?

美麗的集美風光。(本報記者王火炎航拍器攝)

杏林灣是廈門絕無僅有的生態棲息地。(集美區文體廣電出版旅游局供圖)

廈門日報訊 (本組文/本報記者 薄潔)文明旅游，你我共參與。從本月開始，集美區在轄區內的景區景點開展“向不文明旅游行為說不”活動。針對市文明創建暗訪團暗訪發現的問題，集美區高度重視，有關部門專門組織了暗訪檢查，要求發現問題的景區景點立即整改，積極營造文明旅游氛圍。

【檢查】

巡查力度加大景區秩序良好

亂扔垃圾、踐踏草坪、大聲喧嘩……向這些不文明旅游行為說不！本月開始，集美區旅游部門對轄區內的景區景點開展暗訪檢查，集美區文體廣電出版旅游局還責成區旅游質監所加強監管，制定相關管理措施，讓文明旅游理念深入人心。

在鰲園和嘉庚公園，集美區旅游質監所一中隊檢查發現，公園環境衛生較干凈，未見到嬉鬧追逐、攀爬雕塑等亂象，但地面留有一個空礦泉水瓶。針對這一問題，檢查人員及時告知鰲園管理處工作人員，他們表示會在當前巡查的基礎上，進一步加大巡查力度，及時清理園區垃圾。

集美區旅游質監所二中隊對位于灌口的雙龍潭景區進行檢查。從檢查情況來看，雙龍潭景區內秩序良好，未發現游客喧嘩吵鬧、踐踏草地、亂扔垃圾等不文明行為，景區內各醒目位置都設置了文明旅游的宣傳牌。

景區負責人表示，由于雙龍潭景區是開放式景區，不收門票，周末游客較多，個別游客確實存在不文明行為。針對此類現象，景區管理處將對工作人員加強教育培訓，加大巡查勸導力度，保證景區安全文明運轉。

【措施】

從五方面著手規范旅游市場

創造文明旅游的環境，政府職能部門和旅游行業管理者責無旁貸。集美區文體廣電出版旅游局要求局屬各單位、各旅游企業充分認識開展文明旅游行動的重要意義，做到精心組織、周密部署，確保各項工作落到實處。

記者從集美區了解到，接下來該區將從投訴受理、監督檢查、滿意度調查、創新監管、旅游維權等五個方面著手，規范旅游市場的管理，進一步倡導文明旅游。

有訴必理、理后必答——集美區將全面提升旅游投訴案例辦理質量，力爭旅游投訴辦結率、滿意率均達100%；旅游質監所等部門還將在主要旅游景區開展旅游維權公益宣傳活動，擴大文明旅游知曉率。在加強旅游市場檢查監督方面，集美區將通過齊抓共管、聯合執法等手段，嚴厲打擊各種違法違規和擾亂市場行為，加強導游上崗執業規范檢查。

除了將開展全區旅游團隊服務質量滿意度調查外，集美區還將建立完善旅游投訴和市場執法案件電子臺賬制度，采集旅游企業動態數據，通過質檢培訓、業務函詢和總經理約談，對旅游企業可能出現的違法違規行為進行前置指導。這種創新旅游監督管理的手段，也將全面提升該區旅游服務接待質量。

?

灌口鎮深青古驛站。(集美區文體廣電出版旅游局供圖)

【亮點】

多項舉措營造

文明旅游新風尚

目前，“文明旅游、安全旅游”宣傳活動正在集美區各景區、星級賓館開展，截至8月，集美區在3個旅游景區、4家星級賓館開展了7場次相關宣傳活動，傳遞旅游正能量。

早在今年年初，集美區文體廣電出版旅游局就專門下發了《文明旅游行動工作方案》，在全區范圍內啟動文明旅游創建督查工作，要求各景區、星級賓館負責人承擔起第一責任人的職責，把“文明旅游行動”工作作為大事來抓，親自抓、親自過問，做到行動有計劃、有安排、有部署、有檢查、有督促，使文明旅游工作不走過場，見到實效。

各旅游企業也加入了文明旅游大軍。旅行社不僅在經營場所公示服務承諾制度，還制定了投訴處理制度，配備質監人員，做好投訴處理記錄，建立高效投訴處理機制；星級賓館內，餐飲、娛樂等服務明碼標價，消防安全設施完好，還設置了無障礙設施。各旅游企業還加強對服務環境、美化、綠化和“門前三包”以及服務設施的檢查，一發現問題就立即整改。

志愿服務，也成為文明旅游中一道亮麗的風景線。集美A級以上景區都設置了志愿服務點，“紅馬甲”、“小紅帽”宣導文明旅游，對亂扔垃圾、破壞環境、出格失禮等不文明行為進行教育規勸，引導游客安全出行，文明旅游。

向不文明旅游行為說不！集美的旅游景區、星級賓館、旅行社等旅游服務單位，還在營業場所醒目位置懸掛了《中國公民國內旅游文明行為公約》，擺放文明旅游等宣傳品，并開展游客告別不文明旅游行為等活動，提升游客文明素質，營造文明旅游新風尚。

【整改】

集美鰲園管理處:

明確責任分工倡導文明旅游

上個月，本報報道了市文明創建暗訪團暗訪發現集美區鰲園、嘉庚公園內存在嬉鬧喧嘩、垃圾亂扔等不文明旅游現象。針對本報曝光的問題，集美鰲園管理處(含嘉庚公園)立即召開緊急會議，對本報報道指出的問題一一落實整改，明確責任分工，在園區內倡導文明旅游。

集美鰲園管理處表示，已要求園區保潔部加強循環保潔力度，及時清理垃圾，保持園區環境整潔；今后將加強巡查力度，一旦發現游客不文明旅游行為，及時禮貌制止；還將在園區內增設垃圾桶及文明旅游警示牌，并適當增加文明旅游溫馨提示廣播的播放次數，使文明旅游理念潛移默化、深入人心。