24小時(shí)值班做好供電服務(wù)支撐

國網(wǎng)福建電力客服中心積極備戰(zhàn)臺風(fēng)“莫蘭蒂”

【小貼士】

臺風(fēng)期間，如果您遇到任何與電力有關(guān)的突發(fā)狀況或問題，可以撥打熱線95598，或網(wǎng)絡(luò)上直接給微信公眾號“國網(wǎng)福建省電力有限公司”留言，或給官方微博“@國網(wǎng)福建電力95598”私信或留言，客服人員將盡快進(jìn)行答復(fù)、處理。

廈門日報(bào)訊 (記者 林路然 通訊員 黃倩倩)“今年第14號臺風(fēng)已加強(qiáng)為超強(qiáng)臺風(fēng)，并可能于15日凌晨到上午登陸，請應(yīng)急小組各成員做好責(zé)任分包，認(rèn)真按照應(yīng)急預(yù)案發(fā)布的臺風(fēng)預(yù)警等級做好防御工作。”昨日，國網(wǎng)福建省電力有限公司客戶服務(wù)中心已全面啟動(dòng)應(yīng)急指揮體系。

針對本次臺風(fēng)強(qiáng)度大、危害大的特點(diǎn)，中心密切關(guān)注臺風(fēng)動(dòng)向，根據(jù)臺風(fēng)、洪澇災(zāi)害處置應(yīng)急預(yù)案，逐條細(xì)化部署，并根據(jù)變化情況適時(shí)調(diào)整防御措施，大力確保防控措施做在前、做到位、做得好，全力做好臺風(fēng)期間全省的供電服務(wù)支撐工作。

中心要求全員待崗待命，實(shí)行24小時(shí)值班制度，由內(nèi)而外，全方位防抗臺風(fēng)。

在中心內(nèi)部，系統(tǒng)維護(hù)人員已對各類系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保做好臺風(fēng)期間的技術(shù)支撐；與此同時(shí)，中心也已與九地市供電公司進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，確保做好重要客戶、重要高危客戶在災(zāi)害天氣期間的停電風(fēng)險(xiǎn)提醒短信的發(fā)送；此外，作為第一應(yīng)急梯隊(duì)的停電監(jiān)控小組已根據(jù)排班認(rèn)真配合做好重要、重點(diǎn)保障用戶監(jiān)測，同時(shí)匯總各地市因系統(tǒng)報(bào)送不及時(shí)的停電信息，確保停電信息監(jiān)控到位、監(jiān)控?zé)o誤。

臺風(fēng)期間，因?yàn)轱L(fēng)雨導(dǎo)致停電或電力設(shè)施損壞的情況發(fā)生頻繁。“很多客戶會通過微信、微博的渠道，就停電問題進(jìn)行咨詢，或就設(shè)施損壞情況發(fā)來信息。”網(wǎng)絡(luò)訴求組小曾介紹說，作為和客戶溝通的重要部門，在臺風(fēng)預(yù)案啟動(dòng)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)訴求組全員已調(diào)整為24小時(shí)排班狀態(tài)。

小曾說，除了客戶主動(dòng)發(fā)來的相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)訴求組也會主動(dòng)進(jìn)行輿情監(jiān)測，確保網(wǎng)絡(luò)上與電力相關(guān)的訴求信息不被遺漏。信息搜集到位后，一方面會及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)客戶的訴求，另一方面則會將信息傳遞到內(nèi)部系統(tǒng)，促進(jìn)事件解決，“如果供電恢復(fù)，我們會根據(jù)一線人員的反饋，及時(shí)將信息告知客戶。”除此之外，包括網(wǎng)絡(luò)訴求組在內(nèi)的相關(guān)部門，還會協(xié)同做好臺風(fēng)期間的全渠道訴求歸集工作，提出臺風(fēng)期間的服務(wù)策略，為國網(wǎng)福建省電力有限公司決策提供服務(wù)支撐。

【行動(dòng)】

相關(guān)部門全力防御

市政:清理排洪排水設(shè)施

昨日，市市政園林局積極做好防抗臺風(fēng)準(zhǔn)備。市市政工程管理處加強(qiáng)燈桿、變壓器等照明設(shè)施安全檢查，組織清理排洪、排水設(shè)施。筼筜湖管理中心組織人員積極做好筼筜湖水位調(diào)控。市綠化管理中心組織搶險(xiǎn)人員保持待命狀態(tài)，準(zhǔn)備好防臺搶險(xiǎn)物資，并對枝葉處理場堆放場地進(jìn)行了清理。

公路:排查安全隱患

昨日，市公路局直屬分局已全面啟動(dòng)抗擊臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案。記者從市公路局直屬分局了解到，該局將實(shí)行24小時(shí)專人值班，確保電話24小時(shí)暢通。直屬分局工程、路政部門還將加強(qiáng)道路巡查,排查安全隱患。

國土房產(chǎn)局:全面排查危房

市國土房產(chǎn)局、市危改辦啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，展開公危房的全面排查工作。目前危房搶險(xiǎn)人員已經(jīng)進(jìn)入應(yīng)急值守狀態(tài)。同時(shí)，對正在修繕的危房項(xiàng)目進(jìn)行全面排查。我市還調(diào)劑了48套應(yīng)急周轉(zhuǎn)房，以供轉(zhuǎn)移居民臨時(shí)使用。

建設(shè)局:向施工單位發(fā)預(yù)警

市建設(shè)局昨日向我市各個(gè)施工單位發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警。市建設(shè)局提醒，各建筑工地參建責(zé)任主體單位應(yīng)加強(qiáng)值班，加強(qiáng)深基坑、低洼地帶、高邊坡、臨時(shí)工棚等重大危險(xiǎn)源的安全檢查。

夏商:保障市民“菜籃子”

夏商集團(tuán)于今日凌晨起，組織所屬夏商(中埔)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、閩夏農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場及夏商民興超市，啟動(dòng)蔬菜保供穩(wěn)價(jià)應(yīng)急預(yù)案。

昨日，夏商(中埔)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、閩夏農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場已經(jīng)從山東、甘肅、山西、湖北、云南等地，調(diào)來包菜、白菜、蘿卜、土豆等耐儲存類蔬菜，確保市場上耐儲存類蔬菜不斷貨。據(jù)悉，我市中埔市場預(yù)計(jì)每天增加10%-30%的蔬菜供應(yīng)量。