緣深讓專業的人做專業志愿服務

已經是凌晨兩點，吳秀丹阿姨還在微信上開導小林。原來，身世特殊的小林因家事與父親、繼母鬧不和。從今年6月開始，秀丹阿姨就奔走于三人之間，靠著一張嘴和一顆心，把這個特殊的家庭重新凝聚在一起。面對面開導還不夠，秀丹阿姨就在微信上與小林繼續聊。

莫嫌老圃秋容淡，且看黃花余香濃。從法院退休后，秀丹阿姨隨子女遷入金安社區，對這個社區有些陌生。在一次買菜路上，秀丹阿姨幫助調解了一個小糾紛，這讓她興奮不已。秀丹阿姨的“本領”，慢慢地被鄰里發現了。

秀丹阿姨坦言，剛到金安社區，隨處可見志愿者，他們的行動感染了她，也激發了她的公益心，并讓秀丹阿姨與志愿服務結緣。

2015年10月，以秀丹阿姨的名字命名的秀丹法官服務點揭牌了，她也更忙碌了。每周二上午都是秀丹阿姨的咨詢時間，其余時候，她如果不在服務點，就是在居民家幫忙調解。

讓專業的人干專業的事。金安社區在與居民的密切互動中，挖掘出許多達人。原是播音員的張華娟阿姨，洪亮清脆的聲音成了她的標志，參與的宣講大大小小超過300場；愛好文藝的鄒世恒阿姨，用舞蹈豐富著鄰里的文化生活；曾是星海合唱團一員的周錫聲，為社區“量身定做”了一曲《金安之歌》……

在推進志愿服務過程中，他們都成了金安社區進行專業化建設的助推手。平安護園志愿服務隊、法律維權志愿隊、文化志愿服務隊、青年志愿服務隊等14支志愿隊伍，點對點，讓居民可結合自身所需，“下單”對接高質量的志愿服務。

再起飛引進“積分制”讓服務常態化

志愿者注冊登記、需求對接、嘉許和回饋……金安社區再次率先嘗試，推行八項制度，讓志愿服務更規范化、制度化，也讓居民的愛心處處可為。

志愿者越來越多，熱情高漲，但如何讓志愿服務駛向常態化軌道，成了擺在金安社區面前的難題。

2014年，金安社區黨委書記吳麗敏坐上了從臺灣基隆“取經”歸來的航班，一臉興奮。她帶了什么“法寶”回來？志愿服務積分制。“志愿者付出不求回報，我們就考慮從精神上給予嘉獎。”吳麗敏介紹，志愿服務兩小時得一個積分，每20個積分可兌換小禮品，在評選優秀志愿者時，會優先考慮積分較高的志愿者。

有數據顯示，截至2015年底，有超過2000名志愿者參與了志愿服務積分制。不少志愿者在兌換了小禮品后，轉身就把禮品送給了對接幫扶的困難戶。

居民老周說，不管有沒有積分制，大家做志愿服務的熱情都很高，但積分制一定程度上從精神層面肯定了大家的付出。

一批全國社區治理創新工作代表對此給予了很大肯定：“金安社區從志愿服務的需求對接、認領、實施、反饋到評價，都非常周到，在全國很有推廣價值。”