【原聲】

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公交車停在斑馬線上。

●高先生(前埔社區居民):

晚上六點左右，會展中心站的公交車陸續回場，因為場地不足，很多公交車都停到了馬路上，甚至是斑馬線上。車子這么一停，把行人的路都給堵死了。行人沒有辦法走過去，只能穿梭于車縫里過馬路，非常危險。周邊的小區多，老人孩子也特別多。斑馬線旁邊就是幼兒園，放學的時候，家長只能帶著孩子亂穿馬路，對孩子影響很不好。而且，市民、游客到海邊避暑，走過這個地方，看到這樣的亂象，會怎么想呢？對廈門的文明形象肯定是有影響的。

●網友@苔苔和阿陌:

杏林汽車站的自助取票機有兩臺，一臺一直不開，另一臺的按鍵特別不靈敏，取個票，都要按很多次才能成功。

●羅先生(日航酒店保安):

一些出租車司機在酒店門口等客的時候，會把煙頭隨意丟在地上。我們制止也不聽，依舊我行我素，我們希望好的環境大家能共同維護。

●賴女士(蓮坂店家):

來廈門開店六年了，市民的文明素質還是挺高的。但是，城市“牛皮癬”現象真的特別惱人，在公交站牌、廣告牌上貼小廣告的人特別多，他們隨手就往上貼。你別看貼上去很容易，清理起來卻不容易，有時候剛清干凈，立馬又貼上了新的，真是防不勝防。

●陳女士(枋湖客運中心保潔員):

每天我都要掃十多斤垃圾，就在這個候車大廳。我從早上6點多到下午6點多，需要不停地清掃，不敢有一刻松懈；稍不注意，地上就會有不少亂丟的煙頭和礦泉水瓶。

【觀點】

做好細節擦亮窗口

文明觀察員高居東

酒店、碼頭、汽車站、火車站、公交車站等，這些都是游客接觸廈門的“第一扇窗”，是展現城市形象和文明程度的重要窗口。但在這些地點，亂扔垃圾、隨地吐痰、衣冠不整等不文明行為依然可見，不僅直接影響著游客來廈的第一印象，更關系到我們這座城市的文明形象。

杜絕不文明行為，廈門市民應首先做好表率。舉個例子，我有次出門旅游，帶隊導游是個抽煙的人，他會隨身帶著裝煙灰、煙頭的小容器，看見垃圾桶后，再把容器中的垃圾倒掉。我們看見他這樣做，也不知不覺地跟著做了起來。文明習慣是可以“傳染”的。如果市民們在買票、乘車時遵守排隊秩序，自覺將垃圾丟進垃圾桶，其他人看見了，也會有樣學樣地一起做，文明習慣養成了，文明城市的氛圍就會愈發濃厚。

說到文明，大家看上去好像都懂，其實不然。有些老生常談的問題，對初來乍到的游客便是新問題。因此，市民、游客自覺提高個人修養的同時，宣傳教育必不可少。首先，在公共場合放置公益廣告、宣傳標語，或是利用手機客戶端、LED電子屏等進行文明禮儀的宣傳；其次，利用文明督導員、志愿者等對不文明行為進行勸導。通過雙管齊下，將大家籠罩在一個有“約束”的環境中，潛移默化地加深文明教育，提高文明素質。

酒店、碼頭、汽車站等作為服務窗口，設施的完備、工作人員的服務態度也折射著窗口建設的文明程度，影響著城市窗口形象。特別是窗口工作人員不僅要以身作則，做好文明行為的參與者，更要對不文明行為說不，做好文明行為的監督者。對服務窗口，職能部門要展開不定期檢查，及時指出窗口建設、服務水平的不足之處，通過批評教育，甚至責任追究，讓窗口服務更上一層樓。