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開展“十個一”工程

成立一支領導小組

成立由轄區派出所、工商、衛生、稅務、城監、消防等部門相關人員組成的創建“誠信文明示范街”工作領導小組，領導小組下設辦公室，由社區書記任辦公室主任。

提升一批景觀改造工程

積極開展環境綠化美化工作，合理設計、見縫插綠，修建1座以誠信文明為主題的公園；對祥店誠信文明示范街店鋪門口路面進行改造，重新鋪設防滑防積水地磚；在閩南印象周邊花壇、墻面設計風格一致的風景畫，打造“閩南巷子”。

增設一批便民服務設施

在示范街增設一批休閑座椅條，方便行人、居民休息，修建志愿者、保潔員休息屋1座，愛心亭1座，設置2座移動公廁，2臺直飲水機，4處愛心飲水站，供給社區居民免費使用，修建1座讀書讀報學習屋，免費對社區居民開放。

建立一份文明經營誠信檔案

對示范街商家進行全面調查摸底，以“一店一表”形式建檔立冊，細化分類管理。建立執法檢查記錄本，工商、衛生、環保等部門不定期檢查，督促商家依法經營、誠信經營。

簽訂一份誠信文明經營承諾書

針對門前“三包”落實不到位的情況，社區工作人員積極與店家溝通，示范街100%店家簽訂門前“三包”責任書，95%以上店家簽訂誠信文明經營承諾書，承諾守法經營、誠信經營、文明服務。各商家在店鋪顯眼位置懸掛誠信文明經營承諾牌，對履行承諾的商家給予適當獎勵。

授予一批“黨員誠信經營示范崗”

引導廣大黨員在崗位上當先鋒、做模范，開展爭創“黨員誠信經營示范崗”活動。黨員業主主動作出公開承諾，承諾以最好的服務態度對待顧客，承諾保證商品質量。建立示范街QQ群和微信平臺，發動居民、商家投票，真正把群眾公認、實績突出、作用明顯的黨員評為示范崗，在示范街評選出一批“黨員誠信經營示范崗”。

記錄一本“商家誠信日記”

發放“服務聯系卡”，明確市容管理、環境衛生、亂貼亂畫、占道經營等方面的監督內容，將創建工作領導小組成員的姓名、照片、聯系方式和工作職責全部公開，接受群眾監督。創建工作領導小組成員和社區“兩委”人手一本“商家誠信日記”，在做好創建工作中察民情、解民憂。

建立一個誠信商家自治聯盟

示范街的商家自發成立了商家聯盟理事會，由農業銀行(601288,股吧)祥店分行行長任理事長，社區主任任監事，從所有商家中選舉產生9位理事。農業銀行專門騰出了一間會議室，理事會每個月召開一次例會，商討示范街創建工作。商家聯手推出了微信公眾平臺“客來點”，現有在線商家120多戶，居民粉絲2600多人。商家通過“客來點”發布最新商品信息、促銷折扣、招聘啟示，居民還可以通過這個微信平臺點外賣和購物，方便居民生活。

建立一支文明巡查志愿者隊伍

組建“文明巡查志愿者隊伍”，制定文明巡查志愿者工作職責。主要負責對商家文明經營、誠信經營、“門前三包”落實情況進行督查，對顧客的不文明行為進行勸導，同時協助處理消費者投訴。同時，設立消費者維權投訴點，安排志愿者進行值班，為消費者維權提供幫助。

評選一批誠信文明示范店（小區）

結合實際制定誠信文明示范店評選標準，從示范街評選出一批誠信文明示范店，并授牌，上榜表彰。由街道、區建設局牽頭組織開展物業服務誠信承諾活動，轄區物業公司積極響應。聯發新天地小區物業公司定期組織管理人員學習相關物業法律法規，提高管理人員素質，定期公布物業服務費繳交和使用情況，成立24小時客服部，安裝噪音測試儀、設置寵物廁所、LED信息告示牌、無障礙通道等設施。建立家庭經濟困難住戶檔案，對困難戶免收物業管理費。物業誠信經營、陽光收費，得到業主充分肯定，物業費繳交率高達94%，小區因此獲“誠信文明示范小區”殊榮。

社區名片

江頭街道祥店社區

位于江頭街道東北部，北起祥嶺路，南臨仙岳路，東接金尚路，西至鷹廈鐵路，面積約0.87平方公里,由12個生活住宅小區組成，社區總人口約1.3萬人，其中常住人口6400多人，流動人口6500多人。轄區有企業339家，小學1所，幼兒園5 所，商店430多家，農貿市場1個。

祥店社區不斷完善服務載體、拓展服務內容、提高服務質量， 從居民的需求、愿望出發，通過“六心”服務，即潛心引領、熱心服務、誠心參與、用心關愛、恒心創建和耐心傳遞，傾力打造溫馨和諧的家園。

近年，祥店社區先后獲得廈門市第十三屆文明社區、福建省科普示范社區、全國人口和計劃生育基層群眾自治示范村居稱號及2014年度全國科普益民示范社區等榮譽。

成功經驗

認真做到“八個好”

公共設施好

道路硬化整潔，沿街建筑外觀協調、美觀。下水道通暢，公廁、垃圾箱（站）規范設置，常年保持整潔，各種公共設施完好無損。

市容市貌好

無亂擺攤、亂搭建現象。無積存垃圾，無積水、污水冒溢，無渣土堆積。綠化布局合理，綠化率達標，無裸露泥土，無侵綠毀綠現象。“門前三包”責任制落實，環保措施可行，污水排放、煙塵控制、噪聲治理達標。

宣傳氛圍好

戶外廣告和店牌內容健康、制作規范。沿街設立宣傳窗、宣傳標牌、LED電子顯示屏，開展守法經營、誠信經營、優質服務宣傳教育，營造濃厚氛圍。

文明禮貌好

各商家保持購物環境干凈整潔，店堂店貌美觀大方，安全防護措施到位，營業員著裝得體、舉止端莊、用語文明、待客熱情。

誠信服務好

各商家嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《國家煙草專賣法》、《知識產權保護法》，嚴把進貨關，不出售假冒偽劣商品和“三無商品”。消費者購買到假冒偽劣商品，嚴格按照《消費者權益保護法》的有關規定退賠。落實明碼標價，做到質價相符，明碼標價普及率及準確率達到100%。不相互串通，操縱市場價格。不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠等欺詐行為，不搞價外收費。

交通秩序好

轄區交通標識設置科學規范，人車分流，遵章守紀，各行其道，秩序良好。

社會治安好

未發生重大惡性案件、重大治安案件和火災事故，無“黃、賭、毒”等丑惡現象，無非法宗教和邪教活動。

群眾反映好

示范街成立由相關職能部門人員組成的指導小組，協調有關工作，督促各商家認真處理消費者投訴，做到投訴不出柜組、不出商店、不出街區，保證投訴完結率達到100%。