志愿者教大家寫毛筆字。記者 唐光峰攝

　　金安社區志愿者教大家扎花。記者 唐光峰攝

46萬多名注冊志愿者、3000多支志愿服務隊、32支品牌志愿服務隊……這些數字證明了廈門的“志愿紅”不簡單，實際上志愿者的數量遠不止于此。他們當中，有銀發老人、健壯青年、垂髫小兒，深入社區，服務他人，不求回報。

在眾多老牌志愿服務社區中，有一個年輕社區已不是第一次為人們所熟識。6年多來，湖里區金安社區率先在全國、全省、全市開展志愿服務制度化建設，組建起平安護園隊、法律援助、心理咨詢等14支專業志愿服務隊，打造了“快樂365”、“金哥安妹斗陣行”兩大品牌……

2015年7月，150名全國社區治理創新工作代表來到金安社區參觀，對其志愿服務模式贊嘆不已。

近日，“深化改革看廈門”走轉改大型主題采訪團走進金安社區，探索其創新志愿服務的舉措成效、社會工作專業人才和志愿者聯動的工作模式。

緣起從“單打獨斗”到“正規軍”

“剛搬進來時，我都快住不下去了。”眼前的老鄭，毫不留情地表達出當時的想法。2009年，作為第一批搬進高林居住區的住戶，老鄭總覺得這不好、那不好，經?！疤舸獭保骄游瘯ァ案鏍睢?。

老鄭是名環衛工，每天凌晨4點去上班，回到家恰逢早高峰。小區本就不寬敞的道路被擠得水泄不通。老鄭看不下去了，走上前去疏導。此后，早晨經常能看到他在小區門口勸離攤販，白天能看到他“訓斥”不文明行為，晚上能看到他在小區里巡邏……

如何運用共同締造的理念，把來自五湖四海的居民團結在一起，走出具有“金安特色”的志愿之路？金安社區決定從挖掘社區達人著手。

老鄭的“鐵面”確實讓人懼他三分，但社區工作人員發現，他還是文藝達人，就邀請他參加文藝演出。這下，老鄭成了“社區明星”。

在互動中，老鄭漸漸融入社區，還成為一名社區志愿者。2013年，在老鄭的倡導下，社區平安護園志愿服務隊成立了，每晚8點到10點，是隊員們巡邏的時間?，F如今，老鄭“身兼多職”，還是那個“挑刺王”，但更是平安護園隊和義務消防隊的隊長，成了志愿者隊伍中的“骨干”。

從一名“單打獨斗”的志愿者，到現在找到了志愿組織，老鄭加入了“正規軍”。全社區22300多名居民中，注冊志愿者就有2453名，其中有不少是專業志愿者。

緣深讓專業的人做專業志愿服務

已經是凌晨兩點，吳秀丹阿姨還在微信上開導小林。原來，身世特殊的小林因家事與父親、繼母鬧不和。從今年6月開始，秀丹阿姨就奔走于三人之間，靠著一張嘴和一顆心，把這個特殊的家庭重新凝聚在一起。面對面開導還不夠，秀丹阿姨就在微信上與小林繼續聊。

莫嫌老圃秋容淡，且看黃花余香濃。從法院退休后，秀丹阿姨隨子女遷入金安社區，對這個社區有些陌生。在一次買菜路上，秀丹阿姨幫助調解了一個小糾紛，這讓她興奮不已。秀丹阿姨的“本領”，慢慢地被鄰里發現了。

秀丹阿姨坦言，剛到金安社區，隨處可見志愿者，他們的行動感染了她，也激發了她的公益心，并讓秀丹阿姨與志愿服務結緣。

2015年10月，以秀丹阿姨的名字命名的秀丹法官服務點揭牌了，她也更忙碌了。每周二上午都是秀丹阿姨的咨詢時間，其余時候，她如果不在服務點，就是在居民家幫忙調解。

讓專業的人干專業的事。金安社區在與居民的密切互動中，挖掘出許多達人。原是播音員的張華娟阿姨，洪亮清脆的聲音成了她的標志，參與的宣講大大小小超過300場；愛好文藝的鄒世恒阿姨，用舞蹈豐富著鄰里的文化生活；曾是星海合唱團一員的周錫聲，為社區“量身定做”了一曲《金安之歌》……

在推進志愿服務過程中，他們都成了金安社區進行專業化建設的助推手。平安護園志愿服務隊、法律維權志愿隊、文化志愿服務隊、青年志愿服務隊等14支志愿隊伍，點對點，讓居民可結合自身所需，“下單”對接高質量的志愿服務。

再起飛引進“積分制”讓服務常態化

志愿者注冊登記、需求對接、嘉許和回饋……金安社區再次率先嘗試，推行八項制度，讓志愿服務更規范化、制度化，也讓居民的愛心處處可為。

志愿者越來越多，熱情高漲，但如何讓志愿服務駛向常態化軌道，成了擺在金安社區面前的難題。

2014年，金安社區黨委書記吳麗敏坐上了從臺灣基隆“取經”歸來的航班，一臉興奮。她帶了什么“法寶”回來？志愿服務積分制?！爸驹刚吒冻霾磺蠡貓?，我們就考慮從精神上給予嘉獎。”吳麗敏介紹，志愿服務兩小時得一個積分，每20個積分可兌換小禮品，在評選優秀志愿者時，會優先考慮積分較高的志愿者。

有數據顯示，截至2015年底，有超過2000名志愿者參與了志愿服務積分制。不少志愿者在兌換了小禮品后，轉身就把禮品送給了對接幫扶的困難戶。

居民老周說，不管有沒有積分制，大家做志愿服務的熱情都很高，但積分制一定程度上從精神層面肯定了大家的付出。

一批全國社區治理創新工作代表對此給予了很大肯定：“金安社區從志愿服務的需求對接、認領、實施、反饋到評價，都非常周到，在全國很有推廣價值。”

【聲音】

市委宣傳部副部長、文明辦主任黃鶴麟：

志愿服務要更規范化信息化

在當日的行程中，市委宣傳部副部長、文明辦主任黃鶴麟，湖里區委常委、宣傳部長潘少鑾也到場與采訪團面對面交流?！肮餐喸斓某踔跃褪且尨蠹夜餐瑓⑴c?！秉S鶴麟說。

黃鶴麟提到，推動“志愿之城”建設，我們要更注重志愿服務的體制機制建設，強調制度化，對志愿服務的注冊登記、志愿培訓、需求對接、服務技藝等有明確規定。

目前，廈門有46萬多名注冊志愿者，占城市常住人口約12%。黃鶴麟相信，這說明廈門開展志愿服務工作有一定群眾基礎。

有好的隊伍，還要有好的志愿服務項目。黃鶴麟提出設想，用“互聯網+”思維讓志愿服務項目的對接更加便利，實現信息化。

“志愿服務要有影響力，需要大家對它有更深的價值認同?！蓖ㄟ^品牌建設，擴大志愿服務的各方面影響，也可借此強化資源服務管理。（海西晨報）