廈門日報訊(通訊員 黃倩倩 記者 林路然)在收到上級部門發布的臺風預警通知后，昨日國網福建電力客服中心應急辦要求值班人員啟動24小時值班模式，全員隨即進入備戰狀態。

中心應急辦在總結防御“莫蘭蒂”臺風工作的基礎上，強化責任、超前部署，按照應急預案要求，責令各小組要將各項抗臺應急處置措施落實到人、細化到位，確保臺風期間供電服務支撐工作無縫對接。

目前，廈門市剛剛全面恢復供電，電力設施較為脆弱，為確?！蚌郁~”過境時客戶訴求能夠得到滿意處置，該中心網絡業務組已安排人員定時進行主動搜索，并實時回復客戶通過各電子服務渠道反映的用電訴求；同時，面臨臺風期間可能帶來的停電影響，該中心密切關注網絡輿情，根據實際情況不斷設計、優化應答腳本，以便更好地持續在線安撫情緒客戶。此外，在停電監控方面，中心已啟動對全省746戶重要用戶及各級防汛指揮部、供水、供氣、醫院、鐵路、通訊等生命線工程開展停電預警和跟蹤工作，并開展全省3046個大中型小區停電的監控工作，其中廈門有497個——這些用戶一旦發生實質性停電事件，將實時上報，以便進行及時預警并快速響應。

中心還認真落實好災害期間的全渠道訴求歸集工作，以便逐一對癥下藥，為國網福建電力公司決策提供良好的服務支撐；同時，該中心還加強與12398能源監管熱線的應急聯動，保障12398轉辦電話暢通，確保話務接入接通率100%、業務流轉完整準確率100%。

截至昨日15時，中心各項工作正有條不紊部署中，全員待崗待命、各司其職，全力備戰“鲇魚”來襲。

家庭用電安全小貼士

如家中浸水，首先應切斷電源。如家電已浸水，再次使用前應使用專業的電表測試設備的絕緣電阻，視情況進行干燥處理，直到絕緣良好為止。

出行如遇暴雨，最好走在沒有電線的一側，盡量遠離積水點。

及時撥打95598。如發現戶外有電線斷線落地、電桿傾斜或倒地、樹枝倒壓線路；發現線路、變壓器有放電現象；發現供電設施嚴重被水浸泡等情況，請勿靠近，及時撥打95598，還可以在網上直接給微信公眾號“國網福建省電力有限公司”留言，或給官方微博“@國網福建電力95598”私信或留言。

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