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王乃玲 畫

海西晨報訊 (晨報記者 陳佩珊 實習生 唐俐 通訊員 林海燕 )莊女士在海滄未來海岸社區買了一套新房。辦妥手續后，裝修隊開始進場開工。不料，因裝修噪音，莊女士一家還未入住便與樓下鄰居起了糾紛。樓下許奶奶到社區居委會告狀，向社區調委會求助。

樓板震裂引發矛盾

許奶奶和老伴住在莊女士新居樓下，夫妻二人都80多歲高齡，女兒阿娟離了婚，還得了病。術后，阿娟行動不便，出行需要依靠輪椅，神經也變得脆弱敏感。平時，三個人都不出門，只有遇上拿藥的日子，才會三人出門。

7月，莊女士的房子開始裝修。一開始，許奶奶一家三口默默忍受裝修帶來的噪音。直到半個多月后，他們家餐廳上方樓板被樓上裝修震裂，愛女心切的許奶奶一想到女兒神經敏感卻成日要與刺耳的裝修噪聲為伴，于是上樓找裝修工理論，協商不成便直奔社區居委會，要求社區調委會為自己討個公道。

耐心傾聽找到癥結

調解員了解情況后，到許奶奶家中探望阿娟，了解其房屋受損程度，并向律師咨詢了這一糾紛涉及的法律問題。

當調解員找到莊女士時，莊女士才知道自家裝修給樓下鄰居帶來了這些不便。經查，許奶奶幾次上門協商，業主均不在場，而裝修工也未將這一情況及時向業主反映。

聽調解員說了許奶奶一家的難處后，莊女士表示對他們一家的困擾可以理解。據介紹，莊女士在辦理裝修許可證時，物業并未告知其樓下住戶的情況。莊女士覺得于情于理自己也應該做出讓步。“你們能不能先出去住一段時間，我出3000元，給你們在附近找一家星級酒店？”莊女士向許奶奶一家提議。

莊女士的表態讓調解員松了一口氣。調解員原以為這件事情可以就這么解決了，可沒想到莊女士這話竟在許奶奶心里變成了個疙瘩。調解員幾次登門協調，許奶奶終于向調解員道出了實情。首先，她并不覺得出去住是個好辦法，平時他們三人出門就不方便，何況得去酒店住一段時間；另外，許奶奶認為，莊女士一進門就提出解決辦法，而不是關心他們一家人的身體狀況、房子受損情況，這讓他們心懷芥蒂。

細心調解雙方和解

調解員兩頭勸說。最終，莊女士帶著水果上門給許奶奶賠不是，她誠心誠意地來道歉，解開了許奶奶的心結。不過，考慮到一家人出行實在不便，許奶奶雖然接受了道歉，但還是決定不住酒店。于是，莊女士又提出將支付5000元作為賠償。

緊接著，莊女士的決定讓調解員吃了一驚。為了給許奶奶一家一個相對安靜的居住環境，莊女士改變了裝修計劃，摒棄了之前大改造的念頭，準備簡單裝一下就好。經調解，7月底，兩家人簽訂了調解協議，鄰里重歸于好。現在兩戶人家偶爾在樓道遇見，還會親切地打招呼。(文中人物均為化名)

調解36計

細心+耐心+溝通

“細心+耐心+溝通技巧=成功調解”，這是未來海岸社區調解員調解成功的“黃金公式”。

調解員介紹，調解并不復雜，需要細心和耐心，不停地去找當事人溝通。在調解中，經常有當事人拉著自己和同事宣泄心中的苦悶，一聊就是好幾個小時。此時，耐心地傾聽當事人的心聲，建立和當事人之間的信任感，對調解成功顯得尤為重要。

“溝通技巧也是調解能否成功的關鍵。”調解并不是強制性的，調解時需要讓當事人心甘情愿地認可，愿意冷靜下來為對方考慮，同時放低自己的姿態，做出退讓。

樓上樓下的住戶們為彼此考慮，做出讓步，積極配合調解工作，也是這次調解能夠成功的主要原因。據介紹，隨著多元化糾紛解決理念的普及，當遇上鄰里糾紛時，多數居民都抱著希望改善的心態來求助，更容易互相體諒，共同維護鄰里和諧。