【措施】

提升服務(wù)管理出臺(tái)一系列做法

“九八”將至，海滄區(qū)有關(guān)部門嚴(yán)陣以待，制定了系列措施。海滄城建集團(tuán)對片區(qū)內(nèi)主要道路、綠地、公園等進(jìn)行綠化修剪、枯枝清理等工作；針對今年雨水多、植被生長快的特點(diǎn)，提前做好準(zhǔn)備工作，做好修剪清理；對于重要路段的生長過快、遮擋道路指示牌的樹枝進(jìn)行修剪，保障路牌清晰。

海滄區(qū)委文明辦、區(qū)旅游局在全區(qū)旅游行業(yè)開展了“規(guī)范經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步完善“旅游企業(yè)信用制度”，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠信建設(shè)。區(qū)旅游局還完善旅游投訴機(jī)制，按照“統(tǒng)一受理、歸口處理、限時(shí)辦結(jié)”的原則，建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，切實(shí)提高投訴處理效率。

在天竺山景區(qū)的公交車站、停車場等游客聚集地點(diǎn)，一支“紅馬甲”志愿者服務(wù)隊(duì)格外引人注目。這支“紅馬甲”常態(tài)化“駐守”在天竺山，主要負(fù)責(zé)做好游客宣傳、勸導(dǎo)工作，營造良好的文明旅游氛圍。而這僅僅是海旅集團(tuán)提升服務(wù)理念、落實(shí)市容環(huán)境整治的一個(gè)縮影。海旅集團(tuán)集中對集團(tuán)下轄的2個(gè)旅游景區(qū)、3個(gè)公園以及公共自行車系統(tǒng)、嵩嶼碼頭、體育中心等重要旅游項(xiàng)目，根據(jù)景區(qū)景點(diǎn)、旅游項(xiàng)目的特色，制定了一系列提升旅游服務(wù)管理、文明旅游宣導(dǎo)的具體做法。