廈門晚報訊（記者 翁華鴻）國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將于9月1日起實施，其中特別規(guī)定旅行社不得拒絕老人參團，規(guī)范將有利于維護老年旅游者的權(quán)益。

廈門旅游業(yè)界表示，廈門的夕陽紅產(chǎn)品標準高于《規(guī)范》，未來的產(chǎn)品價格也不會因《規(guī)范》的實施而上漲。

【利好】

為老年游系上“安全帶”

高齡、有錢、有閑的特點，使得60歲-75歲退休城鎮(zhèn)老人成為老年旅行團的主體。

市民老吳今年73歲，他歷史最高的出游紀錄是一個月去一個地方?！?月在江西，7月去了肯尼亞，8月去內(nèi)蒙古……為兒女操了一輩子心，現(xiàn)在也該多出去逛逛了。我們有一群老朋友，時不時就結(jié)伴旅游。會對我們的身體狀況和喜好，旅行社一般都把行程安排得比較緩慢，不至于很累。”

廈門幾家大的旅行社都開辟了“夕陽紅”線路，甚至還有專門的夕陽紅旅游部，專門設(shè)計服務(wù)老年人的旅游產(chǎn)品。廈門春輝國旅總經(jīng)理馬志強說，旅行社針對老年群體的旅游產(chǎn)品還是很豐富的，舒適、安全的郵輪游，高品質(zhì)飛機出境游，都很受老年朋友歡迎。

隨著銀發(fā)族成為出游的主力，大大小小的旅行社都鉚足了勁爭奪市場。低價團、老年人報團加價等亂象也充斥市場。9月1日《規(guī)范》正式出臺實施，將為老年人出游系上“安全帶”。

【現(xiàn)狀】

廈門標準高于“國標”

“我們接的老年團，多是曾經(jīng)的同事或某個協(xié)會，其中會有一名負責(zé)人對接旅行社。他們不在乎餐標和住宿，但會喜歡走一些比較有歷史底蘊的行程?！敝袊鴩脧B門分公司負責(zé)線路策劃的王威說，他的客戶林先生，今年70歲，經(jīng)常會組團出游，比如俄羅斯、歐洲、美國，每次人數(shù)都在20人左右。不久前則組織了潮汕游，一起去的老年朋友有三四十人。

記者從廈門旅行社了解到，旅行社組織人數(shù)在五六百人的夕陽紅專列，一般都會有2到3名醫(yī)生全程陪同；而郵輪包船產(chǎn)品，船上也配有醫(yī)務(wù)室。對于連續(xù)乘車時間，也會嚴格按照要求執(zhí)行。個別路程確實很長的，景點與景點之間的車程若達兩三個小時，旅行社中途會安排老人下車休息。

“9月1日實施的老年旅游‘國標’只是參考，廈門很多旅行社實際上做得已經(jīng)比這個標準更好?！瘪R志強說，比如，火車上衛(wèi)生間是蹲位不是坐式，旅行社會買來折疊馬桶蓋，讓老人家可以坐著方便；會邀請老醫(yī)生、老專家在旅程中義診；飲食上，會選擇較松軟的米飯、面條。

【展望】

價格不會因“國標”上調(diào)

《規(guī)范》起草人之一、中國旅游標準化技術(shù)委員會委員虞國華表示，《規(guī)范》只是國家旅游局的指導(dǎo)性文件，具體執(zhí)行還是以合同為準。《規(guī)范》的意義在于:消費者在選擇老年游產(chǎn)品時可對照“打勾”，明辨良莠；旅行社和旅游網(wǎng)站對如何深耕細分市場、升級創(chuàng)新產(chǎn)品也有了方向。

顯而易見的是，《規(guī)范》可以督促旅行社改善產(chǎn)品和服務(wù)。這會影響老年旅游團的價格嗎？廈航國旅副總經(jīng)理洪永晉認為，不會影響?！耙郧坝胁糠致眯猩鐣^(qū)別對待老年游客，甚至出現(xiàn)需要加價才能出行的情況。如今隨著市場的越來越規(guī)范，老年人和年輕人出游將享受同等待遇”。

“價格不會變化。很早以前，春輝專屬夕陽紅團隊就按照這些標準在服務(wù)老年朋友。如果是非專屬團隊，也有相關(guān)增值服務(wù)需求的，費用才會合理微調(diào)。不過畢竟服務(wù)標準不同，老年人在選擇旅游團時，不要盲目貪便宜走低價游線路?！瘪R志強說。

老年旅游“國標”亮點

【老年旅游者是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費者】

不設(shè)年齡限制，不得拒絕老人參團

-組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，采集老年旅游者詳細信息，包括個人健康情況、通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息。

-老年旅游者應(yīng)當(dāng)面簽字，75歲以上者應(yīng)請成年直系家屬簽字，最好由成年家屬陪同。

-不對游客年齡進行限制，不得拒絕老人參團。

保障老人安全，包機包船需配醫(yī)生

-應(yīng)選擇具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗、做事細致耐心的導(dǎo)游/領(lǐng)隊全程隨團服務(wù)。

-包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團，應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)。

(隨團醫(yī)生，指為老年旅游者提供保健知識、緊急救助、非處方藥建議以及協(xié)助醫(yī)生救治的醫(yī)務(wù)工作者，需持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證。)

保證旅游體驗，連續(xù)乘車不超兩小時

-老年旅游行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，組團社應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動。

-老人連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過兩小時，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間，且連續(xù)游覽時間不宜超過3小時。

-乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪。

-客車座位安排應(yīng)適度寬松，宜保持15%的空座率。

若有購物需求，應(yīng)選擇明碼標價場所

-老年游產(chǎn)品宜一價全包，不宜再安排自費項目。如果老年旅客有購物需求，應(yīng)選擇明碼標價的購物場所。