【一問一答】

問:我家中有水有電，為什么沒有電視信號(hào)？

答:由于電視信號(hào)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)節(jié)點(diǎn)接力傳遞，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要電力供應(yīng)保障，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)電力故障，都會(huì)導(dǎo)致該節(jié)點(diǎn)的信號(hào)中斷。目前部分區(qū)域供電局給廣電網(wǎng)絡(luò)的供電進(jìn)線、設(shè)備遭受毀滅性破壞，供電局修復(fù)需要一段時(shí)間，因此這些區(qū)域所服務(wù)的用戶還處于信號(hào)中斷，廈門廣電網(wǎng)絡(luò)正巡查沿途線纜做好準(zhǔn)備，一旦節(jié)點(diǎn)恢復(fù)供電，立即組織搶修。

從臺(tái)風(fēng)登陸開始，廈門分公司已經(jīng)投入全公司的力量進(jìn)行搶修。15日、16日集中主要力量對(duì)影響路面安全的倒伏光電纜、電線桿進(jìn)行巡查和清理，以及中心機(jī)房系統(tǒng)業(yè)務(wù)的恢復(fù)工作。17日開始對(duì)外線進(jìn)行巡查，受理故障申告，重點(diǎn)對(duì)已恢復(fù)供電但戶外設(shè)備損壞的區(qū)域進(jìn)行修復(fù)。

問:我撥打96311服務(wù)電話號(hào)碼，為何無(wú)人接聽？

答:15日全天，96311呼叫中心話務(wù)量達(dá)到2.1萬(wàn)多通，16日全天話務(wù)量達(dá)到1.5萬(wàn)多通，而平常平均話務(wù)量?jī)H為4000多通。包括行政人員、管理人員在內(nèi)，呼叫中心60多名員工全部到崗接聽電話，話務(wù)員至今仍舊全員在崗。

廈門分公司懇請(qǐng)市民，如發(fā)現(xiàn)家里的數(shù)字電視故障，可先向鄰居咨詢，如情況類似則無(wú)須撥打96311報(bào)修。因故障絕大多數(shù)是臺(tái)風(fēng)破壞導(dǎo)致，工作人員正在全力修復(fù)，一旦修復(fù)即可恢復(fù)正常。同時(shí)因搶修工作量巨大，如有答復(fù)不夠及時(shí)、修復(fù)不夠及時(shí)之處，也請(qǐng)市民諒解。

問:96311服務(wù)電話占線，還有其他途徑可以報(bào)修或者辦理業(yè)務(wù)嗎？

答:市民可登錄“廈門廣電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號(hào)，在線報(bào)修以及辦理數(shù)字電視及廣電寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)。

問:現(xiàn)在還有哪一些營(yíng)業(yè)廳可以辦理業(yè)務(wù)？

答:廣電網(wǎng)絡(luò)后濱營(yíng)業(yè)廳、瑞景營(yíng)業(yè)廳、樂都匯營(yíng)業(yè)廳、集美營(yíng)業(yè)廳、海滄營(yíng)業(yè)廳、杏林營(yíng)業(yè)廳、同安營(yíng)業(yè)廳目前均正常營(yíng)業(yè)，可辦理數(shù)字電視、廣電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)。

后濱營(yíng)業(yè)廳由于前廳接待室及部分演示設(shè)備、電源進(jìn)水嚴(yán)重，故近期營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為8∶00至18∶00，敬請(qǐng)見諒。

翔安營(yíng)業(yè)廳因停電暫未營(yíng)業(yè)，待電力供應(yīng)正常即恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

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