早醒來，她就感到身上瘙癢無比，四肢起了紅疹，還有一點低燒，身子無力，而其他三人則沒有這樣的情況。

得知情況后，該旅店的陳經(jīng)理帶萬女士到第一醫(yī)院檢查，檢查結(jié)果是萬女士得了蕁麻疹。

萬女士說，她自己也是酒店業(yè)者，她懷疑被子不干凈，被單和被褥消毒不過關(guān)，可能有螨蟲或者細菌，導(dǎo)致自己的身體出狀況。“我的心情受影響了，本來我們是要跟團旅游的。現(xiàn)在怎么玩？我們已經(jīng)訂了回程的車票。”萬女士說，旅店對她的態(tài)度很應(yīng)付，讓她很氣憤。她要求旅店賠償2000元精神損失費和后續(xù)醫(yī)藥費。

【旅店】

導(dǎo)致蕁麻疹原因很多，不能確定是我們的責(zé)任

面對萬女士和家人的態(tài)度，該旅店董事長何先生感到無奈。他說，8日早上7點，他就接到門店經(jīng)理的電話，得知這件事情后，他立刻讓陳經(jīng)理陪萬女士去第一醫(yī)院檢查。掛號、排隊、付錢都是陳經(jīng)理幫助做的。

何先生說，旅店所有的床單和被褥都有專門的送洗單位，旅店的環(huán)境衛(wèi)生也有專業(yè)的衛(wèi)生部門來檢測。如果確實有問題，他愿意承擔(dān)所有的費用。醫(yī)生診斷的時候，也提過蕁麻疹可能有很多種原因?qū)е碌模⒉荒馨俜职俅_定是床單和被子的問題。在沒有鑒定出是哪一方的責(zé)任時，旅店沒有辦法作出相應(yīng)賠償。

【結(jié)果】

旅店出于慰問免房費，給800元慰問金

萬女士家人撥打12315投訴，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局中華所工作人員很快來到該旅店。工作人員表示，萬女士如果對旅店的衛(wèi)生問題存在疑慮，可以撥打衛(wèi)生監(jiān)督部門投訴，被褥和床單也會送往專業(yè)的機構(gòu)檢測。

經(jīng)過一番調(diào)解，最終雙方同意調(diào)解結(jié)果，并簽訂一份情況說明。情況說明中注明:旅店出于慰問，給予消費者醫(yī)藥費全報房費全免，另外給予800元慰問金。