廣電網(wǎng)絡(luò)人員正在搶修線路
廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員堅(jiān)守崗位奮戰(zhàn)在一線
廣電網(wǎng)絡(luò)96311客戶服務(wù)部全員上崗,接聽客戶訴求
想盡一切辦法為臨時(shí)發(fā)電機(jī)提供柴油
廈門晚報(bào)訊(記者 匡惟 陳立新)記者昨日從福建廣電網(wǎng)絡(luò)廈門分公司了解到,在“莫蘭蒂”臺風(fēng)登陸前后,全市電視直播信號零中斷,大部分地區(qū)的廣電寬帶信號始終保持暢通。因核心機(jī)房停電導(dǎo)致服務(wù)器無法工作的互動電視信號在昨日上午6點(diǎn)左右全部接通,也就是說,全市大部分區(qū)域已經(jīng)可以正常收看和點(diǎn)播電視節(jié)目,部分停電區(qū)域,待電力恢復(fù)后,就可正常收看電視。
提前備戰(zhàn):巡查加固設(shè)備準(zhǔn)備應(yīng)急物資
廣電網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)著確保電視直播傳輸信號暢通的重要任務(wù),13日上午,福建廣電網(wǎng)絡(luò)廈門分公司各部門根據(jù)制定好的防御臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案,有條不紊地采取相應(yīng)措施,全部施工單位停止施工,轉(zhuǎn)而投入檢查全市大小機(jī)房、巡查所有線路,做好加固、防水,同時(shí)檢查所有應(yīng)急物資,確保物資準(zhǔn)備到位。
14日中午,由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥的防臺風(fēng)工作指揮小組成立。從指揮小組成立,小組成員們就沒再休息過,全部撲在工作崗位上始終奮戰(zhàn)著,家里的事也顧不上。
及時(shí)保障:砍樹開路兩小時(shí)及時(shí)送上發(fā)電設(shè)備
廈門分公司兩臺應(yīng)急發(fā)電車和20臺發(fā)電機(jī),在臺風(fēng)到來前全部待命。
受到臺風(fēng)影響,廈大附近電力中斷,但廈大附近的海洋分前端機(jī)房是防汛視頻會商系統(tǒng)的中心節(jié)點(diǎn),為保障市政府防汛抗旱指揮部與各區(qū)指揮部的通信網(wǎng)絡(luò)順暢,15日凌晨5點(diǎn)多,應(yīng)急發(fā)電車立刻從廈門廣電中心開往海洋機(jī)房。途中,遇到倒下的大樹,工作人員下車砍樹開路。兩個(gè)多小時(shí)后,應(yīng)急發(fā)電車成功到達(dá)。15日上午8點(diǎn)左右,應(yīng)急發(fā)電車開始供電,連續(xù)運(yùn)行至今。
調(diào)度得當(dāng):關(guān)閉損耗設(shè)備保障直播和寬帶
臺風(fēng)到來時(shí),位于廈門廣電中心的衛(wèi)星天線一度故障。廈門分公司工作人員立刻采用備用信源,借調(diào)福州信號,保障電視正常播出。臺風(fēng)導(dǎo)致大多數(shù)機(jī)房停電,只能依靠不間斷電源和發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電,電力供給捉襟見肘。因互動電視的核心機(jī)房停電,服務(wù)器無法正常工作,而其他各個(gè)機(jī)房的互動電視傳輸設(shè)備仍然在耗電。為減少無謂的電力損耗,保障電視直播和大部分片區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通,技術(shù)人員及時(shí)關(guān)閉了部分機(jī)房的互動電視傳輸設(shè)備。因預(yù)防措施到位、指揮調(diào)度得當(dāng),并未造成大面積停播。
全力搶修:52名工程師上陣534人參與一線抗災(zāi)搶修
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),超過110千米的廣電網(wǎng)絡(luò)光纜、電線倒伏。在清理倒伏樹木的同時(shí),廈門分公司工作人員逐步開展外場線路搶修工作。廈門分公司此次參與抗災(zāi)搶修一線人員共計(jì)534人,囊括電力、通信、計(jì)算機(jī)、工程等各領(lǐng)域工程師52名。
包括電線、光纜等日常儲備的應(yīng)急物資已全部用于災(zāi)后修復(fù)工作,廈門分公司正在抓緊補(bǔ)充新物資。同時(shí),廈門分公司已向福建省廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)申請從本省其他市調(diào)配16組技術(shù)人員,加大搶修力度,爭取早日完成搶修工作。
因市政道路修復(fù)以及線路修復(fù)、調(diào)整的需要,已經(jīng)恢復(fù)信號的部分區(qū)域可能出現(xiàn)二次中斷,請市民理解和支持。
【抗災(zāi)縮影】
連續(xù)加班沒回家身上都是味
防臺風(fēng)工作指揮小組組長潘景陽副總經(jīng)理家住同安,臺風(fēng)過后家中停水停電, 80多歲的母親獨(dú)自一人在家,但他堅(jiān)持在崗位上工作,只在中途趕回家安頓了母親,又立刻回到設(shè)在軟件園二期的指揮中心繼續(xù)工作。
這幾天,從指揮小組到一線搶修人員,始終全員在崗。“14日上班后就一直沒有下班了,我身上都是味。”小組成員之一的林工說。而從14日晚開始,他們賴以飽腹的只有臺風(fēng)前采購到辦公室的泡面,“現(xiàn)在聞到泡面的味道就覺得惡心”。
自掏腰包購柴油私車當(dāng)公車用
后備發(fā)電設(shè)備由柴油發(fā)電,一桶油只能保證機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)幾個(gè)小時(shí)。為讓發(fā)電機(jī)不停歇作業(yè),工作人員盡全力保障設(shè)備,他們自掏腰包購買油桶,開車到加油站加油,再將加滿柴油的桶送往發(fā)電設(shè)備所在地。現(xiàn)金不足,所有人來湊;公司的車不夠用了,私車公用;市區(qū)的加油站排隊(duì)太費(fèi)時(shí),就去高速公路加油站買油……在廈門分公司這些年輕人眼里,辦法總比困難多。“我身上就剩下50元現(xiàn)金了。”一位工作人員笑著說。
【一問一答】
問:我家中有水有電,為什么沒有電視信號?
答:由于電視信號需要經(jīng)過多個(gè)節(jié)點(diǎn)接力傳遞,每個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要電力供應(yīng)保障,任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)電力故障,都會導(dǎo)致該節(jié)點(diǎn)的信號中斷。目前部分區(qū)域供電局給廣電網(wǎng)絡(luò)的供電進(jìn)線、設(shè)備遭受毀滅性破壞,供電局修復(fù)需要一段時(shí)間,因此這些區(qū)域所服務(wù)的用戶還處于信號中斷,廈門廣電網(wǎng)絡(luò)正巡查沿途線纜做好準(zhǔn)備,一旦節(jié)點(diǎn)恢復(fù)供電,立即組織搶修。
從臺風(fēng)登陸開始,廈門分公司已經(jīng)投入全公司的力量進(jìn)行搶修。15日、16日集中主要力量對影響路面安全的倒伏光電纜、電線桿進(jìn)行巡查和清理,以及中心機(jī)房系統(tǒng)業(yè)務(wù)的恢復(fù)工作。17日開始對外線進(jìn)行巡查,受理故障申告,重點(diǎn)對已恢復(fù)供電但戶外設(shè)備損壞的區(qū)域進(jìn)行修復(fù)。
問:我撥打96311服務(wù)電話號碼,為何無人接聽?
答:15日全天,96311呼叫中心話務(wù)量達(dá)到2.1萬多通,16日全天話務(wù)量達(dá)到1.5萬多通,而平常平均話務(wù)量僅為4000多通。包括行政人員、管理人員在內(nèi),呼叫中心60多名員工全部到崗接聽電話,話務(wù)員至今仍舊全員在崗。
廈門分公司懇請市民,如發(fā)現(xiàn)家里的數(shù)字電視故障,可先向鄰居咨詢,如情況類似則無須撥打96311報(bào)修。因故障絕大多數(shù)是臺風(fēng)破壞導(dǎo)致,工作人員正在全力修復(fù),一旦修復(fù)即可恢復(fù)正常。同時(shí)因搶修工作量巨大,如有答復(fù)不夠及時(shí)、修復(fù)不夠及時(shí)之處,也請市民諒解。
問:96311服務(wù)電話占線,還有其他途徑可以報(bào)修或者辦理業(yè)務(wù)嗎?
答:市民可登錄“廈門廣電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號,在線報(bào)修以及辦理數(shù)字電視及廣電寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)。
問:現(xiàn)在還有哪一些營業(yè)廳可以辦理業(yè)務(wù)?
答:廣電網(wǎng)絡(luò)后濱營業(yè)廳、瑞景營業(yè)廳、樂都匯營業(yè)廳、集美營業(yè)廳、海滄營業(yè)廳、杏林營業(yè)廳、同安營業(yè)廳目前均正常營業(yè),可辦理數(shù)字電視、廣電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)。
后濱營業(yè)廳由于前廳接待室及部分演示設(shè)備、電源進(jìn)水嚴(yán)重,故近期營業(yè)時(shí)間調(diào)整為8∶00至18∶00,敬請見諒。
翔安營業(yè)廳因停電暫未營業(yè),待電力供應(yīng)正常即恢復(fù)營業(yè)。
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