“先硬后軟再硬”

我是不是中了他們的套路？

戴先生說，之后，豐澤電器客服不斷與他交涉，總共打了七八次電話。向平臺投訴之后，他接到一個025開頭的電話，對方自稱是蘇寧易購工作人員，他的說辭和第三方賣家如出一轍:商品簽收后，概不負責。

戴先生正打算尋求其他申訴渠道時，同一個號碼再次打來。對方主動提出返還戴先生300元，作為破損的補償，但不肯退貨。這個條件戴先生沒有同意。對方又第三次來電，提出同意退貨，但只能返還空調價格的一半即2212元。“這太沒道理了吧，買臺空調回家，卻無緣無故賠了2000多塊錢，這讓我怎么接受？”戴先生說，之后，這個號碼又多次打過來，催促他盡快同意上述“解決方案”。

“我是不是中了他們的套路啊？這是為消費者解決問題的態度嗎？”戴先生說，對方這種“先硬后軟再硬”層層推進的談判方式非常沒誠意。

了解完事情經過之后，記者致電蘇寧易購400服務熱線，客服一再表示歉意，并表示會進一步與戴先生協商。但截至記者發稿時，對方并無任何回復，戴先生也未收到客服的電話。

【律師說法】

委托他人簽收也算簽收

發現問題只能自己承擔

福建重宇合眾律師事務所郭豐律師認為，這是一起消費合同糾紛。他認為，如果當時戴先生接到物流公司的電話后委托店里的朋友簽收了，應當視為他已經簽收了。在此之后即便戴先生發現貨物外觀有損壞，因為貨物已經交付，相關損壞的風險應當由其自行承擔。

郭豐提醒，人們在簽收貨物時一定要開箱驗貨，確認貨物沒有受損后才簽收確認，避免糾紛發生。